Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un grave problema con N1Bet Casino in merito a un premio di 10.000 € non pagato per un torneo da lui vinto. Pur avendo un account verificato e senza precedenti problemi, il suo account è stato disattivato dopo aver chiesto informazioni sul premio. Ha quindi chiesto l'assistenza di Casino Guru per risolvere la questione. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, è stato stabilito che l'accesso del giocatore al torneo era stato limitato prima della sua conclusione, rendendo le vincite potenziali anziché garantite. Il diritto del casinò di limitare l'accesso a bonus e tornei in qualsiasi momento è stato confermato e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché il saldo del conto del giocatore non era stato influenzato. Il caso è stato chiuso senza rimborso.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver riscosso le vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto nuovamente in merito a un problema serio con N1Bet Casino relativo a un premio non pagato del torneo "Spin & Win: Diamond Edition" di Pragmatic Play tenutosi tra il 24 e il 31 ottobre 2025.
Ho partecipato attivamente e mi sono classificato al 1° posto, che secondo il regolamento del torneo corrisponde a un premio di 10.000 €. Allego degli screenshot che mostrano chiaramente la mia posizione in classifica e la tabella dei premi.
Il mio account è stato completamente verificato e ho potuto depositare e prelevare fondi senza problemi durante la mia permanenza al casinò. Ho infatti completato con successo diverse transazioni, tra cui un prelievo delle vincite dei tornei precedenti, il che dimostra che tutto era in regola.
Dopo numerosi follow-up, ho ricevuto le seguenti risposte da N1Bet:
Inizialmente mi è stato detto che il ritardo era dovuto al fatto che il fornitore non aveva ancora inviato i risultati.
Poi mi è stato comunicato che tutte le promozioni, i bonus e i premi non erano più disponibili per me a causa del mio "stato di ricompensa".
Tuttavia, questa decisione non mi è mai stata comunicata prima o durante il torneo, al quale mi è stato permesso di partecipare.
Ho continuato a chiedere chiarimenti e mi è stato ripetutamente detto che la questione è in fase di revisione.
E ora, senza alcun preavviso o giustificazione, il mio account giocatore è stato disattivato (vedi screenshot allegato). Questo è successo poco dopo che ho insistito ancora una volta per ricevere il premio che avevo chiaramente guadagnato. Mi sembra una ritorsione ingiusta.
Questa situazione è ormai in corso e credo di aver esaurito tutti i canali interni.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo problema e di contribuire a garantire che il premio del torneo venga assegnato in modo equo.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Claudio
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se l'avviso che ti informava che non eri idoneo a partecipare a quel particolare torneo era visibile fin dall'inizio del torneo?
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei tuoi bonus?
Hai mai avuto problemi con l'attivazione dei bonus in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Cara Veronika,
Grazie mille per il tuo riscontro e per avermi aiutato a risolvere questo problema. Vorrei fornirti risposte dettagliate alle tue domande, insieme ad alcuni importanti chiarimenti basati sulla mia esperienza.
1. Messaggio di restrizione del torneo
Non sono sicuro che il messaggio "Spiacenti, non ti è consentito partecipare a questo torneo" fosse visibile prima dell'inizio del torneo. Tuttavia, sono riuscito a partecipare a pieno ritmo e ho raggiunto il primo posto in classifica con un punteggio di oltre 21 milioni di punti, come mostrato nel mio screenshot.
Dalla mia esperienza nell'utilizzo di questa piattaforma:
Quel messaggio di restrizione specifico appare in genere solo per i tornei ospitati dal provider (esterni), come quelli di Pragmatic Play.
Per i tornei riservati ai VIP ospitati direttamente dal casinò, i giocatori che non sono idonei semplicemente non vedono il torneo nel loro profilo.
Per esempio:
Prima di diventare VIP, non potevo vedere i tornei VIP.
Dopo aver raggiunto lo status VIP, ho ottenuto l'accesso.
In seguito, quando apparentemente il mio status VIP è stato rimosso, i tornei VIP sono scomparsi di nuovo, ma non è stato visualizzato alcun messaggio di errore.
Per questo motivo, credo che il messaggio non fosse un blocco di idoneità in tempo reale, ma piuttosto un problema di visualizzazione del sistema. Stavo ancora giocando attivamente, gareggiando e classificandomi chiaramente in cima alla classifica del torneo.
2. Attività durante il torneo
Durante il periodo del torneo:
Sono riuscito a depositare e prelevare fondi normalmente.
Ho ricevuto dei bonus.
Ho avuto pieno accesso ai tornei VIP.
Ero in contatto regolare con il team di supporto VIP.
Ciò conferma che il mio account era in regola e che non era in vigore alcuna limitazione durante l'evento stesso.
3. Verifica dell'account e idoneità al bonus
Il mio account è stato completamente verificato e in passato non ho avuto problemi a richiedere o utilizzare i bonus. Ho depositato e prelevato fondi con successo più volte e ho partecipato attivamente a promozioni ed eventi.
- Email promozionali e attività dell'account
Ho ricevuto regolarmente email promozionali da N1Bet, anche durante il periodo del torneo. Allego screenshot di queste email per confermare che sono stato attivamente selezionato come giocatore idoneo, rafforzando così il mio status di partecipante.
Sebbene non abbia ricevuto email di conferma del deposito, ho ricevuto email di conferma del prelievo, che posso utilizzare anche per dimostrare che il mio account era attivo e in uso durante il periodo del torneo.
4. Disattivazione dell'account
Dopo aver segnalato il mancato pagamento del premio, il mio account è stato disattivato senza preavviso. Non ho più accesso ai miei dati né alla dashboard di supporto, il che ha reso molto difficile contattare direttamente il casinò. Questo rende anche difficile fornire lo storico dei bonus e dei depositi.
Apprezzo molto il supporto di Casino Guru in questo caso. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti: sarò lieto di fornirveli.
Distinti saluti,
Claudio
Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti dal dipartimento competente? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le prove che non ho ancora ricevuto da te a [email protected] .
Da quanto tempo non riesci ad attivare alcun bonus in questo casinò?
Potresti specificare se hai dovuto effettuare dei depositi per iscriverti a questo torneo?
Ciao Veronika,
Grazie per il tuo follow-up.
Non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito alla risoluzione del mio caso. L'unica azione che ho potuto intraprendere è stata richiedere e ricevere il mio bonus ufficiale e la cronologia dei depositi, che vi ho già inoltrato via email.
Ho anche scoperto che il mio account è stato disattivato, ma il casinò non mi ha mai avvisato. L'ho scoperto solo quando ho provato ad accedere e ho visto il messaggio che il mio account era disattivato.
Come mostrato nella cronologia dei bonus, l'ultimo bonus che ho ricevuto è stato un giro gratuito il 27/10/2025. Ho poi effettuato un deposito il 03/11/2025, ma non mi sono stati concessi né bonus né giri gratuiti, e la situazione è continuata con ulteriori depositi. A questo punto, ho anche notato che non avevo più accesso ai privilegi VIP.
Per quanto riguarda il torneo, non è stato richiesto alcun deposito per l'iscrizione. Ho effettuato depositi solo durante il torneo, dopo aver perso il mio saldo durante la partecipazione.
Grazie per le informazioni aggiuntive. Potresti specificare qual era il saldo in denaro reale del tuo account al momento della chiusura del casinò? Non mi riferisco a premi o bonus, ma al saldo in denaro reale. Se hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito alla disattivazione del tuo account, ti prego di inoltrarmele.
Cara Veronica,
Al momento della disattivazione del mio account, il mio saldo in denaro reale era inferiore a 100 €. Purtroppo non posso confermare la cifra esatta, poiché il mio account è stato completamente disattivato e non ho più accesso a tali informazioni.
Inoltre, vorrei confermare di non aver ricevuto alcuna comunicazione o preavviso dal casinò in merito alla disattivazione del mio account. L'ho scoperto solo quando ho provato ad accedere e ho visto il messaggio "Il tuo account è disabilitato".
Caro bricefox
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro bricefox ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro N1 Bet Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
Grazie per la pazienza. Abbiamo inviato una spiegazione dettagliata della situazione, insieme a tutto il contesto pertinente, direttamente a Kubo via email. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Gentile N1 Bet Casino,
Grazie per la risposta e per il messaggio email. Ho fatto seguito e ho risposto direttamente alla tua email.
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo esaminato il tuo messaggio e ti abbiamo risposto direttamente via email.
Gentile N1 Bet Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto e fornito ulteriori chiarimenti in merito alla nostra posizione. Attendo con ansia la tua risposta.
Auguro a tutti un felice anno nuovo 2026.
Ciao Kubo,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermiamo di aver risposto alla sua ultima email e di aver fornito i nostri chiarimenti. Saremo lieti di proseguire la discussione.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro team di Casino Guru,
Grazie per l'aggiornamento e per avermi informato della breve proroga. Comprendo e apprezzo pienamente la trasparenza riguardo alla temporanea assenza di Kubo. Sarò lieto di attendere ancora un po' se ciò contribuirà a garantire una risoluzione equa e completa del mio caso.
Con l'inizio del nuovo anno, vorrei cogliere l'occasione per augurare al team di Casino Guru e a N1Bet Casino un felice anno nuovo 2026! Che quest'anno vi porti continui successi, buona salute e risultati positivi in tutte le vostre attività.
Grazie ancora per il vostro supporto e per aver continuato ad assistermi nel mio caso. Non vedo l'ora di sentire Kubo al suo ritorno.
Cordiali saluti,
bricefox
Caro bricefox ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta dovuto alla mia recente indisponibilità.
Abbiamo discusso internamente di questo caso e, purtroppo, dal nostro punto di vista non sussiste alcun diritto al rimborso delle vincite del torneo in questione. Pur comprendendo la vostra insoddisfazione per questa decisione, vorrei fornirvi una spiegazione più dettagliata.
Di norma, non perseguiamo né richiediamo rimborsi di potenziali vincite. Nel tuo caso, il torneo si è svolto tra il 24 e il 31 ottobre e il tuo accesso al torneo è stato limitato il 27 ottobre. Pur riconoscendo che eri al primo posto in quel momento, mancavano ancora quattro giorni alla fine del torneo. Per questo motivo, le vincite sono considerate potenziali e non garantite.
Inoltre, il casinò si riserva il diritto di limitare l'accesso dei giocatori ai bonus in qualsiasi momento, anche durante una promozione in corso. In questo caso, il casinò ha fornito motivazioni che riteniamo sufficientemente valide e pertanto non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione.
Capisco che tu possa ritenere che i tuoi fondi siano stati sottratti ingiustamente; tuttavia, il saldo del tuo conto non è stato influenzato da questa restrizione e non sono stati detratti fondi. Pertanto, l'impatto è stato limitato al tempo trascorso partecipando al torneo.
Sulla base di quanto sopra, non abbiamo altra alternativa che respingere il reclamo in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione e ci dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
