MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao Team CasinoGuru,

Presento questo reclamo formale contro MyStake Casino in seguito all'ingiusta confisca di 10.763 € dal saldo del mio conto.

Il mio account è completamente verificato KYC. Ho utilizzato un solo metodo di pagamento a mio nome e ho sempre agito in buona fede. Recentemente, MyStake mi ha informato di aver presumibilmente violato le Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire prove o dettagli in merito a queste accuse.

I fatti sono i seguenti:

1. Sequestro di fondi ingente: il casinò ha confiscato 10.763 €, che includono le mie vincite legittime e una detrazione del 20% dai miei depositi personali. Una "commissione di transazione" del 20% sui depositi è predatoria e contraddice la loro stessa politica, che prevede di "restituire il deposito rimanente al giocatore".
2. Mancanza di trasparenza: nonostante la mia richiesta formale al Dipartimento di conformità, il casinò ha dichiarato esplicitamente: "Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli in merito alla specifica violazione". Sequestrare oltre 10.000 € senza fornire alcuna prova concreta è inaccettabile.
3. Ulteriore detrazione non autorizzata: per peggiorare ulteriormente la situazione, ieri ho scoperto che altri 340 € sono stati detratti dal mio saldo residuo senza alcuna spiegazione, mentre la controversia è ancora in corso.
4. Conformità completa KYC: la mia identità è stata rigorosamente verificata e convalidata da MyStake prima di questo problema. Sono l'unico proprietario e utente di questo account.

Ho già tentato una mediazione tramite AskGamblers, ma data la cifra in gioco e la natura predatoria delle detrazioni, mi rivolgo a CasinoGuru per un'indagine approfondita. Chiedo il ripristino completo del mio saldo, inclusi i 10.763 € inizialmente sequestrati e i 340 € recentemente rimossi.

Sono pronto a fornire al tuo team tutti i miei registri di comunicazione e gli screenshot del mio stato verificato.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile fdc06340,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra