Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a verificare il suo conto del casinò nonostante avesse inviato diversi documenti di identità e di residenza dal suo deposito del 23 aprile. Sebbene la maggior parte dei documenti fosse stata accettata, il casinò ha richiesto un'ulteriore prova di residenza che il giocatore non è stato in grado di fornire, lasciandolo frustrato dal processo di verifica. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha inviato una lettera da PAYE e ha caricato un ulteriore documento di identità, il che ha portato alla risoluzione del suo reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo aver ricevuto conferma dal casinò in merito all'accettazione dei suoi documenti.
National Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.824 €
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Sto provando a verificare il mio account con National da quando ho effettuato il deposito il 23 aprile.
Ho caricato questi documenti di identità:
Passaporto
Foto in cui tengo il mio passaporto
Foto in cui tengo il mio passaporto e un biglietto con un numero casuale sopra
patente di guida
Foto in cui tengo la mia patente di guida e un biglietto con un numero casuale sopra
Ho caricato questi documenti di residenza:
Estratto conto bancario
Lettera di sanzione da parte di Eflow per mancato pagamento del pedaggio
Lettera per la mia tassa automobilistica (rifiutata)
Tutti i documenti, tranne la lettera per la tassa automobilistica, sono stati accettati e ora mi chiedono un'altra prova di residenza, ma non ho altro. Le bollette di luce, gas e acqua non sono intestate a me.
Ho detto loro che non ho altre bollette a mio nome, ma in pratica mi hanno risposto che senza questa prova di residenza non verificheranno il mio conto. Come è possibile? Ho ottemperato alle loro richieste per tutto, ma non ci si può aspettare che io presenti una bolletta quando non ne ho più. Spero che tu possa aiutarmi?
Nota bene, ho provato a caricare un altro allegato, ma non si carica. Posso inviartelo via email, se vuoi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ballyoganpaul46,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Puoi fornire altre forme di verifica della residenza, come un contratto di locazione o una corrispondenza governativa?
- Hai ricevuto qualche comunicazione in merito al motivo della richiesta di ulteriore prova di residenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non credo di avere niente, ma dovrò dare un'occhiata. Ti risponderò non appena avrò controllato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei ricordarti che siamo ancora in attesa di un tuo aggiornamento. Ti preghiamo di fornirci i dettagli necessari per procedere con ulteriori indagini. Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Tutto ciò che ho è una lettera del PAYE sui crediti d'imposta. L'ho caricata sul mio account. In attesa di conferma se verrà accettata.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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A titolo di aggiornamento, mi è stata chiesta una foto di me con in mano il mio documento d'identità e un biglietto con un numero. Questa foto è stata caricata il 16/06/25 ed è ancora in attesa di approvazione. Anche la lettera per il credito d'imposta per foto è stata caricata il 14/07/25 ed è ancora in attesa di approvazione. Non vogliono che venga verificata?
Inoltrerò tutta la corrispondenza con me stesso e con il casinò nazionale a Ora.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ballyoganpaul46,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao ballyoganpaul46,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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