N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato registrato.

Ho ricevuto con successo i prelievi precedenti da N1Bet utilizzando lo stesso metodo di pagamento, senza alcun problema. Tuttavia, un prelievo di 1.000 EUR risulta ancora mancante.

Il casinò ha contrassegnato il prelievo come completato e mi ha fornito un PDF di conferma del pagamento dal loro fornitore di servizi di pagamento. Mi hanno detto di contattare la mia banca per rintracciare il pagamento.

Ho contattato la mia banca (Sparkasse) e ho fornito loro il documento di conferma del pagamento. La banca ha esaminato il documento e ha confermato per iscritto che nessun pagamento in entrata relativo a questo bonifico è pervenuto nel loro sistema. Hanno inoltre spiegato di non essere in grado di rintracciare o indagare su pagamenti che non sono mai stati registrati.

Nonostante ciò, il casinò continua a insistere sul fatto che dovrei chiedere alla mia banca perché il pagamento "non è stato accettato", invece di avviare un'indagine con il loro fornitore di servizi di pagamento.

Poiché la transazione è stata avviata dal fornitore di servizi di pagamento del casinò, ritengo che il mittente dovrebbe ora avviare una procedura formale di tracciamento/indagine sul pagamento.

Allego quanto segue:

screenshot della mia conversazione con il mio consulente bancario,

screenshot delle mie comunicazioni con la banca,

e screenshot/documenti di conferma del pagamento del casinò.

Chiedo gentilmente assistenza per la risoluzione di questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai inserito correttamente tutti i dati al momento della richiesta di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila