MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

MyStake Casino ha ingiustamente confiscato le mie vincite di 390.000 VES e bloccato il mio account, sostenendo una violazione dei termini 9 e 10 relativi ai documenti di identità. Tuttavia, si tratta di un errore da parte del casinò. Il mio account è stato ufficialmente e completamente verificato dal loro dipartimento KYC. Ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale dal loro agente, Lucas (Team KYC), che affermava esplicitamente: "Il video fornito è stato verificato con successo". Nonostante questa approvazione ufficiale, un altro agente di nome Marcus ha prelevato il mio saldo e azzerato i miei fondi. Ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica e ho prove inconfutabili della loro conferma ufficiale. Chiedo a Casino Guru di intervenire affinché MyStake ripristini il mio saldo legittimo e mi permetta di prelevare i miei fondi.

Da persona anziana appassionata di videogiochi, e dato che non abbiamo alcuna intenzione di barare, spero che si tratti solo di un errore che può capitare a chiunque.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise mentre giocavi in ​​questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika