MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile supporto di Casino Guru,

Questo è un reclamo formale riguardante il casinò Mystake. Il mio account aveva vincite per 7.098 €, che ora sono state confiscate. Mi è stato detto che ciò è avvenuto perché presumibilmente ho infranto le regole, ma ho giocato lealmente e ho rispettato le regole.

Ho depositato 250 € sul mio conto e ora mi è rimasto solo quell'importo. Ritengo che ciò sia ingiusto e vorrei una spiegazione completa, nonché una revisione della decisione di confiscare le mie vincite.

Vorrei avere informazioni chiare su quale regola avrei presumibilmente infranto e su eventuali prove a sostegno di ciò. Spero che la questione possa essere risolta in modo equo.

Per favore, fammi sapere come posso inviarti la risposta via email che ho ricevuto da loro.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara mollybolly,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Buongiorno Katarina,

Grazie per la tua rapida risposta.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Ho giocato alle slot machine del casinò.

Hai superato la verifica KYC, per favore?

Sì, ho completato la verifica, ho fatto una verifica selfie in tempo reale.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho utilizzato un bonus che ho ricevuto al momento del deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Grazie ancora per il tuo tempo.

N*********

Cara mollybolly,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Buongiorno Katarina,

Ti ho inviato l'e-mail.

Grazie.

Grazie mille, mollybolly, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara mollybolly,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro MyStake Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ciao,

L'utente ha violato le nostre regole: aveva una connessione con un altro utente ed entrambi giocavano con la stessa strategia, utilizzando lo stesso bonus. Per questo motivo, abbiamo sospeso l'account dell'utente e detratto i fondi.

Vi invieremo ulteriori informazioni via e-mail.

Cordiali saluti

Ho giocato solo alle slot e da solo, non ho giocato con nessun altro. Non sono d'accordo con l'accusa di aver infranto la regola sopra menzionata. Ho solo controllato online le regole su come giocare. Non è stato fatto nulla di anomalo.

Caro MyStake Casino,

Ho risposto alla tua recente e-mail in cui mi chiedevi ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Gentile rappresentante del MyStake Casino,

Grazie per la risposta, ma sono fortemente in disaccordo con questa accusa. Ho giocato alle slot solo da solo, nessun altro ha mai avuto accesso al mio account o giocato con me. Non conosco nessun altro utente e di certo non ho concordato una "stessa strategia" con nessuno.

Per quanto riguarda la presunta "connessione" tramite IP: questa è completamente ingiusta e inaffidabile in Irlanda. L'Irlanda è un piccolo paese con un pool limitato di indirizzi IP ed è anche uno dei più grandi mercati del gioco d'azzardo al mondo. Migliaia di giocatori accedono ai casinò online ogni giorno da reti condivise, Wi-Fi pubblico, dati mobili o persino dallo stesso ISP. La sovrapposizione degli IP è inevitabile e si verifica costantemente, ma non è prova di illecito.

Punire un giocatore per qualcosa di così comune come un IP match, soprattutto dopo aver superato il KYC con verifica selfie in tempo reale e aver completato correttamente tutte le puntate bonus, è ingiusto. Ho giocato legittimamente, ho seguito le regole e ora i miei 7.098 € di vincita sono stati confiscati senza prove.

Per favore, ripristinate le mie vincite complete, poiché non si è verificata alcuna violazione delle regole corrette.

Attendo con ansia una revisione adeguata e una risoluzione equa.

Distinti saluti,

mollybolly

Ciao,

Vi invieremo ulteriori informazioni via e-mail.

Qualunque cosa accada, se non pagano, agirò legalmente!

Caro MyStake Casino,

Ho inviato una risposta alla vostra recente e-mail in cui mi chiedevate ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni.

Caro MyStake Casino,

Grazie per la risposta. Esaminerò attentamente la questione e risponderò alla tua email il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Caro MyStake Casino,

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail. Controllala.

Cordiali saluti, ragazzi

Caro MyStake Casino,

Grazie per la sua recente corrispondenza. Ho risposto alla sua email e le ho fornito le informazioni richieste. Attendo ora una sua risposta e qualsiasi ulteriore chiarimento possa avere in merito a questa questione.

Aspetto tue notizie.

Ciao,

Abbiamo già risposto alla tua email.

Tutto sembra chiaro qui: il giocatore deve essere giocato.

Caro MyStake Casino,

Ho già inviato un'e-mail in merito a questa questione e attendo la risposta.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Ti abbiamo inviato la bozza finale relativa a tale questione.

Caro MyStake Casino,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Ho risposto alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Vi preghiamo di controllare anche la nostra posta in arrivo.

Cara mollybolly,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e vorremmo chiederti un chiarimento.

Secondo i registri, il selfie è stato inviato e circa 44 minuti dopo è stato fornito il passaporto da un luogo apparentemente distante dal punto di vista geografico, il che rende improbabile che entrambi gli invii siano stati effettuati dallo stesso posto in un lasso di tempo così breve.

Potresti spiegare questa discrepanza? Sulla base delle informazioni disponibili, si teme che un altro individuo possa essere stato coinvolto nel processo di verifica, il che sarebbe contrario ai termini e alle condizioni del casinò.

Vi chiediamo cortesemente di fornirci spiegazioni in modo da poter valutare meglio la situazione.

Caro Stefan,

Grazie per avermelo fatto notare e per avermi dato l'opportunità di chiarire la questione.

La spiegazione di questa discrepanza è semplice: ho utilizzato due dispositivi diversi durante la procedura di verifica. Ho inviato il selfie dal mio computer e poi ho usato il mio telefono per scansionare il codice QR e inviare la mia fototessera.

Quello che non sapevo all'epoca era che il mio telefono aveva un'app VPN che funzionava automaticamente in background per garantire sicurezza e tutela della privacy. È una funzionalità che uso abitualmente per proteggere i miei dati sulle reti mobili e sulle reti Wi-Fi pubbliche, non l'ho attivata deliberatamente per la procedura di verifica. Non sapevo nemmeno che fosse attiva quando ho inviato il passaporto.

Questo spiegherebbe perché le posizioni appaiono diverse: la VPN del mio telefono stava instradando la mia connessione attraverso un server diverso, facendo sembrare che mi trovassi in un'altra posizione, quando in realtà ero sempre nello stesso posto.

Posso assicurarti che ho completato l'intera procedura di verifica personalmente, dalla stessa posizione, utilizzando i miei documenti. Non c'è stata nessun'altra persona coinvolta. L'apparente discrepanza geografica è semplicemente un problema tecnico causato dalla VPN sul mio dispositivo mobile.

Spero che questo chiarisca la confusione. Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

CIAO?

Ciao mollybolly,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara mollybolly,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Dopo aver esaminato attentamente i dati tecnici a nostra disposizione, possiamo confermare che l'indirizzo IP rilevato non è stato identificato come una connessione VPN. Per questo motivo, al momento non siamo in grado di attribuire la discrepanza all'utilizzo della VPN come descritto.

Per continuare a esaminare il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di fornire la prova che una VPN era attiva sul tuo dispositivo mobile al momento della verifica. Ciò potrebbe includere, ad esempio, screenshot dell'applicazione VPN che mostrano i registri di connessione, la cronologia delle attività o qualsiasi altra conferma tecnica pertinente che indichi che la VPN era in esecuzione alla data e all'ora specifiche in questione. In alternativa, puoi fornire l'indirizzo IP assegnato dalla VPN in quel momento, in modo che possiamo verificare se corrisponde ai registri di connessione.

Una volta ricevute queste informazioni, saremo lieti di riesaminare la situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la risposta.

Con tutto il rispetto, trovo molto preoccupante che la risoluzione del mio caso dipenda ora dalla fornitura dei log delle connessioni VPN di circa 10 mesi fa. Come sicuramente saprete, praticamente tutti i provider VPN affidabili operano secondo rigide politiche di non registrazione dei dati: questo è l'unico scopo dell'utilizzo di una VPN per la privacy e la sicurezza. Chiedermi di produrre log che per definizione non esistono è un onere della prova irragionevole e francamente impossibile.

Devo anche mettere in discussione l'affermazione secondo cui l'indirizzo IP "non è stato identificato come una connessione VPN". Quale strumento o database è stato utilizzato per determinare questa connessione? Nessun sistema di rilevamento VPN è accurato al 100%. Servizi come IPQualityScore, IP2Location e MaxMind hanno tutti tassi noti di falsi negativi, in particolare con server VPN residenziali e provider più piccoli. Il fatto che il sistema non abbia contrassegnato l'IP come VPN non dimostra che una VPN non fosse in uso, significa semplicemente che lo strumento di rilevamento non l'ha rilevata. Sono due cose molto diverse.

Inoltre, vorrei capire una cosa: se la preoccupazione del casinò era davvero che due persone diverse fossero coinvolte nella verifica, perché il mio KYC è stato approvato in primo luogo? Il selfie in diretta corrispondeva al mio passaporto. La mia identità è stata confermata. La verifica è stata accettata. Sembra contraddittorio approvare il KYC e poi utilizzare lo stesso processo come pretesto per confiscare le vincite.

Detto questo, sono disposto a collaborare. Cosa posso offrire?

Cara mollybolly,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver esposto così chiaramente le sue preoccupazioni.

Hai sollevato punti validi in merito alle policy di registrazione delle VPN e ai limiti degli strumenti di rilevamento IP. Sappiamo che molti provider VPN operano secondo rigide policy no-log e che richiedere i log delle connessioni storiche potrebbe non essere sempre fattibile.

Poiché questa discrepanza è fondamentale per il caso, è comunque necessaria una qualche forma di prova a sostegno per valutare oggettivamente la tua richiesta.

Se non sono disponibili registri di connessione completi, potresti valutare di fornire qualsiasi documentazione alternativa che possa ragionevolmente supportare la tua affermazione, ad esempio:

• Conferma da parte del tuo provider VPN che hai avuto un abbonamento attivo durante il periodo in questione
• Qualsiasi prova a livello di dispositivo (ad esempio, screenshot delle impostazioni dell'app VPN, cronologia di utilizzo, se disponibile, o registri di pagamento che mostrano il servizio attivo in quel momento)

Anche se questo potrebbe non dimostrare in modo definitivo l'esatto IP utilizzato in quel momento specifico, potrebbe aiutare a stabilire la plausibilità della tua affermazione e consentirci di riesaminare la questione in modo più completo.

Caro MyStake Casino,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.

Ciao Stefan,

Vi abbiamo già fornito ulteriori documenti.

Cordiali saluti

Cara mollybolly,

Potresti chiarire se hai utilizzato una VPN solo sul tuo dispositivo mobile o anche sul tuo computer?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro MyStake Casino,

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Ciao Stefan,

Abbiamo risposto alla tua email tre giorni fa.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

Ho risposto alla tua email con un'ulteriore richiesta di prove.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Ulteriori documenti vengono forniti anche via e-mail.

Cara mollybolly,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti rispondere alla mia domanda precedente?

" Potresti chiarire se hai utilizzato una VPN solo sul tuo dispositivo mobile o anche sul tuo computer? "

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la pazienza.

Riguardo alla tua domanda, sì, ho sempre una VPN attiva sul mio telefono, è una cosa che ho impostato da molto tempo per la privacy e la sicurezza generale. Funziona automaticamente in background e, onestamente, metà del tempo non ci penso nemmeno.

Per quanto riguarda il mio portatile, onestamente non posso dirlo con certezza. Non sono la persona più organizzata in fatto di configurazione: di solito ho più di 20 schede e finestre aperte in qualsiasi momento, vari strumenti di lavoro, estensioni del browser e componenti aggiuntivi in ​​esecuzione in background. È davvero caotico e non potrei dire con certezza al 100% cosa fosse o non fosse attivo in un dato momento. Non vorrei dire qualcosa di definitivo e poi sbagliarmi.

Ciò che trovo profondamente frustrante è l'insinuazione che io abbia sbagliato qualcosa, quando la spiegazione più probabile è semplicemente un problema di IP. L'Irlanda è un paese molto piccolo con una carenza ben documentata di indirizzi IP disponibili. In realtà, mi è già capitato con un altro fornitore. Ho contattato direttamente il mio fornitore di servizi telefonici e mi hanno confermato che più famiglie, a loro dire circa 10, possono condividere un singolo indirizzo IP. Semplicemente non ci sono abbastanza IP per tutti. Non è insolito qui, è semplicemente così che funziona.

Che un casinò annulli vincite che cambiano la vita basandosi su una corrispondenza IP, senza considerare questa ben nota realtà, sembra davvero ingiusto. Ho superato il KYC completo, sono una persona realmente verificata e ho giocato in modo corretto.

Spero che questo contesto sia utile e attendo con ansia una soluzione equa.

Cordiali saluti,

mollybolly

Ciao mollybolly,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile MyStake Casino,

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.

Ciao,

Abbiamo risposto alla tua domanda via e-mail.