Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
National Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
TraduzioneMotivo del rifiuto: "Si prega di caricare una conferma dell'ultimo deposito - uno screenshot di una transazione bancaria dettagliata, in cui possiamo vedere l'importo depositato, la data e l'ora della transazione e il numero di conto bancario con il nome del proprietario .
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4 anni fa
TraduzioneCaro kiazokiazokiazo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la mancata conferma dell'ultimo deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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4 anni fa
TraduzioneBuon pomeriggio. Il resto dei documenti, come carta d'identità, coordinate bancarie e tutto il resto.
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4 anni fa
TraduzionePotrebbe per favore avvisare se ha inviato la prova dell'ultimo deposito? Grazie.
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Pubblico
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4 anni fa
TraduzioneCaro kiazokiazokiazo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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4 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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