Il giocatore finlandese si è visto detrarre una somma considerevole dal suo saldo del casinò dopo aver vinto un premio di 15.000 euro in un torneo. Successivamente, il suo conto è stato ulteriormente ridotto a causa di quello che il casinò definisce un limite massimo di vincita associato al bonus di benvenuto. Il giocatore ha ripetutamente richiesto chiarimenti e documentazione in merito alla detrazione, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente.
N1 Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
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4d 21h 35m 22s
N1 Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRiepilogo del reclamo
Presento questo reclamo perché una somma considerevole di denaro è stata detratta dal mio saldo del casinò dopo aver vinto un premio in un torneo e, nonostante le mie ripetute richieste, non ho ricevuto una chiara giustificazione contrattuale per tale detrazione.
Il 30 maggio ho vinto un premio di 15.000 € al torneo Spring Splash. Dopo l'accredito del premio, il saldo del mio conto ha raggiunto i 15.821,43 €.
I fondi sono rimasti sul mio conto, ho potuto giocare normalmente e il casinò ha approvato i prelievi. Ho prelevato con successo 8.000 € prima che il mio saldo venisse successivamente ridotto a 10.000 € a causa di quello che il casinò ha definito il limite massimo di vincita del mio bonus di benvenuto Gigablast del 222%.
Comprendo che il bonus stesso potrebbe essere stato soggetto a una regola di vincita massima. Tuttavia, la maggior parte del mio saldo proviene da un premio di €15.000 vinto in un torneo, non da normali vincite di gioco.
Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire:
la clausola contrattuale precisa che stabilisce che il premio del torneo è soggetto al limite massimo di vincita del bonus di benvenuto;
conferma se il premio del torneo di € 15.000 è stato incluso nel calcolo della vincita massima;
un calcolo dettagliato che spieghi come è stato determinato l'importo detratto; e
eventuali termini specifici del torneo su cui si è basata questa decisione.
Il casinò mi ha informato che la detrazione era relativa al bonus Gigablast del 222%, ma non mi ha fornito la clausola, il calcolo o la spiegazione richiesti che dimostrino perché il premio di €15.000 del torneo sia stato considerato soggetto al limite massimo di vincita.
Ho esaminato i Termini e Condizioni del Bonus e i Termini e Condizioni Generali pubblicati sul sito web del casinò e non sono riuscito a trovare alcuna clausola che affermi che i premi dei tornei siano considerati vincite bonus o siano comunque soggetti al limite massimo di vincita del bonus di benvenuto.
Chiedo pertanto al casinò di:
fornire la base contrattuale esatta e il calcolo dettagliato a supporto della detrazione; oppure
restituire i fondi dedotti qualora non sussista tale base contrattuale.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti farmi sapere quando hai giocato l'ultima volta con il bonus Gigablast del 222%?
- Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Hai prelevato parte delle vincite del torneo prima di richiedere il bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Sì. I requisiti di scommessa del bonus erano già stati completati prima che effettuassi il mio primo prelievo.
Ho utilizzato il bonus Gigablast del 222% durante il torneo Spring Splash per accumulare punti per la classifica del torneo. Il premio di 15.000 € mi è stato assegnato in base alla mia posizione finale in classifica, non come vittoria diretta in una partita.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, ho potuto prelevare i fondi e il casinò ha approvato i miei prelievi. Solo in seguito il mio saldo è stato ridotto a causa di quello che il casinò ha definito il limite massimo di vincita del bonus Gigablast del 222%.
La mia preoccupazione non è che il bonus in sé avesse un limite massimo di vincita. La mia preoccupazione è che il casinò non abbia ancora spiegato la base contrattuale per cui il premio di €15.000 del torneo sia soggetto a tale limite massimo di vincita.
Nonostante diverse richieste, non ho ricevuto:
la clausola contrattuale precisa che stabilisce che il premio del torneo è soggetto al limite massimo di vincita del bonus;
conferma se il premio del torneo di € 15.000 è stato incluso nel calcolo della vincita massima;
un calcolo dettagliato che mostri come è stato determinato l'importo detratto; oppure
i termini specifici del torneo su cui si è fatto riferimento nel prendere questa decisione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente la questione, vorrei chiarire la cronologia esatta.
Potreste per favore comunicarcelo?
- In quale data e a che ora hai completato i requisiti di scommessa per il bonus Gigablast del 222%?
- Qual era il saldo del tuo conto subito dopo l'attivazione del bonus?
- Il saldo risultava interamente in denaro reale al termine delle scommesse?
- Hai continuato a partecipare al torneo Spring Splash solo dopo che il bonus è stato completamente convertito in denaro reale, oppure stavi già accumulando punti torneo mentre il bonus era ancora attivo?
Per esaminare correttamente la questione, avremo bisogno anche della cronologia completa delle tue partite, relativa al periodo che va dall'attivazione del Bonus Gigablast del 222% fino all'accredito del premio del torneo. Ti preghiamo di richiedere il registro delle partite al casinò in formato Excel e di inviarmelo non appena lo ricevi. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao Jaakko111,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
