MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Invio questo reclamo in merito alla confisca di 16.217,73 € dal mio account MyStake dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus Galaxy VIP Weekly Cashback.

Il casinò sostiene che la confisca sia dovuta a un "limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus". Tuttavia, questa regola non compare nei Termini e condizioni del bonus o nei Termini e condizioni generali applicabili al momento della mia partita.

Spiegazione dettagliata

Il bonus Galaxy VIP Weekly Cashback è stato attivato e scommesso tra il 24 e il 28 novembre 2025.

Tutti i requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti.

Una volta completate le scommesse, il gioco è continuato utilizzando fondi in denaro reale.

Le vincite contestate sono state generate durante questa partita con soldi veri.

Successivamente MyStake ha rimosso la maggior parte del mio saldo, affermando che era possibile prelevare solo un importo pari a 5 volte l'importo del cashback.

Ho chiesto al supporto di MyStake di fornire:

La clausola esatta dei Termini e Condizioni che giustifica questo limite, o la versione storica dei Termini e Condizioni in vigore durante il mio gioco

Non sono stati in grado di fornire nessuna delle due cose.

Problemi chiave

• Nessuna regola pubblicata
• Nei Termini e Condizioni che ho esaminato non è indicato alcun limite massimo di prelievo per il bonus Galaxy VIP Weekly Cashback.
• Applicazione retroattiva dei termini

Dopo l'inizio della controversia, MyStake ha inviato screenshot dei termini aggiornati e in seguito ha modificato i propri Termini e Condizioni per introdurre nuovi limiti di prelievo. Questi termini non erano in vigore al momento della partita.

Fondi liquidati confiscati

Le vincite generate dopo il completamento delle scommesse, utilizzando fondi in denaro reale liquidati, venivano trattate come fondi bonus e confiscate.

Pagamento parziale dell'avviamento

MyStake ha poi offerto un pagamento parziale di "buona volontà" (circa 784 €), rifiutandosi comunque di rilasciare i restanti 15.433,20 €. Questo pagamento è stato esplicitamente dichiarato come un gesto di buona volontà, non un accordo transattivo.

Valutazione di esperti indipendenti

Ho commissionato una valutazione indipendente sulla conformità dell'iGaming, che ha concluso che:

La decisione del casinò non è supportata da prove

Il limite di prelievo citato non esisteva nei Termini e Condizioni applicabili

La confisca sembra basarsi su regole non pubblicate o applicate retroattivamente

Stato attuale

MyStake sostiene che i fondi non verranno rilasciati.

I tentativi di presentare il reclamo agli enti regolatori di Curaçao non hanno avuto successo a causa di indirizzi e-mail e portali irraggiungibili.

Chiedo assistenza a CasinoGuru per ottenere:

I Termini e Condizioni storici su cui si basa MyStake, o

Il rilascio dei fondi confiscati

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente:

La restituzione dei 16.217,73 € confiscati, ovvero

Chiara prova di una clausola di Termini e Condizioni valida che giustificasse la confisca al momento del gioco

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino. Ho esaminato le prove.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la prova che la scommessa del bonus è stata completata e che le vincite sono state accumulate con il saldo in denaro reale?
• Per favore, forniscimi la cronologia delle partite del periodo di riferimento per la revisione. Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle partite al supporto in formato Excel (.csv).
• Condividi con me le prove rilevanti su [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas