Il giocatore maltese non è riuscito a ritirare le sue vincite perché il casinò non ha accettato il suo documento di identità. Nonostante avesse presentato diversi documenti, tra cui un estratto conto bancario e un contratto di locazione, il casinò richiedeva prove specifiche che il giocatore non era in grado di fornire. Gli abbiamo chiesto informazioni sulla sua verifica dell'identità e sulla corrispondenza con il casinò, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai nostri solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento, poiché senza il suo contributo non era possibile procedere con ulteriori indagini o trovare una soluzione.
N1 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
N1 Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Questo casinò non vuole verificare il mio documento di residenza. Pertanto, non posso prelevare le mie vincite.
Ho presentato tutti i documenti richiesti: la mia carta d'identità e lo screenshot del deposito effettuato.
anche la foto della mia carta che ho usato.
Ho provato a fornire loro l'estratto conto del mio conto Revolut come prova di residenza, ma mi hanno detto che ne avevano bisogno da una filiale bancaria fisica.
Ho scattato una foto dell'estratto conto che la mia banca mi ha inviato per posta. Però mi hanno detto che non accettano copie cartacee, ma solo l'originale. Ho quindi contattato la banca per farmi inviare l'estratto conto via email, ma mi hanno risposto che non lo inviano via email.
Per quanto riguarda le bollette delle utenze, non ne ho nessuna a mio nome perché sono intestate al mio padrone di casa.
Stavo dicendo loro che potevo inviare il mio contratto di locazione firmato dal proprietario come prova di indirizzo. Ma hanno detto che non lo accettano neanche quello. Quindi ora non posso ritirare le mie vincite per questo motivo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Runwithme21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Hai accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Runwithme21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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