L'account del giocatore greco con nabcasino è diventato inaccessibile dopo che ha registrato un secondo account inutilizzato. Il servizio clienti gli ha consigliato di richiedere la chiusura dell'account inutilizzato, ma nonostante i suoi sforzi e le sue e-mail, il suo account attivo è rimasto chiuso senza risoluzione. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha riconosciuto più account associati al giocatore e si è offerto di rilasciare $ 88, sebbene il giocatore inizialmente avesse calcolato un importo diverso. Nonostante la volontà del casinò di rimborsare, la comunicazione è cessata e il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò e del mancato rispetto dell'accordo.
Nabcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 88 $
Nabcasino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Il 30/1/2025 ho aperto un account con la società nabcasino. Dopo aver giocato per alcuni giorni il mio account è diventato inaccessibile. Dopo aver contattato il servizio clienti mi hanno detto che avevo un altro account. La verità è che c'era un secondo account a mio nome che avevo creato diversi mesi fa e che non avevo mai utilizzato. Non avevo effettuato un deposito né avevo ricevuto alcun bonus né avevo verificato. Mi ero semplicemente registrato e me ne ero dimenticato. Il servizio clienti della società mi ha detto che in realtà avevano visto che il primo account non era stato utilizzato affatto e mi hanno suggerito di inviare un'e-mail a con cui chiederò di mantenere attivo l'Account su cui ho effettuato un deposito e su cui ho giocato e di annullare quello vecchio che non è mai stato utilizzato insieme a tutti i documenti di identità. L'ho fatto ma a oggi l'account rimane chiuso e non ho ricevuto alcuna risposta alle e-mail che invio in merito a quando il mio account verrà riattivato.
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11 mesi fa
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Ciao aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nabcasino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Non so dove sia il processo, ho inviato i documenti via email. La chat live non funziona perché non hai effettuato l'accesso al tuo account e le email non ricevono risposta. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 2/2/2025, quando mi hanno consigliato di inviare l'email che ho menzionato. Da allora non ho più avuto contatti nonostante le email che ho inviato.
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11 mesi fa
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Ciao aofsampali,
Ti consiglio di attendere il periodo consigliato di 14 giorni, poiché il casinò potrebbe riaprire il tuo account dopo la procedura di verifica.
Nel caso in cui dovesse rimanere chiuso o non ricevessi alcuna risposta dal casinò, cercheremo di intervenire.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Sono passati 14 giorni. Ti dico che ho spedito i documenti il 2/2/2025, ora abbiamo il 22/2/2025
Sono passati 20 giorni.
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10 mesi fa
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Grazie aofsampali per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ok, aspetto di risolvere questa questione
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10 mesi fa
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Ciao aofsampali,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Nabcasino a unirsi alla conversazione.
Caro Nabcasino,
Puoi farci sapere perché le vincite del giocatore non sono state erogate? Inoltre, cosa è successo al suo conto del casinò? Se le informazioni non sono adatte alla divulgazione pubblica, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro aofsampali,
Ho contattato con successo il team del casinò. Mi hanno informato che in realtà ci sono più account associati al tuo nome, il che suggerisce che potresti aver aperto più account, non solo "due". Dopo aver esaminato il tuo account più recente, ho scoperto che il saldo è di $ 88, non di € 120 come hai inserito nell'importo contestato, e il casinò è pronto a rilasciarti questo importo ($ 88). Per favore, condividi l'indirizzo del tuo portafoglio USDT.
Al momento sto aspettando la conferma da parte del team del casinò in merito alla possibilità di mantenere un solo account, quindi ti terremo aggiornato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ho aperto 2 conti ma logicamente ti avrebbero informato che ho depositato solo in uno. Dopo tutto...ho calcolato l'importo in base a una schedina sportiva in sospeso che pensavo fosse una vincita. Accetto di ricevere gli 88€ e chiudo il reclamo come risolto, dimmi solo dove inviare l'indirizzo del portafoglio usdt
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10 mesi fa
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Caro aofsampali,
Sei il benvenuto a condividere il tuo portafoglio USDT nel thread di reclamo. Posso rendere il tuo post privato o, se preferisci, puoi inviarlo direttamente alla mia email a [email protected] .
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10 mesi fa
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Caro aofsampali,
Grazie per la risposta. Ho già inoltrato questa informazione al team del casinò. Se i fondi non ti sono ancora arrivati, credo che arriveranno presto. Per favore, tienimi aggiornato quando li ricevi.
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10 mesi fa
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Caro aofsampali,
Ho "spinto" il rappresentante del casinò a quando i fondi ti saranno erogati. Spero di fornirti presto un aggiornamento.
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9 mesi fa
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Caro aofsampali,
Sebbene tecnicamente parlando, il casinò potrebbe prendere l'iniziativa di perdere tutti i fondi a causa della violazione delle regole che hai commesso aprendo più account. Tuttavia, il rimborso di $ 88 è stato effettuato di loro iniziativa. Purtroppo, hanno smesso di rispondere ai miei messaggi, né hanno confermato che il rimborso è stato erogato da parte loro. Questo approccio non è in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo dai casinò affidabili. Una volta che un'offerta è resa pubblica e accettata, dovrebbe essere onorata. Purtroppo, questo non sembra essere il caso qui. Per questo motivo, ora procederò a chiudere questo caso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Ti consiglio vivamente di leggere i termini e le condizioni di qualsiasi casinò in cui decidi di registrarti e di seguire queste regole per evitare situazioni simili in futuro.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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