MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Confisca non autorizzata di vincite pari a € 2.000 (Nome utente: Tommyvegas02317)

Dettagli del reclamo:

Presento un reclamo formale contro MyStake Casino per il prelievo non autorizzato di € 2.000 dal saldo del mio conto in data 10/08/2026 alle 11:59:11, registrato nel mio estratto conto come "Prelievo Admin CashDesk".

Informazioni chiave:

Sessione interamente in contanti: La mia sessione è stata finanziata esclusivamente con un deposito in contanti. Non ho aderito, attivato o utilizzato alcun bonus o saldo promozionale.

La posizione del casinò: l'assistenza clienti di MyStake (agente Daisy) afferma che i 2.000 € sono stati rimossi a causa di un limite massimo di prelievo per le "giocate legate ai bonus". Sostengono inoltre di aver fatto un'eccezione permettendomi di conservare 1.000 €.

La mia controreclamazione: Poiché ho giocato con denaro reale, applicare retroattivamente un limite massimo restrittivo per il prelievo è una pratica predatoria e sleale.

Le mie richieste:

Sfido MyStake a fornire pubblicamente il registro promozionale esatto, la data e l'ora di adesione e la prova tecnica che dimostri che un bonus era attivo durante questo specifico deposito in contanti. Se non sono in grado di fornire queste prove concrete, richiedo che i 2.000 € confiscati vengano immediatamente riaccreditati sul mio conto o rimborsati sul metodo di pagamento originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MyStake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti accedere alla cronologia dei bonus e fornirci uno screenshot dei bonus attivi sul tuo conto relativi al periodo in questione?
• Se ci sono altre prove da presentare, si prega di pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sembra che ci fossero decine di bonus e che siano stati tutti cancellati. Un sito davvero strano. Puoi dare un'occhiata se vuoi.

sembra che ci siano un sacco di bonus, annullati ecc.... in nessun momento è stato affermato che questo fosse un bonus

Grazie per la spiegazione.

Ci sono dettagli relativi all'attivazione e alla cancellazione dei bonus per il periodo di riferimento del vostro caso?

Dalle schermate che hai fornito, è impossibile ricostruire una cronologia degli eventi per capire quando hai effettuato il deposito, quali bonus erano attivi e quando.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Non mi mostra orari o date che io possa vedere?? Come faccio a scoprirlo? Devo chiedere all'IA di non farti perdere tempo andando avanti e indietro? 🤣🙄

Potresti per favore condividere la conversazione con il casinò in cui hai richiesto la cronologia delle tue partite?

Se il casinò ti ha già fornito lo storico delle tue partite, ti prego di inoltrarmelo per la verifica.

Se il casinò si rifiuta di fornirlo, vi prego di inviarmi la relativa comunicazione per la mia verifica.

La mia email è [email protected]