La giocatrice austriaca si vede ripetutamente rifiutare il prelievo di 920 euro a causa della richiesta del casinò di una foto frontale di una carta VISA virtuale inesistente, utilizzata per il deposito tramite Klarna. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile, il casinò insiste su una prova che non può essere fornita e non ha offerto metodi di verifica alternativi.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 38m 53s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito al mio prelievo di 920 euro, che è stato ripetutamente rifiutato dal casinò.
Il casinò richiede una foto frontale della carta utilizzata per il deposito, che mostri il mio nome e le prime 6 e le ultime 4 cifre. Tuttavia, questo requisito non è fattibile nel mio caso.
Il deposito è stato effettuato tramite Klarna utilizzando una carta VISA virtuale generata una sola volta. Tale carta non esiste fisicamente, pertanto è impossibile fornirne una foto.
Ho spiegato la situazione al casinò diverse volte e ho già inviato tutte le prove disponibili, inclusa una conferma di pagamento Klarna con i relativi dettagli della transazione.
Nonostante ciò, il casinò continua a rifiutare il mio prelievo e insiste nel richiedere prove che non possono essere fornite. Inoltre, non mi è stato offerto alcun metodo di verifica alternativo.
Sono sempre disponibile a collaborare al processo di verifica e a fornire tutta la documentazione realisticamente disponibile. Tuttavia, non mi è possibile presentare qualcosa che tecnicamente non esiste.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questo problema e per ottenere lo sblocco del mio pagamento.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
