Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un problema con N1Casino, in cui un errore durante il gioco ha portato a una violazione della regola della puntata massima, con conseguente annullamento di un prelievo di 1300 €. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Dopo aver esaminato le circostanze, il casinò ha accettato di restituire metà dell'importo confiscato come gesto di buona volontà. Il giocatore ha accettato questa risoluzione e i fondi concordati sono stati accreditati sul suo conto, contrassegnando il reclamo come risolto.
N1 Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di un clic errato.
Risolto
Il nostro verdetto
Casinò generoso
Importo:: 600 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Ho il seguente problema con il casinò menzionato sopra. (N1Casino)
Il 25 dicembre 2024 ho ricevuto un codice bonus via e-mail, che ho riscattato.
Questo mi ha garantito un bonus di deposito di 150 € per un deposito di 30 €.
Naturalmente, un codice bonus del genere è unico e molto raro, e ho iniziato a scommetterlo con entusiasmo.
La scommessa era 40x 150€, ovvero 6000€.
Inizialmente sono stato piuttosto fortunato e ho ripetutamente raggiunto un saldo di 500-600 €, continuando a giocare fino a raggiungere circa 5400 su 6000 della mia puntata.
A quel punto, il mio saldo (con i soldi bonus) era di circa 1300-1400€, per quanto mi ricordo.
Ora arriviamo a una questione che mi preoccupa molto.
Avevo intenzione di far girare l'ultimo importo su 1€ in Fire in the Hole su Fast Spins. Ho cliccato accidentalmente su un Fast Spin Bonus, causando un acquisto di 500€, che è stato poi fatto girare su Fast Spins. Il ritorno è stato di circa 430-440€.
NON avrei MAI pensato o ritenuto possibile che in un casinò così rinomato ciò fosse possibile e che non si venisse automaticamente espulsi dalla slot machine, con la motivazione che si è superata la puntata massima.
Trovo estremamente strano che un casinò rispettabile non abbia un simile meccanismo di difesa e mi chiedo come ciò sia stato possibile e come non sia stato espulso dalla slot.
Ciò avrebbe portato immediatamente la questione alla mia attenzione e, come detto sopra, l'ho fatto accidentalmente .
Vorrei sapere perché tutti gli altri gruppi, che si tratti di Dama NV o Hollycorn NV ecc. ecc., ce l'hanno.
In questo caso, se inavvertitamente violi il bonus, verrai automaticamente espulso dalla slot.
Sono abbastanza sicuro che questa sia solitamente la regola, affinché la gente non cada in tali "trappole".
Naturalmente so di aver commesso un errore e che è chiaro che ho violato la puntata massima, ma trovo triste che ciò sia stato possibile.
A causa di questo "errore di clic", l'intero prelievo, che alla fine era di 1300 €, è stato annullato e l'importo del mio deposito di 30 € è stato accreditato.
Perché non si è trovato un compromesso e non si sono semplicemente dedotti i 500€ per il mio "clic sbagliato"?
Sarebbe fantastico se potessimo trovare una soluzione reciproca in questo caso, poiché personalmente trovo estremamente ingiusto che l'intero deposito venga annullato a causa di un "clic sbagliato" del tutto accidentale.
Vi sarei molto grato se poteste supportarmi in questa vicenda.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro littlebiggie95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Secondo le regole del bonus:
Scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di scommessa include le scommesse che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, dimostrando che hai fatto solo una puntata accidentale oltre il limite. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere al supporto del casinò la cronologia di gioco in un file per il periodo in cui il bonus è stato attivo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera Tomas,
Ho provato a chiedere al casinò diverse volte informazioni sulla cronologia delle partite in modo che possano passartela. Continuo a ricevere una risposta automatica nella chat live che al momento c'è un volume elevato di richieste e che dovrei contattare il tuo indirizzo e-mail. L'ho appena fatto. Temo che non riceverò risposta nemmeno qui. Mi metterò in contatto se qualcosa cambia e ti chiedo di supportarmi qui se non ti metti in contatto.
Grazie
Distinti saluti
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1 anno fa
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Sei riuscito a ottenere la cronologia del gioco pertinente?
Potresti condividere con me i tuoi recenti tentativi di ottenerlo come prova delle tue affermazioni? Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
Ho visto che il casinò ha risposto alla mia richiesta (il 5 gennaio) e mi ha chiesto i miei dati personali per fornirmi la cronologia completa delle partite.
Questo mi è sfuggito un po' e me ne scuso.
Ora l'ho fatto e aspetto la tua risposta. Se la ricevo e i progressi del gioco sono disponibili, te la invierò direttamente.
Grazie!
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera Tomas,
Ho ricevuto la cronologia di gioco richiesta da N1Casino.
Te l'ho inviato via email.
Grazie mille per il tuo impegno!
Distinti saluti
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, littlebiggie95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao littlebiggie95,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare N1 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro N1 Casino,
Sebbene riconosca che ogni giocatore è responsabile delle proprie azioni in merito al proprio account. Tuttavia, in questa particolare situazione, sembra proprio che si sia trattato solo di uno sfortunato e involontario errore di clic. Sebbene da un punto di vista strettamente tecnico sia stata violata la regola della puntata massima durante il gioco con un bonus attivo, è importante notare che ciò non ha dato al giocatore alcun vantaggio ingiusto, poiché il costo dell'acquisto del bonus era di 79 euro in più rispetto al profitto guadagnato. A parte questo incidente, il giocatore ha rispettato le regole durante l'intera partita. Le attuali azioni intraprese non sembrano essere in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo da casinò affidabili come il vostro. Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione. Se ripristinare il gioco bonus allo stato precedente all'acquisto del bonus non è fattibile, il giocatore ha espresso la propria disponibilità a trovare un consenso su un accordo finanziario accettabile. Quale pensate che sarebbe un consenso adeguato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao littlebiggie95 e Michal,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione e per aver condiviso il tuo punto di vista. Comprendiamo l'importanza di garantire che tutte le azioni siano in linea con le pratiche leali e che ogni situazione venga valutata attentamente. Sebbene i giocatori siano in ultima analisi responsabili del rispetto delle regole, riconosciamo che a volte possono verificarsi errori involontari durante il gioco.
In questo caso specifico, il giocatore ha violato la regola della puntata massima e le nostre azioni sono state intraprese in stretta conformità con i nostri termini e condizioni. Tuttavia, riconosciamo anche che la violazione non ha fornito al giocatore alcun vantaggio ingiusto, poiché l'acquisto del bonus ha comportato una perdita netta. Inoltre, il giocatore ha rispettato le regole per tutto il resto del suo gioco, dimostrando una buona condotta complessiva.
Considerando questi fattori, siamo disposti a riconsiderare la nostra decisione. Come gesto di buona volontà e per raggiungere un giusto compromesso, proponiamo di restituire metà dell'importo confiscato. Questa risoluzione, crediamo, bilancia la necessità di far rispettare i nostri termini tenendo conto delle circostanze specifiche di questo caso.
littlebiggie95, per favore conferma se sei d'accordo con questa risoluzione in modo che possiamo procedere di conseguenza. Ci auguriamo che questa soluzione soddisfi le tue aspettative e dimostri il nostro impegno per un processo decisionale equo e responsabile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao N1 Casino,
Vi ringrazio molto per la collaborazione e accetterei volentieri la mia offerta.
Vorrei anche ringraziare di cuore Tomas e Michal per averci aiutato ad venirmi incontro e per avermi supportato in questo caso.
Grazie!
Questo caso può ora essere considerato risolto poiché abbiamo raggiunto un accordo.
Cordiali saluti 👍
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro N1 Casino,
Apprezzo molto la vostra disponibilità a riconsiderare la situazione. È rassicurante vedere che siamo riusciti a raggiungere un'intesa reciproca e trovo che l'offerta proposta sia equa. Questo approccio ponderato vi posiziona giustamente tra i migliori casinò del settore, il che è in linea con le nostre aspettative per la promozione di un ambiente di gioco equo e sicuro.
Caro littlebiggie95,
Sono felice di sapere che sei soddisfatto dell'offerta del casinò e che siamo stati in grado di aiutarti a raggiungere un risultato positivo in questo caso. Confido che tu abbia riconosciuto l'approccio equo del team del casinò. Per favore, fammi sapere quando i fondi concordati saranno accreditati sul tuo account, così potrò chiudere questo caso come risolto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro littlebiggie95,
Siamo lieti di sapere che la soluzione soddisfa le vostre aspettative e apprezziamo molto la vostra comprensione e collaborazione durante tutto questo processo.
Siamo lieti di informarti che i fondi concordati sono stati accreditati sul saldo del tuo account. Ora puoi continuare a goderti la tua esperienza di gioco con noi.
Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro Michal,
Ho appena effettuato l'accesso e ho visto che N1 Casino ha già accreditato l'importo sul mio account!
Ho richiesto questo pagamento.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Un altro ringraziamento va anche a N1 Casino!
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro littlebiggie95,
È incoraggiante sapere che i nostri sforzi hanno avuto un impatto positivo sulla situazione e vedere che sei stato equamente risarcito dal casinò. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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