La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo dal Casinò N1, che è stata respinta a causa di un presunto superamento della "puntata massima". La giocatrice ha affermato di non aver mai giocato con più di 1 € e di ritenere di essere stata truffata. È stato riconosciuto che aveva violato i termini del bonus acquistando giri gratuiti, il che ha contribuito al rifiuto del prelievo. È stata trovata una soluzione soddisfacente con il casinò, che le ha permesso di ricevere le vincite nonostante la violazione.
N1 Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 205 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, sono dalla Germania. Ho richiesto un prelievo dal Casinò N1. Purtroppo, la richiesta è stata respinta con la spiegazione: "Ho superato la puntata massima". Ma non l'ho fatto, ne sono sicuro al 100%, perché non gioco mai con più di 1€. Questa è una truffa. Potete aiutarmi?
Distinti saluti
Maria *****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Maria111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Puntata massima durante la puntata: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo aiuto. Ci sono giochi in cui puoi acquistare giri gratuiti.
Mi sono ricordato di aver acquistato giri gratuiti. Anche quello non è consentito? Non ho mai letto che non mi sia consentito acquistare giri gratuiti. Non posso acquistare giri gratuiti in altri casinò. Non è possibile perché non riesco ad attivarli. Ma in questo casinò era possibile. È per questo che il mio prelievo è stato rifiutato? Non ho mai letto da nessuna parte che non sia consentito. Mi era consentito acquistare giri gratuiti. Ma non ho giocato più di 5 €. Lo so al 100%.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il casinò e io abbiamo trovato una soluzione soddisfacente.
Il casinò è stato molto accomodante. Sono molto soddisfatto della soluzione. Ho ricevuto i miei soldi nonostante avessi violato i termini e le condizioni del bonus acquistando giri gratuiti. Anche questo non è permesso, ma non lo sapevo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Maria111,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
