Il giocatore svizzero si è visto bloccare il conto dopo aver vinto 1.000 € utilizzando un bonus di deposito del 200%, con un limite massimo di prelievo di 2.000 €. Non è riuscito ad accedere al suo conto per prelevare le vincite. Il Team Reclami ha confermato che i suoi fondi erano stati trasferiti correttamente sul suo conto bancario, ma il motivo del blocco del conto non è stato chiaro, poiché il casinò si riservava il diritto di rifiutare il servizio. Il reclamo è stato archiviato e il giocatore è stato invitato a contattare direttamente il casinò per ulteriori chiarimenti.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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mi hanno bloccato l'account dopo aver vinto 1k, ho giocato con un bonus di deposito del 200%, il prelievo massimo è di 2k, ho depositato: 200 euro
non riesco ad accedere al mio account
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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-slot
-sì, il mio account è verificato
-sì, ho già pagato 1-2 volte
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Pubblico
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5 mesi fa
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Aggiornamento: ho ricevuto i soldi, ma il mio account è ancora chiuso. È ancora possibile scoprire perché il mio account è stato disattivato? Pensavo davvero che questo casinò fosse uno degli ultimi affidabili, ma a quanto pare non è così.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
grazie per i vostri messaggi e aggiornamenti.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Prima di occuparti della questione del blocco del tuo account, potresti confermare se c'è ancora del saldo residuo sul tuo conto giocatore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non ho alcun saldo residuo, ma mi piacerebbe sapere perché bloccano semplicemente un account. Il casinò perde soldi in questo modo, giusto?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nsL71234,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile nsL71234,
grazie per la tua risposta.
Comprendo che il blocco dell'account possa risultare fastidioso e comprendo la vostra curiosità e potenziale frustrazione. Tuttavia, in quanto azienda, il casinò si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente. Mi dispiace di non poter fornire una risposta più completa alle vostre richieste. Per ulteriori chiarimenti, potete contattare direttamente il team di supporto del casinò.
Poiché i tuoi fondi sono stati trasferiti correttamente, chiuderò questo reclamo come risolto. Pur essendo dispiaciuto di non aver potuto fornirti tutte le risposte che cercavi, sono lieto che tu confermi che le tue vincite sono state trasferite correttamente sul tuo conto bancario.
Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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