Il giocatore finlandese ha avuto problemi con un deposito non riuscito di 50 € tramite Trustly, poiché il sito del casinò non gli ha permesso di procedere con l'accettazione dei termini. Non è riuscito ad accedere nuovamente al suo account e non ha ricevuto i suoi fondi dopo una settimana, nonostante i molteplici tentativi di contatto. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati accreditati sul suo account di gioco dopo l'intervento del Complaints Team. Il giocatore ha espresso preoccupazioni su potenziali futuri problemi di prelievo, ma ha apprezzato l'assistenza ricevuta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
N1 Casino - Il deposito del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho depositato 50 € direttamente tramite Trustly quando sono andato al casinò e quando ho iniziato a confermare i termini, il sito non mi ha lasciato procedere e il pulsante Accetta non funzionava. Non sono riuscito ad accedere di nuovo all'account perché non potevo fornire altre informazioni oltre all'accesso a Trustly. Non puoi accedere con Trustly a meno che tu non stia effettuando un deposito; non funzionerà solo per l'accesso e probabilmente non funzionerebbe nemmeno se avessi effettuato un altro deposito. L'assistenza via chat intendeva contattare il team di supporto per riavere indietro i miei soldi. Mi hanno chiesto di creare un nuovo account di gioco e di fornire i dettagli del deposito che avevo effettuato, affermando che i fondi sarebbero apparsi sul mio account di gioco dopo alcune ore. Ma ora è passata circa una settimana e i soldi non sono apparsi e non rispondono più alle e-mail. Sono stato in chat probabilmente tre volte e ho inviato 2-3 e-mail, ma non è successo nulla. Ho allegato un'immagine dei dettagli del deposito.
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1 anno fa
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Caro jony90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con N1 Casino.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito, ma permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo account appena creato per confermare che il tuo deposito di 50€ non è ancora stato accreditato?
- Ho capito bene che dopo aver provato senza successo a registrarti utilizzando l'opzione "paga e gioca" hai proceduto con il modulo di registrazione standard nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Una foto del portafoglio, la cronologia e il link Trustly erano dove ho depositato, pagato e giocato.
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.
La caparra è stata accreditata dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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1 anno fa
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Non è stato accreditato sul conto di gioco o sul conto bancario.
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1 anno fa
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Grazie mille, jony90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie jony90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a N1 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao,
Ti è stato comunicato che abbiamo contattato il dipartimento finanziario per capire il problema. Purtroppo, non ci hai più contattato.
Non riscontriamo alcun problema con l'accesso al tuo account. Il problema del deposito è stato risolto. Potresti chiarire quali problemi sono ancora rilevanti in questo momento?
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1 anno fa
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Ora i soldi appaiono sul conto di gioco, quindi il problema è risolto. Tuttavia, sospetto che i problemi continueranno quando si ritireranno, ad esempio, dopo tutto questo, oseranno stuzzicarti chiedendoti la conferma del conto. Spero che capiscano l'equità in questa questione. Grazie al guru per aver gestito la questione.
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1 anno fa
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Caro jony90,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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