Il giocatore greco tenta di prelevare 510 € dopo un deposito e un bonus, ma la richiesta di prelievo viene annullata per presunto "sovraccarico di puntate" dopo aver utilizzato solo due bonus acquistati. Pur avendo giocato entro limiti ragionevoli, contesta la decisione del casinò, sostenendo che ne lede la credibilità, e chiede una soluzione e il rimborso delle sue vincite.
N1 Casino GR - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 19m 42s
N1 Casino GR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneBuonasera, ieri ho effettuato un deposito di €20 con il bonus RELOAD50 del casinò, che accredita il 50% del deposito (ovvero +€10, per un totale di €30) e 75 giri gratuiti su Zeus vs Hades.
I giri gratuiti mi hanno fruttato 5,98 €.
In totale ho dovuto scommettere 119,60 € per i giri gratuiti e 300 € per il bonus del 50% (ovvero i +10 €).
Puntata totale di €419,60.
Dopo MOLTE ore, quasi fino all'alba, sono riuscito a raggiungere oltre 510 € (515 € e spiccioli) e di questi 510 € ho richiesto un prelievo, lasciando i restanti 5 € all'interno.
Dopo molte ore, il giorno successivo a mezzogiorno hanno annullato il prelievo e in pratica mi hanno azzerato, lasciandomi con 30 € sul mio saldo, ovvero i 20 € del mio deposito e un bonus bloccato di 10 €, come se non avessi mai giocato.
Quando ho chiesto in chat cosa fosse successo esattamente, mi hanno risposto con il termine "bet overrun".
Per tutta la notte ho giocato principalmente con puntate da 10€ e 20€, ad eccezione di 2 acquisti da 20€, a cui presumo si riferiscano.
Stiamo parlando di SOLI 2 bonus acquistati, a cui non ho nemmeno pensato perché violavano qualche condizione, uno su Madame Destiny Megaways e uno su 5 Lions Megaways 2, mentre stavo giocando per ORE con una puntata di 10 minuti e una di 20 minuti.
Poiché avevo riscontrato tattiche così losche solo in casinò stranieri di dubbia reputazione e privi di licenza, che avevo frequentato in passato, ho capito che semplicemente non volevano pagarmi la vincita.
Oggi mi è sembrato di aver giocato di nuovo al casinò, acquistando 1 o 2 bonus, ma l'importo totale del prelievo era molto inferiore e all'epoca non avevano sollevato alcuna obiezione, né mi avevano segnalato di aver violato i termini e le condizioni, né mi avevano avvertito riguardo al gioco futuro. L'importo mi era stato accreditato sulla carta normalmente.
Per fortuna me ne sono ricordato e ho controllato, altrimenti avrei pensato: "Ok, forse è stata davvero colpa mia".
Quindi cosa è successo adesso, visto che è successa ESATTAMENTE la stessa cosa?
I 510 euro che ho guadagnato e incassato dopo tante ore di gioco rappresentano davvero un danno così grande per l'azienda?
Tali pratiche e la loro mancanza di credibilità non fanno altro che danneggiare la loro immagine.
Ho contattato il casinò anche via email e mi hanno confermato che il motivo è sempre lo stesso: ho superato il limite di puntata! Inoltre, mi hanno detto che questo è il loro primo avviso.
Visto che si tratta di un avvertimento, come si suol dire, ed è la PRIMA volta che me lo danno, non dovrebbero rimborsarmi i soldi?
Sono certo che se si fosse trattato di una somma molto inferiore, non avrebbero nemmeno dovuto affrontare tutto questo iter burocratico.
Le risposte che ho ricevuto ogni volta seguivano lo stesso schema altamente poco professionale e offensivo nei confronti dei giocatori.
Gioco in tutti i casinò online greci e 9 su 10 ora tutelano i giocatori, ad esempio non permettono nemmeno di cliccare su un bonus acquistato quando è presente un'offerta attiva, o anche se il giocatore ci clicca sopra, compare un messaggio che dice che non è possibile. Sono sicuro che lo sai anche tu.
Ora so benissimo come funzionano i casinò online LEGALI e questa triste tattica seguita da N1casino è nota da anni a chi è del settore. Semplicemente non me l'aspettavo da un casinò che si presume LEGALE, dato che lo consideravo legittimo da sempre, così come molti miei amici che ci giocano.
Visto che vogliono perdere così tanti soldi da me e dai miei amici (più di 10 persone) per 510€, non importa. Perché nessuno ci giocherà più se continuano con queste pratiche.
Ho detto loro di correggere manualmente il loro errore e di riaccreditarmi l'importo che mi avevano confiscato, e mi hanno risposto che non hanno nemmeno questa possibilità e che è tutto automatizzato, un'altra enorme bugia da ridere, per chi se ne intende.
Ho conservato anche degli screenshot, nel caso servissero.
Spero in una risoluzione del problema e in una vostra pressione, dato che il casinò si rifiuta ripetutamente.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni di questa promozione e ho trovato quanto segue:
L'importo massimo della puntata con saldo bonus attivo è di 5€.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
