La giocatrice giapponese ha trovato il suo account chiuso senza spiegazioni mentre giocava normalmente, nonostante i termini del casinò affermassero che non venivano fornite motivazioni per le chiusure. Ha ritenuto che ciò fosse ingiusto e ha pianificato di inviare un modulo. Il Complaints Team ha spiegato che non potevano penalizzare il casinò per la chiusura degli account senza confiscare i fondi e non potevano indagare sulle motivazioni alla base della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.

L'account della giocatrice giapponese è stato chiuso e il suo saldo è stato confiscato a causa di problemi di verifica dell'identità sorti dalla registrazione con il profilo del marito. Aveva presentato documenti di identità, ma la discrepanza nel nome ha portato a una classificazione di frode. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti per confiscare le vincite e chiudere l'account a causa di violazioni dei termini e delle condizioni riguardanti la proprietà dell'account e la verifica dell'identità. La giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore giapponese aveva giocato al Mystino Casino utilizzando un bonus di deposito e aveva vinto. Dopo la richiesta di prelievo, al giocatore è stata chiesta la verifica dell'identità e, nonostante avesse fornito i documenti richiesti, la vincita è stata confiscata senza spiegazione. Il giocatore aveva contattato il team reclami per assistenza. Dopo l'indagine, il team dei reclami ha scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando più account e abusando del sistema di bonus. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto. Tuttavia, Mystino Casino ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un'indagine sulle vincite confiscate dai giochi di slot utilizzando un bonus di deposito. Il giocatore ha riferito che la confisca era avvenuta mentre stava verificando il suo account. Il casinò aveva giustificato le proprie azioni citando una violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo chiesto maggiori dettagli al casinò e ci hanno fornito prove di abusi di bonus rilevati da più account collegati alla richiesta degli stessi bonus, all'utilizzo di metodi di pagamento simili e al coinvolgimento in un gameplay simile. A seguito di tali accertamenti, la denuncia del giocatore è stata respinta.

Il giocatore giapponese aveva subito la confisca delle vincite mentre giocava con un'offerta di deposito iniziale al Mystino Casino; cercava una spiegazione. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò e i termini e le condizioni dei bonus a causa di un abuso di bonus rilevato da più account creati in successione. Questi account erano stati collegati richiedendo gli stessi bonus, utilizzando metodi di pagamento simili e partecipando a un gameplay simile. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò aveva accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore.

Il giocatore giapponese ha depositato $ 500 su Mystino Casino e ha vinto $ 7393. Tuttavia, dopo la verifica del conto, il casinò ha confiscato arbitrariamente le vincite e ha chiuso il conto senza una chiara comunicazione del motivo. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma abbiamo ricevuto informazioni insufficienti. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.

Al giocatore giapponese è stato congelato il suo account dopo aver vinto una slot machine e tentato di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse presentato la richiesta KYC, i suoi contanti sono stati confiscati e il suo conto è stato chiuso. Il giocatore non è stato in grado di verificare con successo il suo account, il che ha portato alla sua chiusura. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione per le loro azioni. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.