La giocatrice giapponese ha trovato il suo account chiuso senza spiegazioni mentre giocava normalmente, nonostante i termini del casinò affermassero che non venivano fornite motivazioni per le chiusure. Ha ritenuto che ciò fosse ingiusto e ha pianificato di inviare un modulo. Il Complaints Team ha spiegato che non potevano penalizzare il casinò per la chiusura degli account senza confiscare i fondi e non potevano indagare sulle motivazioni alla base della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.
Mystino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: ??
Mystino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho utilizzato questo casinò e mi hanno chiuso l'account senza alcuna spiegazione.
Stavo semplicemente giocando normalmente e i termini e le condizioni affermano che "non verranno fornite spiegazioni per le chiusure", quindi non so perché sia stato chiuso.
Ritengo che la chiusura senza motivo sia ingiusta e pertanto invierò il modulo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro miki0610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti cortesemente comunicarci se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
I fondi sono stati ritirati.
Tuttavia, non c'era una ragione chiara per la chiusura dell'account, ed è stato chiuso solo perché giocavo, quindi mi sarebbe piaciuto sentire una motivazione chiara.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, miki0610. Mi scuso, ma non indaghiamo sul motivo dietro la chiusura degli account se il casinò non confisca alcun fondo in denaro reale. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione e, idealmente, i casinò dovrebbero informare i giocatori del motivo per cui hanno perso l'accesso ai loro account, ma abbiamo le mani legate.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
