Il giocatore italiano ha presentato tutti i documenti di verifica richiesti, incluso un certificato di residenza appena rilasciato, ma il sistema del casinò ha rifiutato la verifica e lo ha invitato a contattare l'assistenza via e-mail. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza, il che ha impedito il completamento della verifica e il prelievo delle sue vincite. Il giocatore è stato contattato dal Team Reclami, che gli ha chiesto di fornire ulteriori dettagli e prove per risolvere il problema di verifica. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e promemoria, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
MyStake Casino - Ritiro del giocatore ritardato a causa di un errore di verifica
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve ho fornito tutti i documenti di verifica account e come ultimo il certificato di residenza erogato appena oggi ma mi dice che non posso verificare l account,e mi dice di contattare l assistenza via email ma non risponde
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro giuseado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Puoi accedere al tuo account adesso?
- Potresti fornire screenshot o prove che mostrino i problemi che riscontri nella sezione di verifica?
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
