N1 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Questo casinò non vuole verificare il mio documento di residenza. Pertanto, non posso prelevare le mie vincite.

Ho presentato tutti i documenti richiesti: la mia carta d'identità e lo screenshot del deposito effettuato.

anche la foto della mia carta che ho usato.

Ho provato a fornire loro l'estratto conto del mio conto Revolut come prova di residenza, ma mi hanno detto che ne avevano bisogno da una filiale bancaria fisica.

Ho scattato una foto dell'estratto conto che la mia banca mi ha inviato per posta. Però mi hanno detto che non accettano copie cartacee, ma solo l'originale. Ho quindi contattato la banca per farmi inviare l'estratto conto via email, ma mi hanno risposto che non lo inviano via email.

Per quanto riguarda le bollette delle utenze, non ne ho nessuna a mio nome perché sono intestate al mio padrone di casa.

Stavo dicendo loro che potevo inviare il mio contratto di locazione firmato dal proprietario come prova di indirizzo. Ma hanno detto che non lo accettano neanche quello. Quindi ora non posso ritirare le mie vincite per questo motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Runwithme21,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

• Hai accesso al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean