N1 Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Presenterò un reclamo contro N1Bet per la loro mancata risposta alle numerose richieste di chiusura del mio conto e per la loro incapacità di applicare le misure di sicurezza per il gioco responsabile.

Ho richiesto più volte, in modo chiaro e inequivocabile, la chiusura del mio conto, in particolare nell'agosto 2025 e nuovamente il 16 settembre 2025. Nonostante queste richieste, il mio conto è rimasto attivo. Anziché chiuderlo o limitarne l'accesso, il casinò ha continuato a interagire con me, offrendomi bonus e incoraggiandomi a continuare a giocare.

Ad un certo punto mi è stato consigliato di "disconnettermi e non giocare per un po'", il che non equivale a chiudere o limitare un account.

In seguito a queste richieste, ho continuato a depositare e a giocare d'azzardo. I miei registri delle transazioni mostrano ripetuti tentativi di deposito, importi di deposito crescenti e un'attività di gioco d'azzardo ad alta frequenza in brevi intervalli di tempo. Anche i prelievi sono stati annullati o non completati, consentendomi di continuare a giocare.

Il casinò non è riuscito a:

dare seguito alle mie richieste di chiusura conto

limitare o sospendere il mio account

intervenire nonostante i chiari segnali di comportamento di gioco d'azzardo dannoso

applicare qualsiasi misura di gioco responsabile

Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative tra il 16 settembre 2025 e il 16 novembre 2025, che non si sarebbero verificate se il mio conto fosse stato chiuso come richiesto.

Ho richiesto al casinò la documentazione completa, tuttavia mi sono stati forniti solo dati parziali (cronologia dei pagamenti), senza alcuna corrispondenza o registro delle chat interne.

Richiedo una revisione completa del mio conto e il rimborso delle perdite subite durante questo periodo.

Dispongo di prove a supporto, tra cui la corrispondenza con il casinò e le registrazioni delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tbomb24,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika