N1 Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Presenterò un reclamo contro N1Bet per la loro mancata risposta alle numerose richieste di chiusura del mio conto e per la loro incapacità di applicare le misure di sicurezza per il gioco responsabile.

Ho richiesto più volte, in modo chiaro e inequivocabile, la chiusura del mio conto, in particolare nell'agosto 2025 e nuovamente il 16 settembre 2025. Nonostante queste richieste, il mio conto è rimasto attivo. Anziché chiuderlo o limitarne l'accesso, il casinò ha continuato a interagire con me, offrendomi bonus e incoraggiandomi a continuare a giocare.

Ad un certo punto mi è stato consigliato di "disconnettermi e non giocare per un po'", il che non equivale a chiudere o limitare un account.

In seguito a queste richieste, ho continuato a depositare e a giocare d'azzardo. I miei registri delle transazioni mostrano ripetuti tentativi di deposito, importi di deposito crescenti e un'attività di gioco d'azzardo ad alta frequenza in brevi intervalli di tempo. Anche i prelievi sono stati annullati o non completati, consentendomi di continuare a giocare.

Il casinò non è riuscito a:

dare seguito alle mie richieste di chiusura conto

limitare o sospendere il mio account

intervenire nonostante i chiari segnali di comportamento di gioco d'azzardo dannoso

applicare qualsiasi misura di gioco responsabile

Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative tra il 16 settembre 2025 e il 16 novembre 2025, che non si sarebbero verificate se il mio conto fosse stato chiuso come richiesto.

Ho richiesto al casinò la documentazione completa, tuttavia mi sono stati forniti solo dati parziali (cronologia dei pagamenti), senza alcuna corrispondenza o registro delle chat interne.

Richiedo una revisione completa del mio conto e il rimborso delle perdite subite durante questo periodo.

Dispongo di prove a supporto, tra cui la corrispondenza con il casinò e le registrazioni delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tbomb24,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ti ho inviato le informazioni richieste tramite l'indirizzo email che mi hai fornito.

Ciao Tbomb24,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Veronika,

Grazie per l'aggiornamento, attendo con piacere il tuo ritorno.

Nel frattempo, ho completato un'analisi più dettagliata della mia cronologia delle transazioni, che vorrei allegare al caso.

Dal 16 settembre 2025 in poi, il mio conto mostra un totale di 512 tentativi di transazione per un importo di 1.130.847 dollari australiani. Di questi, 206.618 dollari australiani sono stati elaborati con successo, mentre 924.229 dollari australiani sono stati scartati.

In base ai depositi e ai prelievi accettati finora identificati, la mia perdita netta è di almeno 173.118 dollari australiani. Tale importo potrebbe aumentare in attesa della conferma di eventuali prelievi aggiuntivi non ancora contabilizzati.

L'attività delle transazioni mostra chiaramente ripetuti tentativi di deposito, importi crescenti e un comportamento ad alta frequenza coerente con la strategia di inseguire le perdite.

Ciò è accaduto dopo che avevo già richiesto la chiusura del mio conto. Nonostante ciò, non sono state applicate restrizioni e ho potuto continuare a depositare e a giocare.

Ritengo che ciò confermi ulteriormente la mia posizione secondo cui non sono state applicate misure adeguate per il gioco responsabile.

Vi invierò i file della transazione e i dati di supporto via e-mail per la vostra revisione.

Attendo il suo ritorno e le sarei grato se potesse aiutarmi a esaminare queste informazioni nell'ambito del caso.

Caro Tbomb24,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Grazie per la pazienza, Tbomb24. Potresti inoltrarmi tutte le email e le comunicazioni che hai inviato a Veronika? Il mio indirizzo email è [email protected] Capisco che questo sia un inconveniente, ma purtroppo non ho accesso alle sue email.

Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se al momento ha accesso al suo conto del casinò? In caso contrario, potrebbe indicarci esattamente quando è stato chiuso il conto?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Grazie per aver preso in carico il caso, apprezzo il tuo aiuto.

Inoltrerò tutte le precedenti comunicazioni via email inviate a Veronika, in modo che tu abbia un quadro completo della situazione.

In risposta alla sua domanda, riesco ancora ad accedere al mio conto del casinò, tuttavia al momento non posso effettuare depositi o piazzare scommesse.

In questa fase, sto ancora verificando la data esatta della mia richiesta iniziale di chiusura o limitazione dell'account. A quanto ho capito, tale richiesta è stata formulata in una precedente corrispondenza in cui esprimevo preoccupazioni in merito alle procedure e all'attività del mio conto.

Posso confermare che, dopo aver sollevato tali preoccupazioni e richiesto che venissero presi provvedimenti, sono stato comunque in grado di continuare ad accedere al conto e a depositare fondi per un certo periodo di tempo.

Ho allegato il mio report delle transazioni, che illustra il volume di attività durante questo periodo e sarà utile per ricostruire la sequenza degli eventi.

Il fulcro della mia lamentela è che la mia richiesta di intervento non è stata accolta tempestivamente e che non sono stato adeguatamente protetto durante tale periodo.

Grazie per l'email. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi trascurati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, la richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Purtroppo, i messaggi che hai inviato al casinò non contengono informazioni su eventuali problemi di gioco che potresti avere. Pertanto, al momento, posso solo consigliarti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato problematico e desideri chiudere il tuo conto.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al team di supporto del casinò ( [email protected] ) e tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e il chiarimento, li apprezzo.

Comprendo l'importanza di dichiarare chiaramente un problema di gioco d'azzardo in una richiesta di autoesclusione.

Vorrei tuttavia chiarire che nelle mie precedenti comunicazioni con il casinò tramite chat live o WhatsApp, ho richiesto di essere bloccato/limitato e ho indicato che stavo avendo difficoltà con il mio comportamento di gioco e che spendevo troppi soldi. A memoria, queste richieste non sono state gestite in modo appropriato e, invece di applicare delle restrizioni adeguate, mi è stato consigliato di "prendermi una pausa".

Purtroppo, non sono riuscito a recuperare le trascrizioni di queste chat nonostante le abbia richieste al casinò.

Alla luce di ciò, ritengo che possano esserci ancora prove rilevanti negli archivi interni del casinò che non sono state fornite.

Comprendo la sua posizione in merito alla necessità di una richiesta di autoesclusione chiaramente formulata. Tuttavia, ritengo che questo approccio possa essere troppo restrittivo nella valutazione della situazione.

Nel mio caso, ho tentato di essere bloccato o limitato, in particolare tramite la chat dal vivo, dove ho espresso preoccupazioni riguardo al mio comportamento di gioco. A memoria, non sono stati presi provvedimenti adeguati e mi è stato consigliato di "fare una pausa" anziché applicare restrizioni significative.

Pur riconoscendo di non aver utilizzato esattamente la formulazione di "dipendenza dal gioco d'azzardo" o una richiesta formale di autoesclusione per iscritto, ritengo che il gestore abbia comunque la responsabilità di riconoscere chiari segnali di disagio o richieste di intervento e di agire di conseguenza.

Alla luce di quanto sopra, vorrei chiedere se sarebbe possibile prendere in considerazione le circostanze più ampie del caso, tra cui:

Il volume e la tipologia delle transazioni

Tentativi di limitare o bloccare l'accesso

Le risposte del casinò all'epoca

Ci dispiace informarla che, in conformità con la nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza a meno che i giocatori non segnalino al casinò i loro problemi di gioco. Se non dispone di alcuna documentazione relativa a questa questione, le nostre opzioni come mediatori sono limitate, poiché riteniamo che i giocatori debbano fornire prove a supporto in casi come questo. La preghiamo di comunicarci se decide di contattare il casinò e di seguire le nostre indicazioni per richiedere l'autoesclusione. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.