N1 Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Il loro casinò non mi ha concesso alcuna clemenza. La loro piattaforma è così sfocata che non riesco a vedere bene né lo schermo né il gioco a cui sto giocando. Non ho mai prelevato da loro prima. A quanto pare non ero verificato, quindi ho dovuto fare i salti mortali per ottenerlo. Ho depositato 45 dollari il 24 aprile. E non ho ricevuto alcun bonus perché non lo faccio mai.

E a quanto pare ho anche vinto dei soldi in un torneo. Così ho effettuato l'accesso, ho giocato a una slot machine e ho vinto 2.200 dollari. Sono andato a prelevare e ho detto che mi serviva questo estratto conto con tutti i miei dati. Ho ricevuto un'email che mi informava che non era sufficiente, poi 3 minuti dopo che era stato verificato.

Così sono andato a prelevare 2.200 $. E subito, nel giro di 2 minuti, ho ricevuto un'e-mail di rifiuto. MI HANNO RUBATO TUTTI I SOLDI TRANNE 45 $!!!!! SOSTENGENDO CHE STAVO UTILIZZANDO UN BONUS E CHE HO VIOLATO I TERMINI PER ALCUNI GIRI CHE HO FATTO!!! COSÌ HANNO RIPRISTINATO I MIEI SOLDI AL MIO IMPORTO ORIGINALE DEL DEPOSITO DI 45 $. Mi hanno detto di stare più attento e questo è quanto!!! FATEMI VEDERE! Dove ho usato un bonus? E se sì, perché mi avete restituito i miei 45 $? Ridatemi i soldi sul mio conto. Non si può certo dare a un cliente la sua prima esperienza e poi rubarmi tutti i soldi senza dimostrare di aver attivato un bonus perché non l'ho fatto!!!

Cara bamptonnicole,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai detto di aver vinto del denaro in un torneo. Alcuni casinò considerano tali vincite come bonus. È possibile che sia questo il caso?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Sfortunatamente non è così, perché avevo completato i requisiti di scommessa per il denaro del torneo e gli altri giri bonus erano scaduti prima ancora che iniziassi a girare.

non mi hanno detto che avevo alcun bonus al momento del prelievo.

Ho anche controllato e confermato tramite chat. Inoltre, non riesco più a trovare alcun dialogo nella cronologia chat, all'improvviso, quando mi lamentavo del furto dei miei soldi! È semplicemente sparito. Queste sono le uniche trascrizioni delle chat che riesco a trovare ora!! Davvero sospetto.

Grazie mille, bamptonnicole, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille. Apprezzo il vostro supporto in questa vicenda. Ho bisogno di quei soldi che ho vinto di diritto. Non è giusto... che un casinò di questa portata mi prenda. Ho quattro figli e sono una madre single. Non ho fatto nulla che possa giustificare le loro azioni. Vorrei quei soldi che ho vinto di diritto e che mi spettano.

Ciao bamptonnicole,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare N1 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro N1 Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti sui motivi della confisca delle vincite del giocatore. Potreste cortesemente spiegare le circostanze che hanno portato a questa decisione?

Cari bamptonnicole e Michal,

Grazie per il messaggio. Dopo aver esaminato attentamente il caso, vorremmo chiarire che le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni sui bonus, in particolare della regola sulla puntata massima durante la scommessa dei fondi bonus.

Come indicato nei nostri termini:

La puntata massima durante la sessione di gioco è di 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistabili all'interno del gioco).

Purtroppo, il giocatore ha piazzato scommesse superiori a questo limite mentre il bonus era attivo, il che costituisce una violazione del regolamento promozionale. Di conseguenza, il bonus e tutte le vincite da esso derivanti sono stati annullati in conformità con i nostri termini e condizioni, che i giocatori accettano al momento della partecipazione.

Siamo inoltre disposti a fornire la cronologia completa delle scommesse come prova della violazione, qualora fosse necessario.

ovviamente se sei disposto a fornire la prova di tale bonus stai affermando che l'avevo, COSÌ COME la mia cronologia delle scommesse e se è stato fatto per ERRORE o per colpa del tuo gioco di slot o se stavo di mia spontanea volontà scommettendo oltre il limite di $ 7,50 con un bonus, ti sto notificando che non l'avevo.

Dov'è la mia storia? L'ho chiesta e ho chiesto prove di ciò. Per favore, forniscimela subito.

Caro N1 Casino,

Il giocatore ha dichiarato in precedenza: " E non ho preso un bonus perché non lo faccio mai ". Quindi, quale bonus avrebbe dovuto essere attivo?

Per favore, inviatemi il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus/tornei, per rivedere il corso degli eventi che avrebbero dovuto portare alle violazioni delle regole a [email protected]

Buongiorno, le abbiamo inviato una spiegazione dettagliata di questo caso via email. La preghiamo di contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team N1 Casino.

Cara bamptonnicole,

Mi sono state fornite le prove a sostegno della decisione del casinò.

Hai partecipato a uno dei tornei regolari e, il 28 aprile, hai ricevuto una ricompensa sotto forma di giri gratuiti. Al completamento di quei giri, un bonus di 20,52 CAD è stato accreditato sul tuo account con un requisito di scommessa pari a 30x. Quindi avevi effettivamente un "bonus attivo". Le vincite in questione derivano effettivamente da una scommessa superiore all'importo massimo di 7,50 CAD durante la scommessa di un bonus attivo. In effetti, hai effettuato 11 scommesse per un importo di 10 CAD, il che non può essere considerato un errore isolato. Sebbene riteniamo che la puntata massima debba essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore, poiché ogni casinò utilizza il proprio software di piattaforma. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di familiarizzare con la politica sui bonus del casinò e con le regole specifiche di qualsiasi bonus o torneo. Accetti in definitiva le regole al momento della registrazione del tuo account e quando partecipi al torneo o richiedi un bonus. Purtroppo la scarsa conoscenza delle regole non costituisce una valida giustificazione per la non osservanza.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, ovvero della violazione della regola sulla puntata massima in più occasioni mentre si gioca con un bonus attivo.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò