N1 Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.

Riepilogo del reclamo

Presento questo reclamo perché una somma considerevole di denaro è stata detratta dal mio saldo del casinò dopo aver vinto un premio in un torneo e, nonostante le mie ripetute richieste, non ho ricevuto una chiara giustificazione contrattuale per tale detrazione.

Il 30 maggio ho vinto un premio di 15.000 € al torneo Spring Splash. Dopo l'accredito del premio, il saldo del mio conto ha raggiunto i 15.821,43 €.

I fondi sono rimasti sul mio conto, ho potuto giocare normalmente e il casinò ha approvato i prelievi. Ho prelevato con successo 8.000 € prima che il mio saldo venisse successivamente ridotto a 10.000 € a causa di quello che il casinò ha definito il limite massimo di vincita del mio bonus di benvenuto Gigablast del 222%.

Comprendo che il bonus stesso potrebbe essere stato soggetto a una regola di vincita massima. Tuttavia, la maggior parte del mio saldo proviene da un premio di €15.000 vinto in un torneo, non da normali vincite di gioco.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire:

la clausola contrattuale precisa che stabilisce che il premio del torneo è soggetto al limite massimo di vincita del bonus di benvenuto;

conferma se il premio del torneo di € 15.000 è stato incluso nel calcolo della vincita massima;

un calcolo dettagliato che spieghi come è stato determinato l'importo detratto; e

eventuali termini specifici del torneo su cui si è basata questa decisione.

Il casinò mi ha informato che la detrazione era relativa al bonus Gigablast del 222%, ma non mi ha fornito la clausola, il calcolo o la spiegazione richiesti che dimostrino perché il premio di €15.000 del torneo sia stato considerato soggetto al limite massimo di vincita.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del Bonus e i Termini e Condizioni Generali pubblicati sul sito web del casinò e non sono riuscito a trovare alcuna clausola che affermi che i premi dei tornei siano considerati vincite bonus o siano comunque soggetti al limite massimo di vincita del bonus di benvenuto.

Chiedo pertanto al casinò di:

fornire la base contrattuale esatta e il calcolo dettagliato a supporto della detrazione; oppure

restituire i fondi dedotti qualora non sussista tale base contrattuale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti farmi sapere quando hai giocato l'ultima volta con il bonus Gigablast del 222%?
• Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Hai prelevato parte delle vincite del torneo prima di richiedere il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila