N1 Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro N1 Casino (N1 GREECE LIMITED) per l'ingiusta confisca di 11.000 € dal mio saldo in contanti.

I fatti:

Ho giocato con un bonus e il requisito di scommessa era di 165 €.

Durante il gioco, ho piazzato scommesse "Bonus Buy" (da 12 a 20 €). Il software del casinò accettava queste scommesse e le contribuiva normalmente al raggiungimento del requisito di puntata.

Come mostrato nello screenshot allegato, il sistema ha ufficialmente tracciato 176 € scommessi sui 165 € richiesti.

Dopo aver completato questa operazione, il sistema ha convertito automaticamente il mio saldo in contanti (denaro reale), mi ha disconnesso e, al mio ritorno, avevo circa 12.000 € prelevabili. Il sistema aveva già detratto 3.000 € come limite massimo durante la conversione.

Ho richiesto un prelievo di 11.000 €. Dopo 12 ore, il casinò ha annullato la richiesta e confiscato 10.000 €, citando una "violazione della puntata massima" di 5 €.

La mia argomentazione:

Validazione tecnica: il software del casinò ha convalidato esplicitamente la mia giocata consentendo al contatore di puntate di raggiungere 176/165. Se le puntate non fossero state valide, il contatore non avrebbe dovuto procedere.

Mancanza di misure di protezione: il casinò ammette per iscritto (e-mail allegata) di non fornire "blocchi" tecnici per le puntate massime, intrappolando di fatto i giocatori in violazioni dei termini, pur continuando a utilizzare quelle puntate per completare le puntate.

Azione regolamentare: Ho già presentato un reclamo formale alla Commissione ellenica per il gioco d'azzardo (HGC), numero di protocollo 6382/02.03.2026.

Chiedo la restituzione dei miei 10.000 €. Secondo gli standard di fair play di Casino Guru, un casinò non dovrebbe essere autorizzato ad annullare le vincite se il suo sistema accetta tecnicamente e contribuisce al raggiungimento dei requisiti di scommessa con puntate "di importo eccessivo".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole applicabili ai bonus si applicano generalmente ai bonus cashback. L'importo massimo di puntata di un bonus nei giochi con generatore di numeri casuali è di 5 €. L'importo massimo di puntata di un bonus nei giochi live è di 5 €. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo aver completato un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas