Il giocatore giapponese aveva vinto e aveva richiesto un prelievo, ma aveva ricevuto un'e-mail in cui si informava che le sue vincite erano state confiscate durante la procedura di revisione. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il casinò ha spiegato che la chiusura del conto e la confisca erano state azioni intraprese dal precedente operatore prima che l'attuale operatore acquisisse il marchio, e pertanto ha declinato ogni responsabilità. Il giocatore ha insistito affinché l'attuale operatore si assumesse la responsabilità per i problemi passati, continuando a operare con lo stesso marchio. Abbiamo sostenuto che l'attuale operatore era tenuto a indagare e a contattare la precedente direzione per risolvere il reclamo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata fornitura dei recapiti del precedente operatore, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Mystino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso incerto
Punti di penalità: 784
Importo:: 5.136 $
Mystino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono registrato il 22/11 e ho giocato per la prima volta. Ho vinto senza usare il bonus e quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato verificato e ho inviato la richiesta, ma durante la procedura di revisione ho ricevuto un'e-mail che mi informava che le mie vincite erano state confiscate.
Non sono riuscito a capire il motivo e mi è stato confiscato unilateralmente, quindi non posso farci niente, quindi vi prego di collaborare.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mystino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato? Riesci ad accedere al tuo account e alle diverse sezioni del tuo account giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il mio account è stato chiuso dopo che ho prelevato i fondi.
Abbiamo giocato alle slot machine Limbo, Sweet Bonanza e Sugar Rush.
Anche le mie e-mail sono bloccate, quindi non posso contattare Mystino.
È stato confiscato senza aver superato la verifica KYC.
Ciao,
Grazie gp5tmW45 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mystino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Grazie!
Cari gp5tmW45 e Peter,
Grazie mille per averci contattato e per averci dato la possibilità di esaminare questo reclamo.
Con questo messaggio di follow-up ti informiamo che il caso è sotto inchiesta e che il nostro team sta esaminando i dettagli che ci hai fornito.
Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Se hai nuove informazioni da aggiungere, sentiti libero di rispondere a questa email.
Cordiali saluti,
Team Reclami
Gentile gp5tmW45 e team di Casino Guru,
Si prega di notare che prima del 2 dicembre, Mytsino Casino era gestito da un'altra società, Curisle NV. La chiusura dell'account e la relativa confisca a cui si fa riferimento sono state effettuate da questo precedente operatore.
Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di elaborare o rimettere alcuna vincita relativa ad azioni intraprese prima dell'acquisizione e della migrazione. Vi preghiamo di contattare Curisle NV per qualsiasi controversia o chiarimento in merito alla decisione presa in quel momento.
Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team reclami Mystino
è fuori questione.
Se continueranno a operare con il nome Mystino, la responsabilità ricadrà sulla dirigenza dopo che ne avranno preso il controllo.
Inoltre, la confisca è avvenuta una settimana prima che io prendessi il controllo, quindi si doveva già parlare di acquisizione.
In altre parole, tali confische potrebbero far sorgere il sospetto che la persona in questione stia tentando di sottrarsi alle proprie responsabilità.
Vi preghiamo di assumere le responsabilità della precedente gestione.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Mystino Casino. Come ha detto il giocatore, la responsabilità di indagare su questa questione ricade sull'attuale gestore. Quando si rileva un'attività, non si ereditano solo i beni, ma ci si assume anche la responsabilità di eventuali problemi in corso, inclusi i reclami irrisolti. Ciò significa che spetta alla nuova gestione rivedere le decisioni passate, contattare i precedenti gestori se necessario e garantire che le questioni in sospeso vengano gestite correttamente. Non ci si deve aspettare che i clienti rincorrano la precedente gestione; la continuità del servizio rientra nel dovere di diligenza dell'attuale gestore. Pertanto, le sarei grato se potesse esaminare la questione con il precedente gestore. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Sebbene sembrino ignorare il supporto, sembra che siano gestiti dalla stessa società di Vera John Casino e Yuugado.
Se Mystino non risponde, non posso nemmeno accettare che gli ascolti di Vera John Casino e Yuugado scendano.
Non tollero reclami irrisolti.
È la stessa società che gestisce il Vera John Casino e lo Yuugado.
Se ignorati, verranno puniti.
Se si permettesse che questa situazione continuasse, le persone potrebbero creare un numero enorme di siti web e commettere qualsiasi tipo di crimine desiderino.
Vorrei spiegare il funzionamento del Vera John Casino e di Yuugado.
Caro Casino Guru e gp5tmW45,
Si prega di notare che l'attuale operatore ha acquisito solo il marchio e non l'attività, come da lei affermato. Non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali decisioni, accordi o azioni precedenti intraprese dal precedente operatore. La questione da lei sollevata si riferisce a un periodo in cui il precedente operatore era l'unico responsabile della gestione dell'attività e dei rapporti con la clientela.
Pertanto, non abbiamo l'autorità o la capacità di rivedere o modificare le decisioni prese quando il marchio era gestito da un'altra azienda. Eventuali domande o controversie relative a quel periodo devono essere indirizzate al precedente gestore, in quanto rimane la parte competente a gestire il reclamo.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Reclami
È corretto affermare che l'operatore del Vera John Casino Yuugado ritiene che ciò verrà accettato?
Se abbandonassero la responsabilità dell'incidente, si potrebbe dire che stavano aiutando il precedente operatore a scappare con i soldi.
L'acquisizione di un marchio comporta il trasferimento di tutti i diritti e gli obblighi.
Inoltre, gli utenti non hanno modo di sapere se è attiva la notifica di acquisizione, se non quando questa viene attivata.
Si tratta di un caso di frode. Vi preghiamo di assumervi la piena responsabilità e di fare ammenda.
Non riesco nemmeno a comunicare direttamente con il mio predecessore.
L'attuale dirigenza abbandonerà l'idea di chiedere conto ai propri predecessori?
Non è accettabile acquistare un marchio e poi chiudere un occhio.
Signor Casino Guru, se continua a sostenere questa affermazione, sarà uno shock per l'industria dei casinò.
Dovrebbero fare un grande annuncio e prendere provvedimenti per chiudere la società operativa.
Si tratta di un caso di frode senza precedenti.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Mystino Casino. Potreste indicarmi un modo per contattare il precedente operatore? Se necessario, potete inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Guru del casinò
Questo tipo di elusione delle responsabilità è accettabile nel settore dei casinò?
L'industria dei casinò non verrà punita per non essersi assunta la responsabilità dell'acquisto e del sequestro di un marchio?
Se questa legge passa, possiamo fare quello che vogliamo.
Per favore, dacci la tua opinione.
Caro Peter,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato una risposta alla richiesta di cui sopra via e-mail. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team Reclami
Grazie per la risposta, rappresentante del Mystino Casino.
Gentile gp5tmW45, il casinò non è stato in grado di fornire alcun recapito pertinente e non ha fornito alcun supporto alla risoluzione di questo reclamo. Pertanto, confermiamo la nostra posizione secondo cui la responsabilità di indagare sulla questione spetta all'attuale gestore.
Che l'attuale operatore abbia acquisito solo il marchio anziché l'intera attività non è rilevante dal punto di vista del giocatore, poiché entrambi sono effettivamente percepiti come la stessa entità. Di conseguenza, è responsabilità dell'attuale operatore proseguire la gestione precedente se desidera prevenire potenziali danni reputazionali al marchio.
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase. Pertanto, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendiamo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Cordiali saluti,
Pietro
