National Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ho problemi con la procedura di verifica del casinò.

Mi stanno chiedendo un sacco di documenti e, nonostante abbia inviato tutto quello che mi chiedono, continuano a chiedermi le stesse cose che ho già inviato più e più volte.

Finora ho inviato loro questo:

-foto del mio documento d'identità (fronte/retro)

-selfie con il mio documento d'identità

-estratto conto bancario che attesti l'avvenuto deposito

-un altro estratto conto bancario che attesti il ​​mio indirizzo di residenza

-selfie con il mio documento d'identità + foglio con i numeri che mi hanno chiesto

-Una lettera del mio datore di lavoro che attesti il ​​mio rapporto di lavoro e l'importo del mio stipendio.

Richiedono una prova di residenza alternativa, sebbene nei loro termini e condizioni affermino che l'estratto conto bancario costituisce una procura valida.

"10. Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'indirizzo di residenza attuale: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di emissione del documento) devono corrispondere ai dati presenti nei dettagli del giocatore. Per confermare l'indirizzo, sono accettabili una bolletta di utenze, un estratto conto bancario, un pagamento per servizi di telefonia mobile o una foto del passaporto per i giocatori provenienti dai paesi della CSI. Il documento non deve essere antecedente a 90 giorni (3 mesi)."

Vivo con i miei genitori, quindi ho qualche limitazione per quanto riguarda i documenti intestati a mio nome. Non sembrano essere molto comprensivi al riguardo.

Continuano a ripetere le stesse cose che ho già inviato. Mi sembra di girare in tondo.

Avrei bisogno di aiuto per risolvere questo problema, per favore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mamariv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Hai ricevuto dal casinò un feedback specifico che spieghi perché i documenti presentati sono stati considerati insufficienti o inadeguati?
• Hai provato a chiedere al casinò chiarimenti sui documenti o sul formato esatto che richiedono?
• Il casinò ha fornito delle scadenze o delle stime sui tempi di risoluzione del problema di verifica?

Questi dettagli potrebbero aiutarci a valutare meglio la situazione e ad assistervi in ​​modo più efficace.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff