N1 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Problema: Prelievo rifiutato, verifica richiesta solo dopo la prima richiesta di prelievo

Mi sono registrato il 13 settembre 2026. Tra il 13 e il 24 settembre 2026 il casinò ha accettato 282 depositi per un totale di 5.748 euro. Non è stata richiesta alcuna verifica dell'identità o dell'indirizzo in nessuna fase della procedura e il mio indirizzo e-mail non è mai stato confermato. Non è stato offerto né applicato alcun limite di deposito.

Il 24 settembre 2026 ho richiesto il mio primo prelievo di 100 euro. La richiesta è stata rifiutata. Solo allora mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità e dell'indirizzo. Ho inviato due documenti, entrambi rifiutati: il primo perché "già caricato", il secondo per motivi formali. In seguito ho inviato un estratto conto bancario recente che riporta il mio nome, indirizzo e data di emissione.

Il saldo del mio conto è di 107,82 EUR e una richiesta di prelievo è in sospeso.

Chiedo al casinò di completare la verifica e di versare l'intero saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.

Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
4. Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?

Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika