Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni dei suoi prelievi senza preavviso, con il casinò che sosteneva che non aveva presentato i documenti richiesti nonostante avesse inviato tutto più volte. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
N1 Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Annullano il prelievo senza che io lo sappia, in modo che non si noti. Affermano che non ho inviato i documenti, anche se ho inviato tutto e questo è già successo molte volte
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Na1khou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- È possibile per te controllare lo stato di verifica del tuo account e di ciascuno dei documenti che hai inviato? Potresti condividere screenshot che confermano lo stato di verifica dei tuoi documenti?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Na1khou,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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