Il giocatore tedesco ha segnalato che N1 Casino aveva bloccato il suo account e trattenuto i suoi fondi dopo aver presentato un reclamo riguardante una "Commissione di scommessa" discriminatoria applicata solo ai giocatori tedeschi. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, il casinò ha smesso di rispondere alle sue email. Non siamo stati in grado di intervenire per suo conto a causa della mancanza di prove che dimostrassero che il casinò avesse trattenuto il suo saldo. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo interna del casinò e gli è stato comunicato che avrebbe potuto contattarci nuovamente se avesse ottenuto prove dei fondi trattenuti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.500 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneConto bloccato e fondi trattenuti
Invio questo reclamo in merito alla chiusura dell'account dopo aver presentato un reclamo a N1 Casino.
In quanto giocatore tedesco, N1 Casino ha applicato una "Commissione di scommessa" del 5,3% alle mie puntate. Questa commissione viene applicata solo ai giocatori tedeschi, il che la rende ingiusta e discriminatoria. La commissione non è stata presentata in modo sufficientemente chiaro e trasparente prima di giocare e ha avuto un impatto diretto sulle mie perdite.
Dopo aver contattato il casinò e aver presentato un reclamo formale riguardo a questa commissione di scommessa, N1 Casino si è rifiutato di affrontare il problema e poco dopo ha bloccato il mio account.
Poiché il mio account è stato bloccato:
Non riesco ad accedere al mio account o ai miei dati personali
I miei fondi vengono trattenuti dal casinò
Il casinò ha smesso di rispondere correttamente alle mie e-mail
Chiudere l'account di un giocatore dopo un reclamo e mentre i fondi del giocatore sono ancora in giacenza non è giusto e non riflette un trattamento accettabile per il giocatore. I giocatori non dovrebbero essere penalizzati per aver sollevato una legittima preoccupazione in merito a commissioni ingiuste.
Ho provato più volte a risolvere il problema direttamente con N1 Casino, ma le mie e-mail sono state ignorate o non hanno ricevuto risposta.
Prove a supporto:
Corrispondenza e-mail che mostra il mio reclamo e il successivo blocco dell'account
Commissioni di prova della scommessa applicate ai giocatori tedeschi
Prova di depositi e transazioni
Confido che Casino Guru esaminerà questo caso in modo obiettivo e contribuirà a raggiungere una soluzione equa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirci la prova delle commissioni applicate alle tue scommesse?
- Per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, incluse le risposte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ti ho appena inviato un'e-mail con le spiegazioni richieste e le prove a supporto del mio reclamo.
Fatemi sapere se tutto è stato ricevuto correttamente o se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso queste informazioni con me.
Tieni presente che non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le commissioni o i fondi depositati spesi per il gioco d'azzardo per il motivo da te indicato nel reclamo.
Per quanto ne sai, qual era il tuo saldo attuale nel casinò prima della chiusura dell'account?
Il casinò ti ha mai fornito queste informazioni? Il casinò ha riconosciuto di aver trattenuto del saldo sul tuo conto giocatore?
Per favore, fatemi sapere. Se ci sono prove che il casinò vi abbia trattenuto un saldo, vi prego di condividerlo con me a [email protected] come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta.
Per essere completamente onesto, non ricordo l'importo esatto del saldo presente sul mio conto del casinò prima della sua chiusura. Tuttavia, posso affermare con certezza che il casinò è stato informato del mio reclamo e, subito dopo, il mio conto è stato bloccato.
A mio parere, questa non è una pratica normale o accettabile, soprattutto per un casinò che opera con licenza maltese. Anche se il saldo rimanente fosse simbolico (ad esempio, anche solo 0,10 €), il casinò non ha il diritto di chiudere il mio conto senza fornirmi l'accesso o fornire le dovute spiegazioni.
L'accesso al mio conto è importante per me non solo per verificare se ci sono fondi disponibili, ma anche per accedere ai dati e ai registri del conto in esso archiviati. Queste informazioni sono state richieste dal mio avvocato per avviare un procedimento legale.
Per favore, fatemi sapere come si può risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Org1991,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Senza prove, il casinò ha trattenuto il saldo sul tuo conto. Non siamo in grado di intervenire per tuo conto.
Se dovessi recuperare prove che il casinò ha trattenuto il saldo sul tuo conto, non esitare a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se sei certo che il saldo sia stato trattenuto, ti consiglio di seguire la procedura di reclamo del casinò, disponibile qui: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions sezione: reclami
I seguenti articoli potrebbero esserti utili:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Traduzione automatica:
