Il giocatore greco si era classificato 16° in un torneo Pragmatic Play e aveva vinto 1000 €, ma il premio non era stato accreditato dopo tre giorni. Nonostante avesse contattato il servizio clienti di N1 Casino, il suo reclamo non era stato risolto. Il problema è stato riconosciuto e indagato dal Team Reclami, che ha richiesto al giocatore una verifica e ulteriori dettagli. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. La risoluzione è stata confermata dal Team Reclami e il caso è stato chiuso.
N1 Casino GR - Le vincite dei giocatori nei tornei sono state ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
N1 Casino GR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneLa settimana scorsa Pragmatic Play ha organizzato un torneo con i seguenti giochi: Big Bass Splash 1000, Anaconda Gold, Sugar Rush Super Scatter, Fortune of Olympus e altri 2-3 giochi di cui non ricordo il nome.
Il torneo si è concluso venerdì mattina o sabato mattina e, se non ricordo male, la mia classifica era 16° e ho vinto 1000 €.
Domenica mi sono collegato a N1 Casino e, non appena ho iniziato una partita di Pragmatic Play, mi è apparso un messaggio che mi informava di aver vinto 1000 € dal torneo, che mi sarebbero stati accreditati il giorno lavorativo successivo. Sono passati praticamente 3 giorni e ancora niente; nei tornei più vecchi, l'accredito avviene 1 o 2 ore dopo la fine del torneo, anche se si tratta di un weekend. Lunedì 03/02/26 ho contattato il servizio clienti di N1 e mi hanno detto che avevano assegnato il mio reclamo al reparto competente, ma non è stato ancora fatto nulla. C'è qualcos'altro che posso fare o qualcuno ha riscontrato una situazione simile? Mi sembra tutto molto strano e non mi piace.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare di essere arrivato 16° e qual era il premio per questo piazzamento? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
- Si trattava di un torneo a ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNo, non posso entrare nella classifica perché il torneo è terminato e non posso accedervi.
Sì, ho già partecipato in passato e non ho avuto un problema simile. No, non è stato richiesto alcun deposito!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao xristoskoko96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao xristoskoko96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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