MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

MyStake Casino ha ingiustamente confiscato le mie vincite di 390.000 VES e bloccato il mio account, sostenendo una violazione dei termini 9 e 10 relativi ai documenti di identità. Tuttavia, si tratta di un errore da parte del casinò. Il mio account è stato ufficialmente e completamente verificato dal loro dipartimento KYC. Ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale dal loro agente, Lucas (Team KYC), che affermava esplicitamente: "Il video fornito è stato verificato con successo". Nonostante questa approvazione ufficiale, un altro agente di nome Marcus ha prelevato il mio saldo e azzerato i miei fondi. Ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica e ho prove inconfutabili della loro conferma ufficiale. Chiedo a Casino Guru di intervenire affinché MyStake ripristini il mio saldo legittimo e mi permetta di prelevare i miei fondi.

Da persona anziana appassionata di videogiochi, e dato che non abbiamo alcuna intenzione di barare, spero che si tratti solo di un errore che può capitare a chiunque.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise mentre giocavi in ​​questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Verónica, grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

No, non c'è alcuna possibilità che ciò accada a casa mia. Nessun altro membro della mia famiglia ha mai creato un account in questo casinò. Tuttavia, tengo a precisare che vivo in Venezuela, in un condominio. Nel nostro Paese, i provider internet utilizzano indirizzi IP dinamici che cambiano costantemente e, a causa di problemi infrastrutturali locali, interi edifici o quartieri spesso condividono lo stesso routing di rete esterno, gli stessi switch centralizzati o gli stessi punti di accesso Wi-Fi pubblici. Per questo motivo, non posso essere certo che anche altre persone nel mio palazzo accedano a questo casinò, ma sono l'unico giocatore nel mio appartamento.

- No, non ho mai usato una VPN o alcun software di mascheramento IP. Accedo sempre al sito web tramite la mia normale connessione locale. Ho accumulato le mie vincite esclusivamente giocando alla roulette.

- No, non utilizzo dispositivi condivisi. Uso solo il mio cellulare personale. Ma come già detto, la connessione internet cambia dinamicamente gli indirizzi IP a causa dei sistemi dei provider di rete del nostro paese e dell'infrastruttura condivisa degli edifici residenziali.

AGGIORNAMENTO URGENTE: Voglio informarvi che MyStake mi ha appena inviato un'email generica che conferma la restrizione permanente del mio account e la confisca delle mie vincite di 390.000 VES ai sensi dei termini 9 e 10. È fondamentale notare che nella loro email hanno esplicitamente dichiarato: "non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli in merito ai risultati specifici... o al nostro processo di revisione". Stanno sequestrando i miei fondi alla cieca, senza mostrare alcuna prova, ignorando completamente che il loro agente KYC, Lucas, aveva precedentemente approvato ufficialmente la mia verifica video.

Allego lo screenshot di questa nuova email dall'agente Alfred.

Grazie per il tuo aiuto nel chiedere a MyStake di fornire le prove.

Desidero ringraziare MyStake e CasinoGuru per aver preso in considerazione il mio caso e per aver riconosciuto che gli errori possono capitare a chiunque; vi auguro una buona giornata.

Caro Geosanchez

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Geosanchez,

Mi chiamo Michal e mi occuperò della sua segnalazione. Ho esaminato il suo caso e ora contatterò il casinò per richiedere ulteriori chiarimenti e valutare la possibilità di raggiungere una soluzione.

Vorremmo ora invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile MyStake Casino,

Si prega di fornire tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto relative alle presunte violazioni dei Termini e Condizioni attribuite al giocatore.

Puoi inviarmelo direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Saluti,

Spero che tu stia bene.

Dopo aver esaminato i dettagli dell'account, abbiamo riscontrato che il giocatore ha violato le Sezioni 9 e 10 dei nostri Termini e Condizioni relative alle connessioni IP condivise.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio o inconveniente che questa situazione possa causarvi e vi ringraziamo per la pazienza mentre ci occupiamo di risolverla. Il nostro team sta ultimando i dettagli e vi invierà la bozza completa direttamente via e-mail a breve.

Distinti saluti,

Gentile MyStake Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Saluti,

Spero che tu stia bene.

Si prega di notare che abbiamo riscontrato lo stesso indirizzo crittografico utilizzato su entrambi gli account.

La transazione associata al primo conto è stata approvata il 24 agosto. Tuttavia, la transazione sul secondo conto è stata rifiutata perché lo stesso indirizzo di criptovaluta era già stato utilizzato e associato alla transazione richiesta il 28 agosto.

Comprendiamo che ciò possa richiedere alcuni chiarimenti e desideriamo garantire la massima trasparenza. Forniremo la documentazione a supporto, incluso l'hash della transazione, per la vostra revisione e verifica.

A causa di questo caso l'account è stato chiuso e il giocatore è stato in grado di prelevare il saldo.

Cordiali saluti,

Caro Michal

Ora ho la spiegazione precisa per la corrispondenza dell'indirizzo Solana, e questo mi scagiona completamente da ogni accusa. Per elaborare il mio prelievo, ho utilizzato il marketplace P2P (Peer-to-Peer) Binance, che è l'intermediario finanziario standard utilizzato da quasi tutti in Venezuela a causa delle restrizioni bancarie locali. Quando si utilizza Binance P2P, si effettuano transazioni con un commerciante di criptovalute locale indipendente e con elevati volumi di scambio (un broker/cambista). L'indirizzo Solana fornito il 28 agosto appartiene direttamente al commerciante P2P di Binance, non a me. Questo commerciante acquista criptovalute da migliaia di utenti diversi ogni giorno. È del tutto logico e prevedibile che un altro giocatore indipendente di MyStake dal Venezuela abbia effettuato transazioni con lo stesso trader P2P ad alto volume il 24 agosto e abbia utilizzato il suo indirizzo di deposito. Il sistema di MyStake sta generando un falso positivo confondendo il portafoglio di un commerciante P2P professionale con una violazione di "multi-account". La mia identità è già stata ufficialmente verificata tramite video dall'agente Lucas e il mio gioco alla roulette è al 100% pulito. Vorrei aggiungere due fatti cruciali al mio caso. Primo, sono un cliente fedele di MyStake da molto tempo e ho sempre giocato correttamente senza alcun problema. È una terribile coincidenza che abbiano deciso di "individuare" un problema e bloccare il mio account proprio il giorno in cui ho vinto una somma considerevole. Secondo, vivo in Venezuela, un paese che soffre quotidianamente di una grave inflazione e svalutazione della valuta. Ogni giorno che MyStake ritarda questa procedura con false accuse, le mie vincite di 390.000 VES perdono potere d'acquisto sul mercato. Questo ritardo mi sta causando un danno finanziario diretto e irreversibile. Inoltre, vorrei chiarire al mediatore che non ho assolutamente alcun interesse a rimanere cliente di questo casinò. Se MyStake non è a suo agio con la realtà finanziaria delle transazioni P2P in Venezuela, può pagarmi per intero le mie vincite di 390.000 VES e chiudere definitivamente il mio account. Non voglio avere a che fare con una piattaforma che usa scuse banali per evitare di pagare ingenti premi agli anziani. Rivendico la restituzione completa dei miei fondi, come promesso inizialmente prima che venissero escogitati questi stratagemmi. Non entrerò mai più in questo casinò, ma lotterò fino alla fine per riavere i miei soldi.

Inoltre, desidero esprimere al mediatore la mia totale indignazione riguardo alle assurde accuse di MyStake. Ho 72 anni e non sono qui per perdere tempo in giochetti burocratici. Che bisogno o senso avrebbe per me creare più account? Il casinò non regala denaro ogni volta che qualcuno apre un conto. Per giocare, bisogna depositare i propri soldi guadagnati con fatica e assumersi il rischio di vincere o perdere. Creare più account non ha assolutamente alcun senso logico o finanziario per un onesto giocatore privato come me.

Stanno ignorando completamente il buon senso e la mia condizione di persona anziana, pur di evitare di pagarmi la vincita di 390.000 VES. Non ho alcun interesse né necessità di attività fraudolente. Ho vinto i miei soldi onestamente alla roulette e pretendo il rispetto e il pagamento che mi spettano.

Sfido apertamente MyStake a presentare prove concrete e verificate che dimostrino che le mie vincite non sono state ottenute in modo leale. Non possono farlo perché il mio modo di giocare alla roulette è stato al 100% corretto, onesto e basato esclusivamente sulla mia fortuna e sulla mia capacità di assumermi dei rischi.

Gentile MyStake Casino,

Grazie per la sua risposta.

Caro Geosanchez,

Grazie per la spiegazione. Ho capito che le criptovalute e i servizi P2P sono comunemente utilizzati in Venezuela.

Tuttavia, il fatto che lo stesso indirizzo di criptovalute (Solana) sia stato utilizzato da due diversi account di casinò rappresenta una legittima preoccupazione in materia di antiriciclaggio che deve essere chiarita. Le transazioni P2P standard di Binance vengono generalmente completate tramite il sistema interno di deposito a garanzia e di gestione dei fondi di Binance; di norma non richiedono il prelievo diretto dei fondi del casinò verso un portafoglio esterno appartenente al commerciante P2P. La verifica dell'identità completata conferma la tua identità, ma non stabilisce la proprietà dell'indirizzo di destinazione contestato.

Il casinò mi ha informato che è consentito prelevare il saldo rimanente. Pertanto, si prega di inviare una richiesta di prelievo per l'intero importo disponibile a un portafoglio di criptovalute registrato a proprio nome o di proprietà diretta. Una volta ricevuti i fondi, si prega di confermarlo nella discussione relativa al reclamo.

Se non riesci a inviare la richiesta di prelievo perché non puoi accedere al tuo account o il casinò rifiuta il nuovo portafoglio, ti prego di farmelo sapere e di fornirmi uno screenshot del messaggio che ricevi.

