La giocatrice tedesca, dopo aver vinto oltre 9500 USD, ha riscontrato un problema di prelievo quando MyStake ha prelevato 9100 USD dal suo conto, sostenendo una violazione dei Termini e Condizioni senza fornire dettagli. Nonostante le sue richieste di chiarimenti, il casinò l'ha accusata di falsificazione della documentazione e ha chiuso definitivamente il suo conto, deducendo tutte le vincite e i depositi. Il Team Reclami ha indagato sul caso e inizialmente ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della presunta creazione di più account da parte della giocatrice per sfruttare i bonus. Quando il caso è stato riaperto per ulteriori chiarimenti, il casinò ha rifiutato di approfondire il reclamo, ma poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il reclamo è stato archiviato senza rimborso.
MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.100 $
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Dopo aver vinto oltre 9500 USD in questo casinò, ho richiesto il mio primo prelievo. Questa volta il mio account è stato completamente verificato (KYC).
MyStake ha rifiutato il prelievo e ha sottratto 9100 USD dal mio conto, scrivendomi che avevo violato i loro Termini e Condizioni, senza però spiegarmi cosa avessi sbagliato o quale termine esatto avessi violato. Inoltre, quando ho scritto loro un'e-mail chiedendo spiegazioni, si sono rifiutati di rispondermi.
Voglio indietro i miei soldi e almeno una spiegazione su cosa ho fatto esattamente per violare i loro termini e condizioni!
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro mvidovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao, mi sono concentrato sulle scommesse sportive e sui giochi da tavolo (Blackjack ecc.). Ho utilizzato il bonus di benvenuto sul primo deposito, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, quindi i 9500 USD sono soldi veri.
Ho aperto il mio account su MyStake Casino il 29 settembre 2025. Grazie per il vostro rapido aiuto!
Ciao, aspetto ancora una tua risposta. Vorrei anche che mi ponessi tutte le domande che hai ancora in un unico messaggio e invitassi MyStake a questa discussione il prima possibile. Grazie!
Caro mvidovic,
grazie per le vostre risposte e la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Ti ho inoltrato la comunicazione via e-mail con MyStake.
Grazie mille, mvidovic, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao mvidovic,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti gentilmente verificare il caso e spiegarci la questione? Ti preghiamo di fornirci prove relative alla violazione dei termini. Sono consapevole che queste prove sono molto probabilmente riservate, pertanto ti chiedo di inviarle a [email protected]
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Caro casinò MyStake,
Prima di inviare qualsiasi cosa a Martin, dobbiamo capire esattamente qual è il problema. Quale termine esatto dei tuoi Termini e Condizioni è stato violato e perché?
Per favore, spiegaci prima la questione in dettaglio!
Ciao,
L'utente ha falsificato la documentazione, violando i nostri termini. Questa è considerata un'attività fraudolenta e, per questo motivo, chiuderemo definitivamente l'account. Tutte le vincite e i depositi saranno detratti del 20%.
Vi invieremo ulteriori informazioni via e-mail.
Cordiali saluti
Caro MyStake Casino,
Sono sconvolto dalla tua accusa, nata dal nulla, e posso assicurarti che non ho falsificato nulla. Per favore, dimmi a quale documentazione ti riferisci e sono sicuro al 100% di poter chiarire questo malinteso.
Per accelerare la procedura, sono disposto ad accettare la vostra offerta di detrarre il 20% delle mie vincite. Poiché avete già detratto il 100% dei miei 9.100 USD, vi chiedo di rimborsarmi l'80% (7.280 USD) sul mio conto, in modo da poter risolvere questo reclamo. Grazie!
Caro mvidovic,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, poiché tali promozioni sono destinate a singoli account.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Martin
Ciao Martin,
Abbiamo già risposto alla tua email.
Saluti
Caro MyStake Casino, tieni presente che l'account "mvidovic" è stato aperto e utilizzato esclusivamente da me e non ho violato nessuno dei tuoi T&C.
Per favore, dimmi se hai bisogno di altra documentazione per dimostrarlo! Grazie!
Care parti,
Grazie per le vostre risposte. Dopo un ulteriore esame del caso e la recente richiesta di riapertura del giocatore, ritengo fosse opportuno riaprire questo reclamo per chiarire diversi punti irrisolti.
A un riesame, la conclusione iniziale relativa al multi-accounting richiederebbe ulteriori chiarimenti e potrebbe essere stata una mia supposizione errata. La posizione del casinò sembra basarsi principalmente su incongruenze di identità, piuttosto che sull'esistenza confermata di più account.
Per procedere in modo equo, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di fornirci chiarimenti più dettagliati e prove a supporto della questione. Lo scopo della riapertura del caso è garantire che la questione venga valutata accuratamente sulla base di motivazioni chiaramente definite e di prove verificabili da entrambe le parti.
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Abbiamo già risposto alla tua email.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Ho risposto anche alla tua email.
Ciao,
Dopo aver esaminato la tua e-mail, abbiamo deciso di non dare seguito a questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Puoi spiegare cosa intendi con "non dare seguito a questo reclamo"?
Inoltre, ti chiedo nuovamente di rispondere alla mia domanda se hai bisogno di ulteriore documentazione per dimostrare la proprietà del mio account MyStake. Grazie in anticipo!
Caro mvidovic,
Grazie per la vostra continua collaborazione. Allo stato attuale, il casinò ha deciso di non proseguire con la procedura di risoluzione, poiché ritiene fermamente che abbiate violato i termini e le condizioni.
Per quanto ci riguarda, stiamo ancora valutando le prove fornite da entrambe le parti. Ti invierò a breve un'email in merito ai prossimi passi che vorrei che intraprendessi.
Caro MyStake Casino,
Posso inviarti tutta la documentazione necessaria per dimostrare la mia titolarità del conto. Ti preghiamo di comunicarci di cosa hai bisogno!
Caro mvidovic,
Ho inviato una risposta alla tua email.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
