Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite nonostante abbia un conto verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Le sue richieste sono bloccate perché il casinò richiede diverse forme di verifica, che il giocatore ha fornito, eppure la sua ultima richiesta di pagamento continua a essere respinta.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 3m 42s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneNonostante il mio account sia già verificato e abbia già effettuato diversi prelievi, il casinò sta temporeggiando. I miei prelievi vengono rifiutati e i miei depositi non vengono accettati o non vengono elaborati.
Ecco il messaggio del supervisore:
Si prega di caricare una foto della carta di credito utilizzata per il deposito con Apple Pay, nonché due screenshot dell'app Apple Wallet: 1) uno screenshot che mostri le ultime quattro cifre della carta e l'importo del deposito, 2) uno screenshot che mostri l'importo del deposito, l'ora e la data in un'unica immagine (potrebbe essere visibile anche il nome dell'esercente), 3) una foto del fronte della carta di credito utilizzata per il deposito, che mostri il nome del titolare, la data di scadenza e le prime 6 e le ultime 4 cifre.
Fammi sapere se posso esserti d'aiuto in altro modo!
Poi è arrivato questo messaggio:
Ciao! Vedo che hai caricato i dati sul tuo account, ma non hai ancora richiesto il pagamento. Per favore, fallo e fammi sapere se riscontri problemi, così potrò aiutarti. A quanto pare, ora dovrebbe funzionare tutto correttamente!
Ciononostante, il pagamento è stato rifiutato.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Murrayy,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per chiarire il problema, potresti gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Quali altri documenti di verifica hai già fornito e quando?
- Hai ricevuto messaggi di errore durante il tentativo di caricare i documenti richiesti?
- Qual è stata la motivazione specifica addotta per il rifiuto dei suoi prelievi?
- Hai apportato aggiornamenti o modifiche al tuo metodo di pagamento dopo la verifica iniziale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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