N1 Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.

Gentile team di Casino Guru,

Ieri mattina ho deciso di tentare la fortuna e ho visitato uno dei miei casinò principali, N1Bet, dove sono un VIP Gold. Ho giocato l'intero saldo di 20 € e attivato i giri gratuiti presenti sul mio conto (ho allegato uno screenshot, "Power 9th Deposit 50 Free Spins" è il nome specifico del bonus). Ho utilizzato i 50 giri, che sono stati accreditati su Snoop Dogg Dollars, e ho vinto esattamente 6,79 €. I giri avevano un requisito di puntata di 203,70 €, che ho completato rispettando la puntata massima e le regole generali del bonus.

Dopo aver verificato che la scommessa fosse stata effettuata, ho cambiato gioco, ho giocato a Battle Rage ecc. e alla fine sono arrivato a Wild Swarm Triple Hive (un nuovo gioco). Ho aumentato un po' il saldo e poi ho giocato qualche giro da 10 € alla fine, dove ho ottenuto una vincita enorme di 18.279 € (screenshot allegato).

Dopo quel colpo, ho smesso immediatamente di giocare e sono andato in chat per chiedere se potevo incassare l'intero importo. Dopo un rapido controllo, mi hanno indirizzato a un responsabile VIP. Dato che avevo già esaminato i limiti di prelievo e sapevo che come VIP Gold avrei dovuto avere 5.000 € a settimana e 20.000 € al mese, mi sembrava una buona idea.

Tuttavia, a un certo punto le mie richieste di prelievo sono state annullate. Quando sono tornato alla chat live per chiedere il motivo, mi è stato detto che potevo prelevare solo 750 € a causa delle regole sui bonus.

Ho spiegato all'operatore della chat che avevo completato le puntate prima di ottenere la grande vincita su Wild Swarm. Ne sono sicuro perché l'ho ricontrollato, ma mi è stato detto che mi era stato permesso di prelevare 2.500 € "come gesto di buona volontà".

Beh, mi hanno detratto oltre 16.500 € e vogliono che ne accetti 2.500, il che non mi sembra giusto, visto che non ho violato alcun termine o condizione. Le mie vincite sono state ottenute dopo aver completato le puntate e provenivano da giocate con saldo reale.

Nella chat si sostiene ancora che la vincita sia avvenuta con un bonus attivo (screenshot allegato), il che non è vero e non è nemmeno dimostrabile.

Purtroppo, il sistema mostra solo le ultime 50 transazioni, ma provengono tutte da Wild Swarm. Anche solo l'attività su quel gioco mostra oltre il doppio dell'importo di scommessa originale, quindi il bonus deve essere stato completamente riscosso entro quella data. Come ho detto, la vincita è avvenuta su Wild Swarm ed è chiaramente visibile (screenshot allegato).

Sinceramente non riesco nemmeno a trovare una regola che menzioni un limite massimo di 750 € per questo tipo di bonus.

Non mi sembra giusto. Sembra che il casinò abbia semplicemente cercato di non pagare i 16.000 euro. Se provassero a farlo con 20 persone, forse una o due accetterebbero 2.500 euro come pagamento di cortesia, ma credo di avere pienamente il diritto di chiedere la somma rimanente. Quei soldi farebbero un'enorme differenza nella mia vita.

Oggi ho ricevuto i 2.500 € sul mio conto corrente e anche un ultimo messaggio dal responsabile VIP, che conferma che tutto è "in ordine" e che il caso è stato chiuso da parte loro (screenshot allegato). Purtroppo, questo significa che non ci sarà più alcuna revisione interna o flessibilità, ed è per questo che mi rivolgo a voi.

Per favore, esamina questo caso e fammi sapere se ho sbagliato qualcosa o se puoi aiutarmi a ottenere il resto di ciò che ho vinto in modo equo.

Cordiali saluti e grazie in anticipo,

Sara

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver terminato di scommettere i giri gratuiti del bonus sul nono deposito? Le tue vincite sono state in qualche modo limitate? Nei Termini del Bonus sono presenti informazioni sulla vincita massima possibile con questo bonus?
• Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai effettuato il tuo 9° deposito e attivato i giri gratuiti, fino al momento in cui hai vinto 18.279 €, e poi inoltrala a me a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao, solo un breve messaggio per far sì che il timer non scada, dato che ti ho appena inviato le informazioni e il file richiesti. Inoltre, come suggerisce il titolo, il mio account è stato chiuso, ma non è vero e non credo di averlo mai detto.

Distinti saluti,

Sara

Grazie per la tua email. Tuttavia, il gameplay che ho ricevuto da te mostra scommesse risalenti all'anno 2023. Potresti chiedere al casinò di inviarti il tuo gameplay più recente, idealmente dal 6 agosto 2025 in poi?

Ciao Veronika,

Come mostrato negli screenshot che ti ho inviato via email, ho richiesto specificatamente solo il gameplay del 6, ma il casinò mi ha inviato la mia schedina completa.

Ma come indicato nella mia e-mail, il gameplay nel file contiene la sessione in questione proprio alla fine, poiché non ho fatto altre scommesse.

È davvero necessario che il casinò risolva il problema e me lo rispedisca? Ho già provato a ottenere la data specifica dal casinò e non voglio manomettere i file personalmente.

D'altro canto, se per te va bene, potrei semplicemente tagliare io stesso il gameplay alla fine del file e inviartelo di nuovo, ma lo farei solo se ottenessi il tuo permesso, perché in quel caso sarebbe un file che avrei creato io stesso.

Distinti saluti

Sara

Grazie per la risposta. Sembra che ci sia stato un problema tecnico con il mio convertitore CSV, ma ora riesco a visualizzare la cronologia completa delle partite. Pertanto, non ho più bisogno di ulteriori documenti da parte tua.

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jamiegell85 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro N1 Bet Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo e Jamiegell85,

Grazie per averci segnalato questa situazione e per averci dato l'opportunità di chiarire ogni dettaglio. Abbiamo esaminato attentamente il caso e ti abbiamo inviato una spiegazione completa via e-mail, includendo tutte le informazioni pertinenti e i dettagli di supporto. Se fosse necessario altro, saremo lieti di fornirtelo.

Ciao, volevo solo aggiungere che non ho ricevuto alcuna e-mail e che è stata inviata solo a CasinoGuru, quindi non posso esprimere alcuna opinione sulla spiegazione fornita.

Cordiali saluti Sara

Caro Jamiegell85 ,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta e apprezzo la vostra pazienza.

Dopo aver esaminato il tuo caso e averne discusso con il rappresentante del casinò, abbiamo stabilito che il bonus che hai ricevuto è stato accreditato sul tuo conto a causa di un errore tecnico. Questo bonus faceva parte di un pacchetto promozionale che avrebbe dovuto essere assegnato solo dopo il tuo nono deposito effettuato entro la settimana promozionale, ma il numero di depositi richiesto non è stato raggiunto.

Di conseguenza, il limite massimo di vincita di 750 €, associato al bonus a cui avevi diritto, rimaneva in vigore. Le azioni del casinò sono in linea con la Sezione 7.5 dei suoi Termini e Condizioni , che afferma:

"Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o delle vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, un errore nelle tabelle dei pagamenti, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da parte tua nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via e-mail."

Nonostante ciò, il casinò ha compiuto un gesto di buona volontà aumentando le tue vincite a 2.500 €, superando il limite massimo di 750 €. Pur comprendendo appieno la tua frustrazione e desiderando aiutarti a recuperare l'intero importo, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente e nel rispetto delle sue politiche.

Per questo motivo devo respingere questa lamentela in quanto ingiustificata.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo