Nagad88 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Sto presentando un reclamo formale contro un sito web di gioco d'azzardo online denominato Nagad88.

Nome utente: mohon2001

Nome registrato: [nascosto da Casino Guru]

Paese: Bangladesh

Il mio account è stato disattivato improvvisamente e definitivamente nonostante contenesse un saldo di circa 205.000 BDT.

Il sito web sostiene che ho violato le "regole delle scommesse / scommesse opposte", ma:

Non è stata fornita alcuna prova o evidenza

Non è stato dato alcun preavviso

L'opzione di prelievo è stata bloccata

I miei fondi sono stati confiscati senza giustificazione

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che la decisione era stata presa dal fornitore del gioco e che loro non potevano fare nulla, il che ritengo ingiusto e inaccettabile.

Sono fermamente convinto che i miei fondi siano stati sequestrati illegalmente. Chiedo cortesemente un'indagine completa e assistenza per recuperare il mio saldo o riattivare il mio conto.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

Messaggio di disattivazione dell'account

Saldo del portafoglio prima della disattivazione

Risposta del supporto clienti

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

[nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte dettagliate:

Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo offerti da Evolution Gaming, in particolare al gioco Lightning Sic Bo.

Sì, ho effettuato prelievi con successo da questo casinò. Soprattutto, ho prelevato fondi con successo solo un giorno prima che il mio account venisse disattivato e il prelievo è stato elaborato senza alcun problema.

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC. Tutti i documenti d'identità richiesti sono stati presentati e approvati dal casinò prima della disattivazione dell'account.

Considerando che il mio account è stato completamente verificato e che un prelievo è stato completato con successo subito prima della disattivazione, ritengo che non vi sia alcun motivo giustificato per limitare il mio account o trattenere i miei fondi. Chiedo cortesemente una spiegazione chiara e una risoluzione equa in linea con i termini e le condizioni del casinò.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione da parte mia. Spero di poter contare sul vostro aiuto per risolvere questa questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Md AH

Caro mohon2001

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao mohon2001,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.

Vorremmo anche invitare Nagad88 Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Nagad88 Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mohon2001,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò