N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.

Ciao casinoguru, per favore aiutami a recuperare i miei fondi.

A fine aprile di quest'anno ho vinto due volte al casinò N1. Avevo 740 euro e 680 dollari sul mio conto del casinò N1.

Non sono sicuro di aver vinto soldi giocando con un bonus sul deposito o meno, è passato troppo tempo. Ma sicuramente non era un bonus senza deposito. Né hanno affermato che fossero state infrante delle regole, né hanno negato la proprietà dei miei fondi. Tuttavia, nonostante le numerose email che ho inviato o i documenti che ho fornito, non mi hanno mai inviato i fondi e la procedura per richiedermi ulteriori documenti, una volta inviata l'ultima richiesta, è stata infinita.

Mentre attendevo i prelievi da entrambi i portafogli sul mio conto N1, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto per decisione amministrativa. Non mi è stata fornita alcuna ulteriore motivazione.

Ho avviato una procedura via email per prelevare i miei soldi. A questo punto il mio account è stato verificato, ma mi hanno richiesto di caricare un documento aggiuntivo: un selfie con il gomito completamente in vista, un passaporto e un foglio di carta con il nome del casinò, la data e il mio nome.

Dopo aver inviato questo, mi hanno chiesto di farmi un selfie fuori casa, con il passaporto in mano e il numero civico in evidenza. Ho inviato via email tutti i documenti richiesti, ma non mi hanno mai inviato i soldi. Dopo un po', ho quasi rinunciato e ho capito che il casinò non mi avrebbe inviato i soldi.

Non ho eseguito nessuno dei passaggi che ho descritto loro nell'e-mail (screenshot allegati).

Mi è stato consigliato di chiedere assistenza qui su casino.guru. Da qui il mio reclamo e la mia richiesta di aiuto.

In allegato gli screenshot di una delle mie e-mail inviate loro durante una lunga lotta per ottenere il prelievo dei miei fondi.

Vi darò tutto il supporto di cui avete bisogno. Per favore, datemi un consiglio.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al problema? Hai provato a mediare tramite una delle opzioni elencate in una delle email che hai indirizzato al casinò?
• Potresti condividere con me la comunicazione ricevuta dal casinò in merito alle accuse mosse contro di te o ai motivi della chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas

Grazie per aver preso in considerazione la questione. Credo di essere stato cliente dal 15 aprile 2025 fino a quando non mi hanno chiuso l'account un paio di settimane dopo.

Ho giocato solo alle slot machine.

L'ultimo contatto è stato il 5 maggio. Dopo aver soddisfatto numerose richieste di documenti aggiuntivi, ho inviato un'e-mail chiedendo quali documenti aggiuntivi, se necessari, fossero necessari. La loro risposta è stata che i documenti necessari erano elencati nella risposta precedente nella discussione. Tuttavia, non c'era alcun documento elencato che non avessi già inviato.

Ti invio le email che ho ricevuto da loro. Non ho ricevuto alcuna accusa, solo l'informazione che il mio account è stato chiuso per decisione amministrativa.

Distinti saluti

Anfinn

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile HMVSVEIS,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e non verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire la situazione in dettaglio. L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna basata sulle nostre procedure standard. Possiamo confermare che la procedura di rimborso è già stata avviata e che la transazione in questione è attualmente in fase di preparazione.

Si prega di notare che tali operazioni potrebbero richiedere un po' di tempo per l'elaborazione, ma stiamo facendo del nostro meglio per garantirne il completamento senza intoppi. Vi chiediamo gentilmente di pazientare un po' mentre la procedura viene finalizzata e vi aggiorneremo non appena il rimborso sarà stato completato con successo.

Gentile team di N1 Bet Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Ciao,

Stiamo ancora elaborando il rimborso e sono in corso gli ultimi passaggi. Vi preghiamo di concederci ancora un po' di tempo: vi aggiorneremo non appena il processo sarà completato.

Ciao,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Desideriamo confermare che il rimborso è stato completamente elaborato da parte nostra.

Grazie al team di N1 Bet Casino per l'aggiornamento!

Caro HMVSVEIS

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao HMVSVEIS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Pagamento ricevuto. Apprezzo il tuo aiuto, Martina.

Oh HMVSVEIS, fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.