N1 Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro N1 Casino (N1 GREECE LIMITED) per l'ingiusta confisca di 11.000 € dal mio saldo in contanti.

I fatti:

Ho giocato con un bonus e il requisito di scommessa era di 165 €.

Durante il gioco, ho piazzato scommesse "Bonus Buy" (da 12 a 20 €). Il software del casinò accettava queste scommesse e le contribuiva normalmente al raggiungimento del requisito di puntata.

Come mostrato nello screenshot allegato, il sistema ha ufficialmente tracciato 176 € scommessi sui 165 € richiesti.

Dopo aver completato questa operazione, il sistema ha convertito automaticamente il mio saldo in contanti (denaro reale), mi ha disconnesso e, al mio ritorno, avevo circa 12.000 € prelevabili. Il sistema aveva già detratto 3.000 € come limite massimo durante la conversione.

Ho richiesto un prelievo di 11.000 €. Dopo 12 ore, il casinò ha annullato la richiesta e confiscato 10.000 €, citando una "violazione della puntata massima" di 5 €.

La mia argomentazione:

Validazione tecnica: il software del casinò ha convalidato esplicitamente la mia giocata consentendo al contatore di puntate di raggiungere 176/165. Se le puntate non fossero state valide, il contatore non avrebbe dovuto procedere.

Mancanza di misure di protezione: il casinò ammette per iscritto (e-mail allegata) di non fornire "blocchi" tecnici per le puntate massime, intrappolando di fatto i giocatori in violazioni dei termini, pur continuando a utilizzare quelle puntate per completare le puntate.

Azione regolamentare: Ho già presentato un reclamo formale alla Commissione ellenica per il gioco d'azzardo (HGC), numero di protocollo 6382/02.03.2026.

Chiedo la restituzione dei miei 10.000 €. Secondo gli standard di fair play di Casino Guru, un casinò non dovrebbe essere autorizzato ad annullare le vincite se il suo sistema accetta tecnicamente e contribuisce al raggiungimento dei requisiti di scommessa con puntate "di importo eccessivo".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole applicabili ai bonus si applicano generalmente ai bonus cashback. L'importo massimo di puntata di un bonus nei giochi con generatore di numeri casuali è di 5 €. L'importo massimo di puntata di un bonus nei giochi live è di 5 €. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo aver completato un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Vorrei fornire un resoconto completo e dettagliato degli eventi, supportato da documenti ufficiali (PDF) e screenshot, per chiarire perché la confisca di 10.000 € è ingiustificata.

La sequenza degli eventi:

Verifica: il mio account e i miei metodi di pagamento sono stati completamente verificati (KYC) prima che richiedessi un prelievo.

Gioca e Scommesse: Ho giocato una lunga sessione in cui il software del casinò ha monitorato e convalidato attivamente i miei progressi di scommessa. Anche se ho utilizzato la funzione "Bonus Buy" (con importi come 12€ o 20€), il sistema ha accettato queste puntate e le ha conteggiate ai fini del requisito di scommessa senza alcun avviso o blocco.

Liquidazione automatica (il punto di svolta): come mostrato nella cronologia ufficiale del mio conto (PDF):

Alla voce n. 14597, il mio saldo era di 14.802,88€.

Nel giro successivo, voce n. 14598, il sistema ha eseguito un saldo automatico (Bonus Cap) e ha regolato il mio saldo a 11.919,08€.

Ciò dimostra che il software ha finalizzato le mie vincite come denaro prelevabile e ha applicato automaticamente i termini del bonus in quel momento.

Gioco continuato: dopo questo accordo, il casinò mi ha permesso di continuare a giocare con il mio nuovo saldo in contanti per un periodo di tempo significativo. Ciò costituisce una chiara e automatica accettazione della legittimità dei fondi.

Il prelievo: alle 07:00 ho richiesto un prelievo di 11.100€. La piattaforma ha accettato la richiesta senza errori.

Ritardo e confisca: per le successive 17 ore, l'assistenza mi ha ripetutamente detto che il ritardo era dovuto a un "carico di lavoro eccessivo". Solo a mezzanotte sono stato informato di una violazione del limite di "puntata massima" e 10.000 € sono stati rimossi manualmente dal mio saldo.

La mia posizione:

Il software del casinò ha convalidato completamente la mia giocata, ha eseguito un saldo automatico e ha autorizzato il mio prelievo. L'intervento manuale 17 ore dopo contraddice la finalizzazione tecnica della piattaforma stessa. Se si fosse verificata una violazione "grave", il sistema avrebbe dovuto bloccare inizialmente la scommessa o il saldo.

Ho tutti i registri PDF e gli screenshot pronti per essere inviati alla tua email ( [email protected] ) per dimostrare ogni punto sopra menzionato. Ho anche segnalato ufficialmente questo alla Commissione ellenica per i giochi d'azzardo (HGC, Protocollo n. 6382

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho esaminato la cronologia delle tue partite e ho notato diverse puntate superiori alla soglia massima consentita.

Purtroppo, il numero di puntate effettuate durante il periodo in cui hai utilizzato il bonus limita la nostra capacità di sostenere che la violazione della puntata massima sia stata accidentale. Le tue ulteriori vincite sono state possibili solo dopo aver continuato a giocare con il saldo che sarebbe stato annullato a causa della violazione dei termini del casinò. A causa di questi fattori, non saremo in grado di supportarti in questo reclamo e la discussione verrà chiusa. Ti consigliamo di prestare particolare attenzione alla regola sulla puntata massima quando giochi, per evitare problemi simili in futuro.

Dopo aver esaminato la situazione e la cronologia delle partite, siamo costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato, a causa di una violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.