La giocatrice austriaca si è vista rifiutare ripetutamente il prelievo di 920 € a causa della richiesta del casinò di una foto frontale di una carta VISA virtuale inesistente, utilizzata per il deposito tramite Klarna. Nonostante avesse fornito tutte le prove disponibili, il casinò ha insistito su una documentazione che non era in grado di fornire e non ha offerto metodi di verifica alternativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso di conseguenza.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 920 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito al mio prelievo di 920 euro, che è stato ripetutamente rifiutato dal casinò.
Il casinò richiede una foto frontale della carta utilizzata per il deposito, che mostri il mio nome e le prime 6 e le ultime 4 cifre. Tuttavia, questo requisito non è fattibile nel mio caso.
Il deposito è stato effettuato tramite Klarna utilizzando una carta VISA virtuale generata una sola volta. Tale carta non esiste fisicamente, pertanto è impossibile fornirne una foto.
Ho spiegato la situazione al casinò diverse volte e ho già inviato tutte le prove disponibili, inclusa una conferma di pagamento Klarna con i relativi dettagli della transazione.
Nonostante ciò, il casinò continua a rifiutare il mio prelievo e insiste nel richiedere prove che non possono essere fornite. Inoltre, non mi è stato offerto alcun metodo di verifica alternativo.
Sono sempre disponibile a collaborare al processo di verifica e a fornire tutta la documentazione realisticamente disponibile. Tuttavia, non mi è possibile presentare qualcosa che tecnicamente non esiste.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questo problema e per ottenere lo sblocco del mio pagamento.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte:
Il mio account è già stato completamente verificato.
Ho inviato più volte la conferma di pagamento da Klarna (estratto conto bancario in formato PDF) e l'ho anche caricata direttamente sul mio conto del casinò.
Vorrei inoltre sottolineare di aver già giocato in questo casinò in passato e di aver sempre ricevuto i pagamenti senza alcun problema.
Tuttavia, per quest'ultimo deposito ho utilizzato una carta VISA virtuale generata una sola volta da Klarna. Quando ho provato a richiedere un prelievo, il casinò ha iniziato a chiedermi una foto di questa carta.
Ho spiegato più volte che si tratta di una carta virtuale monouso che non esiste fisicamente e, pertanto, non posso fornirne una foto. Ho invece allegato la prova d'acquisto ufficiale in formato PDF di Klarna.
Inoltre, ho richiesto più volte un pagamento tramite bonifico bancario, ma ogni volta l'importo è stato immediatamente riaccreditato sul mio conto giocatore.
Ho caricato l'ultimo documento (PDF di Klarna) il 17 marzo 2026.
A mio parere, ho soddisfatto tutti i requisiti, eppure il mio pagamento non è ancora stato elaborato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta e per aver chiarito la situazione. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la prova d'acquisto via e-mail? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dzeni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Dzeni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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