Qualora tu sostenga che l'indirizzo contestato sia stato fornito da un commerciante P2P di Binance, ti prego di fornirmi privatamente il record completo dell'ordine P2P all'indirizzo [email protected] Dovrebbero essere indicati la data e il numero dell'ordine, il profilo del venditore, l'indirizzo Solana esatto fornito e l'istruzione che richiede l'invio dei fondi direttamente a tale indirizzo. Si prega di non pubblicare questi dati o l'indirizzo del portafoglio nella discussione relativa al reclamo.

Apprezzo la sua collaborazione.

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito. In riferimento al vostro messaggio, il saldo residuo attualmente disponibile per il prelievo non corrisponde al mio saldo totale di 390.000. I profitti/fondi sono stati bloccati a causa di una collisione di indirizzi del portafoglio. Come avete correttamente indicato, questa situazione si è verificata perché ho utilizzato un commerciante P2P di Binance. In Venezuela, a causa delle restrizioni locali, ci affidiamo molto al trading P2P e ho seguito le istruzioni specifiche fornite dal commerciante durante la transazione. Non sono il proprietario dell'indirizzo Solana contestato, né ho alcun collegamento con l'altro conto del casinò. Ho agito in totale buona fede.

Inoltre, vorrei chiarire due punti cruciali riguardanti l'identità del mio account e la procedura di prelievo: Verifica dell'identità (ID): desidero confermare che il documento d'identità e i documenti di verifica che ho precedentemente inviato appartengono esclusivamente a me (Geosanchez). Il mio account è completamente verificato e sono l'unico titolare di questa identità. Limite di Binance Pay: il motivo per cui si è verificato questo problema è dovuto alle limitazioni della piattaforma. Inizialmente ho tentato di elaborare il mio prelievo completo di 390.000 tramite Binance Pay, ma il sistema lo ha bloccato, indicando che il limite massimo di prelievo consentito con tale metodo era di soli 100.000. Poiché Binance Pay non mi ha permesso di prelevare l'intero importo di 390.000, sono stato costretto a cercare un'alternativa, che purtroppo mi ha portato alla transazione P2P e alla successiva complicazione con il wallet. Spero che questo chiarisca che non c'era alcuna intenzione di frode da parte mia, ma piuttosto un tentativo di aggirare i limiti di prelievo imposti dalla piattaforma.

Caro Geosanchez,

Grazie per aver chiarito il motivo per cui hai utilizzato l'indirizzo Solana. Capisco che il limite di prelievo di Binance Pay ti abbia spinto a cercare un'alternativa. Tuttavia, hai confermato che l'indirizzo appartiene a una terza parte, un commerciante P2P, e non a te, e non hai dimostrato che MyStake abbia approvato l'utilizzo di tale indirizzo per il tuo prelievo.

Questo è significativo perché le regole del casinò sono esplicite su questo punto. La clausola 12 dei Termini e Condizioni recita:

"Il prelievo dal conto sarà effettuato solo previa conferma che il titolare del conto sia effettivamente il proprietario del relativo conto di pagamento. È severamente vietato effettuare bonifici a favore di terzi."

La stessa clausola aggiunge:

"Il titolare di un conto/giocatore non deve consentire a terzi di utilizzare il proprio conto per effettuare depositi o prelievi."

Hai confermato che il portafoglio utilizzato per il prelievo apparteneva a terzi. Ciò rientra pienamente in tale divieto e comporta anche l'adempimento degli obblighi KYC/AML del casinò, che richiedono l'identificazione del cliente e, ove applicabile, del beneficiario effettivo.

Separatamente, il casinò ha fornito prove che identificano un indirizzo IP condiviso e lo stesso indirizzo del portafoglio di criptovalute su due account, come indicato nella sua risposta a questo reclamo. La clausola 9 dei Termini e Condizioni prevede che "è consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP". L'IP condiviso, pertanto, rientra in questa regola indipendentemente dalla questione del portafoglio. Sebbene la corrispondenza dell'IP sia un indicatore contestuale piuttosto che una prova conclusiva di per sé, è rilevante nel quadro generale. L'indirizzo del portafoglio, tuttavia, è il punto più significativo: non avete dimostrato di essere stati autorizzati a utilizzare il portafoglio di terzi.

Il regolamento del casinò prevede anche le conseguenze di una violazione. La clausola 10 stabilisce che, in caso di sospetta attività fraudolenta, la Società può chiudere l'account, annullare bonus e vincite e rimborsare il deposito rimanente, previa detrazione di una penale di chiusura fino al 50%.

Se il casinò ha approvato in anticipo tale modalità di prelievo, vi prego di inviarmi le informazioni o la documentazione pertinente. Vi prego inoltre di confermare l'importo del vostro saldo che potete attualmente prelevare su un portafoglio di vostra proprietà e l'importo che rimane bloccato. Una volta ricevute queste informazioni, insieme alla documentazione richiesta al casinò, valuterò le restrizioni sui vostri fondi.