MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao Team CasinoGuru,

Presento questo reclamo formale contro MyStake Casino in seguito all'ingiusta confisca di 10.763 € dal saldo del mio conto.

Il mio account è completamente verificato KYC. Ho utilizzato un solo metodo di pagamento a mio nome e ho sempre agito in buona fede. Recentemente, MyStake mi ha informato di aver presumibilmente violato le Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire prove o dettagli in merito a queste accuse.

I fatti sono i seguenti:

1. Sequestro di fondi ingente: il casinò ha confiscato 10.763 €, che includono le mie vincite legittime e una detrazione del 20% dai miei depositi personali. Una "commissione di transazione" del 20% sui depositi è predatoria e contraddice la loro stessa politica, che prevede di "restituire il deposito rimanente al giocatore".
2. Mancanza di trasparenza: nonostante la mia richiesta formale al Dipartimento di conformità, il casinò ha dichiarato esplicitamente: "Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli in merito alla specifica violazione". Sequestrare oltre 10.000 € senza fornire alcuna prova concreta è inaccettabile.
3. Ulteriore detrazione non autorizzata: per peggiorare ulteriormente la situazione, ieri ho scoperto che altri 340 € sono stati detratti dal mio saldo residuo senza alcuna spiegazione, mentre la controversia è ancora in corso.
4. Conformità completa KYC: la mia identità è stata rigorosamente verificata e convalidata da MyStake prima di questo problema. Sono l'unico proprietario e utente di questo account.

Ho già tentato una mediazione tramite AskGamblers, ma data la cifra in gioco e la natura predatoria delle detrazioni, mi rivolgo a CasinoGuru per un'indagine approfondita. Chiedo il ripristino completo del mio saldo, inclusi i 10.763 € inizialmente sequestrati e i 340 € recentemente rimossi.

Sono pronto a fornire al tuo team tutti i miei registri di comunicazione e gli screenshot del mio stato verificato.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile fdc06340,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:

1. ​Famiglia/IP: No, nessun altro membro della mia famiglia o che utilizza il mio indirizzo IP ha un account su MyStake. Sono l'unico utente di questo account.
2. Giochi: ho giocato a molti tipi diversi di giochi su tutta la piattaforma. La mia attività era varia e seguiva le regole standard di ogni gioco.
3. Bonus: Non ho mai utilizzato alcun bonus su questo conto. Tutte le mie vincite sono state accumulate esclusivamente con i miei fondi depositati (denaro reale).

Come indicato nel mio reclamo iniziale, ho rispettato rigorosamente tutti i termini del servizio e il casinò non ha ancora fornito alcuna prova per giustificare il sequestro di 10.763 €.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, fdc06340.

• Hai ricevuto avvisi o notifiche precedenti su potenziali violazioni del tuo account?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao fdc06340,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Petra,

Grazie per il tuo follow-up.

Per rispondere alla tua domanda: no, non ho mai ricevuto alcun preavviso o notifica in merito a potenziali violazioni. Il mio conto era in regola finché i fondi non sono stati improvvisamente sequestrati senza alcun preavviso.

Come richiesto, invio tutte le mie comunicazioni via e-mail con il Dipartimento di conformità di MyStake al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ).

Allego anche diversi screenshot del mio account, tra cui:

• Prova del mio stato KYC completamente verificato.
• La cronologia delle mie transazioni mostra il sequestro iniziale di 10.763 €.
• Prova della detrazione aggiuntiva di 340 € che è stata recentemente effettuata sul mio saldo residuo.

Questi documenti dimostrano chiaramente che il casinò sta effettuando deduzioni arbitrarie, rifiutandosi di fornire prove concrete delle presunte violazioni.

Ti sto inviando subito tutti questi file al tuo indirizzo email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Caro fdc06340

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile fdc06340 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con MyStake Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

L'utente ha più indirizzi IP (VPN) e connessioni di dispositivo con un altro utente. Entrambi gli account condividono lo stesso indirizzo e le stesse scommesse sportive. L'account è stato chiuso a causa di violazioni dei Termini e Condizioni, parti 9 e 10. Tutte le vincite e l'ultimo deposito sono stati detratti del 20%.

Invieremo ulteriori documenti via e-mail.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

Grazie mille per le informazioni e le prove fornite.

Ho inviato una richiesta di ulteriori chiarimenti via e-mail.

Si prega di rispondere quando più vi è comodo.

Cara Petra,

Contesto fermamente le accuse mosse da MyStake. Il casinò sta usando vaghe scuse tecniche per evitare di pagare un prelievo legittimo di oltre 10.000 €.

1. Per quanto riguarda "altro utente" e "collegamenti al dispositivo": sono l'unico proprietario e utilizzatore del mio account, del mio dispositivo e dei miei fondi. L'affermazione di MyStake secondo cui il mio account è collegato a un altro utente è una tattica comune utilizzata per giustificare la confisca delle vincite quando un giocatore vince una somma significativa. Sfido il casinò a fornire prove concrete del fatto che non possiedo o controllo esclusivo del mio account.
2. Per quanto riguarda VPN/IP: i termini di MyStake non vietano espressamente l'uso di una VPN per motivi di privacy. Molti giocatori utilizzano IP dinamici o VPN per motivi di sicurezza. Ciò non costituisce prova di alcun intento fraudolento o violazione del fair play.
3. Per quanto riguarda le scommesse sportive: scommettere su eventi sportivi popolari è ciò che fa ogni scommettitore sportivo. Modelli di scommessa simili su eventi importanti non sono prova di collusione; sono semplicemente il risultato dell'osservazione del mercato sportivo.

​In particolare, vorrei sottolineare che MyStake ha ammesso di aver sequestrato il 20% dei miei depositi. Si tratta di un furto diretto del mio capitale personale. Anche se avessero avuto dei "sospetti", la loro stessa politica prevede che dovrebbero rimborsare i depositi. Trattenere il 20% come "commissioni" è una pratica abusiva e predatoria.

Ho fornito tutti i miei documenti KYC e sono stato completamente verificato. Sono un cliente legittimo e mi aspetto che il casinò riconosca le mie vincite.

Carissimi,

Vorrei informarti che la conversazione con il casinò si sta svolgendo al di fuori di questa discussione.

Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò.

Una volta che avrò tutte le prove necessarie, condividerò con voi le mie scoperte.

Mi scuso per l'inconveniente.