Il giocatore tedesco aveva vinto 6.500 € con un deposito di 500 € utilizzando un bonus sul secondo deposito, ma il casinò gli ha trattenuto le vincite, sostenendo che aveva sviluppato strategie per ottenere guadagni ingiusti. Il giocatore ha negato queste accuse e ha chiesto assistenza per risolvere la questione. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è emerso che erano stati utilizzati più account collegati agli stessi indirizzi IP, user agent e metodi di pagamento per richiedere bonus e giocare in modo simile, contraddicendo l'affermazione del giocatore di giocare da solo. Sulla base di queste prove, la decisione del casinò di bloccare l'account e confiscare le vincite è stata ritenuta giustificata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e archiviato.
MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.500 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver avuto una fortuna incredibile con il bonus sul secondo deposito e aver vinto 6.500€ dal mio deposito di 500€, mi hanno semplicemente abbandonato tutte le vincite sostenendo che avevo sviluppato strategie per ottenere vincite ingiuste. Che scherzo! Non ho assolutamente sviluppato nulla ahahah che scusa stupida per non pagarmi le mie vincite... Prima sono così arrabbiata con loro, sono così felice per la vincita e poi fanno questo... Spero davvero che non possano farla franca con questo comportamento... Per favore, aiutatemi.
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MyStake Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica quando hai richiesto il bonus. Hai completato i requisiti di scommessa?
- Il casinò ti ha comunicato quali termini del bonus hai presumibilmente violato?
- Il tuo account del casinò è completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
TraduzioneHo effettuato il deposito per il bonus il 30/09 e sì, ho scommesso completamente il bonus. No, il Casinò non mi ha informato su cosa avrei potuto effettivamente sbagliare, allego uno screenshot del loro estratto conto.
Sì, il mio profilo è completamente verificato. 
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Andipf,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MyStake Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
TraduzioneCiao Michal,
Ti ho contattato via email.
Distinti saluti
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Grazie per la sua email. Attendo con ansia di ricevere ulteriori informazioni e prove a supporto che ci aiuteranno a chiarire la situazione.
TraduzioneCiao,
L'account dell'utente è stato detratto del 20% degli ultimi depositi e di tutte le vincite a seguito della violazione di parte dei nostri Termini e Condizioni, relativa allo sviluppo di strategie per ottenere vincite fraudolente. L'account verrà sospeso definitivamente dopo il prelievo.
Ti invieremo le informazioni dettagliate via e-mail.
Saluti
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Grazie per la risposta. Attendo con ansia di ricevere ulteriori informazioni e la documentazione di supporto relativa alle presunte violazioni delle regole, come richiesto nella mia ultima email.
TraduzioneCiao,
Le informazioni vengono inviate via e-mail.
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho condiviso il mio pensiero sulla situazione e attendo una tua risposta.
Caro Andipf,
Come hai detto, questo è stato il bonus sul secondo deposito con cui hai giocato e hai vinto i fondi contestati. Quanti bonus hai richiesto complessivamente su Mystake Casino? A quali giochi giochi di solito? Tutti i giochi a cui hai giocato con un bonus attivo erano disponibili gratuitamente?
TraduzioneQuesto è stato il secondo bonus che ho ricevuto. Con il mio primo deposito ho ricevuto un bonus anche io, ma l'ho perso tutto. Di solito gioco a diverse slot, ma non mi piacciono le scommesse sportive. Una delle mie preferite è Limbo, dove ho ottenuto una vincita enorme su Mystake. Sì, ovviamente ho giocato solo ai giochi consentiti con i fondi bonus e ho contribuito alle scommesse. Inoltre, non ho piazzato scommesse superiori al limite massimo di puntata. Tutto ciò che ho fatto non ha assolutamente violato i Termini e Condizioni e continuo a pensare che questo sia un comportamento ridicolo da parte del Casinò.
TraduzioneCaro Andipf,
Grazie per la risposta.
Caro MyStake Casino,
Attendo con ansia la tua risposta alla mia email.
TraduzioneTraduzioneCiao,
Stiamo indagando sul problema e ti risponderemo al più presto!
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Sono ansioso di vedere qualche progresso adeguato su questa questione, che è rimasta in sospeso per un tempo piuttosto considerevole.
TraduzioneTraduzioneCiao Michal,
Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.
Saluti
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con ulteriori domande per comprendere meglio la situazione.
TraduzioneCiao Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Grazie per la tua email.
Caro Andipf,
Potresti confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su MyStake Casino? In tal caso, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.
TraduzioneCaro Michal,
Non ne sono a conoscenza. Quando giocavo ero completamente solo e accedevo sempre al sito in modo sicuro tramite la mia VPN. A dire il vero, sembra che il casinò si stia inventando tutto.
TraduzioneCaro Andipf,
Grazie per la conferma.
Caro MyStake Casino,
Attendo con ansia la tua risposta alla mia ultima email.
TraduzioneCiao,
Vi invieremo presto maggiori dettagli.
TraduzioneCaro MyStake Casino,
Sono ancora in attesa di una tua risposta alla mia precedente email. Ti sarei grato se potessi rispondermi il prima possibile.
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove, team di MyStake Casino.
Caro Andipf,
Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate dal casinò, mi dispiace informarla che non posso più proseguire con questo caso. Sebbene l'accusa iniziale di "strategie sviluppate per ottenere vincite ingiuste" non sia stata comprovata, le prove indicano l'esistenza di più account creati in successione piuttosto ravvicinata (probabilmente da lei), associati agli stessi indirizzi IP e user agent. Tutti gli account utilizzavano lo stesso metodo di pagamento, richiedevano gli stessi bonus e giocavano agli stessi giochi nello stesso modo o in modo sorprendentemente simile, il che non può essere liquidato come una mera coincidenza, soprattutto perché anche lei ha confermato che "Quando giocavo ero completamente solo". Alla luce di queste conclusioni, la decisione presa dal team del casinò di bloccare il suo account e confiscare le vincite appare giustificata. Sebbene abbia il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e possa contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, se lo desidera, ci dispiace informarla che, per quanto sopra, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo e ora procederò a respingerlo come ingiustificato .
Posso solo consigliarti di familiarizzare con i termini e le condizioni e di rispettarli.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
