National Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ho problemi con la procedura di verifica del casinò.

Mi stanno chiedendo un sacco di documenti e, nonostante abbia inviato tutto quello che mi chiedono, continuano a chiedermi le stesse cose che ho già inviato più e più volte.

Finora ho inviato loro questo:

-foto del mio documento d'identità (fronte/retro)

-selfie con il mio documento d'identità

-estratto conto bancario che attesti l'avvenuto deposito

-un altro estratto conto bancario che attesti il ​​mio indirizzo di residenza

-selfie con il mio documento d'identità + foglio con i numeri che mi hanno chiesto

-Una lettera del mio datore di lavoro che attesti il ​​mio rapporto di lavoro e l'importo del mio stipendio.

Richiedono una prova di residenza alternativa, sebbene nei loro termini e condizioni affermino che l'estratto conto bancario costituisce una procura valida.

"10. Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'indirizzo di residenza attuale: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di emissione del documento) devono corrispondere ai dati presenti nei dettagli del giocatore. Per confermare l'indirizzo, sono accettabili una bolletta di utenze, un estratto conto bancario, un pagamento per servizi di telefonia mobile o una foto del passaporto per i giocatori provenienti dai paesi della CSI. Il documento non deve essere antecedente a 90 giorni (3 mesi)."

Vivo con i miei genitori, quindi ho qualche limitazione per quanto riguarda i documenti intestati a mio nome. Non sembrano essere molto comprensivi al riguardo.

Continuano a ripetere le stesse cose che ho già inviato. Mi sembra di girare in tondo.

Avrei bisogno di aiuto per risolvere questo problema, per favore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mamariv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Hai ricevuto dal casinò un feedback specifico che spieghi perché i documenti presentati sono stati considerati insufficienti o inadeguati?
• Hai provato a chiedere al casinò chiarimenti sui documenti o sul formato esatto che richiedono?
• Il casinò ha fornito delle scadenze o delle stime sui tempi di risoluzione del problema di verifica?

Questi dettagli potrebbero aiutarci a valutare meglio la situazione e ad assistervi in ​​modo più efficace.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Hai ricevuto dal casinò un feedback specifico che spieghi perché i documenti presentati sono stati considerati insufficienti o inadeguati?

Sì, li ho ricevuti, ma il loro feedback non è né utile né veritiero.

Per la mia prova di residenza hanno scritto: "Si prega di caricare un documento che attesti il ​​vostro indirizzo, rilasciato a vostro nome, che mostri l'indirizzo registrato e che abbia una data di emissione entro gli ultimi 90 giorni." L'estratto conto bancario risale a un mese fa.

Per il selfie hanno scritto: "Si prega di caricare una foto in cui si tiene in mano il documento d'identità e nell'altra un foglio di carta con la cifra 422932. Entrambe le mani devono essere ben visibili. Assicurarsi che tutti i dettagli del documento siano chiaramente leggibili". La mia mano è visibile e i dettagli sono chiari.

Posso inviarti tutto se necessario per ulteriori verifiche.

Hai provato a chiedere al casinò chiarimenti sui documenti o sul formato esatto che richiedono?

-Sì, l'ho fatto e sto ancora aspettando una risposta via email.

Il casinò ha fornito delle scadenze o delle stime sui tempi di risoluzione del problema di verifica?

-NO

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mamariv.

• Hai provato a presentare altri tipi di documenti che attestino il tuo indirizzo, come ad esempio una bolletta di utenze intestata ai tuoi genitori, spiegando la tua situazione abitativa?
• Potresti fornirci ulteriori informazioni sulle comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla tua richiesta/verifica?

Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Hai provato a presentare altri tipi di documenti che attestino il tuo indirizzo, come ad esempio una bolletta di utenze intestata ai tuoi genitori, spiegando la tua situazione abitativa?

No, non l'ho fatto. Suppongo di poter chiedere a loro e vedere cosa dicono.

Potresti fornirci ulteriori informazioni sulle comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla tua richiesta/verifica?

Sì, invierò tutto via email.

Cara mamma

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara mamariv,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di National Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile National Casino,

Potreste gentilmente fornirci informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Cara mamariv,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il dipartimento competente la contatterà direttamente via e-mail in merito alla procedura di verifica. Le fornirà ulteriori istruzioni e la informerà se saranno necessari documenti aggiuntivi da parte sua.

Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica e di seguire le istruzioni una volta ricevuta l'email.

Vorrei solo mettere a verbale che mi avete già chiesto una mia foto in cui tenevo in una mano il vostro documento d'identità e nell'altra un foglio con il numero 422932, cosa che ho prontamente fatto e che è stata da voi approvata. Ora mi chiedete di nuovo la stessa foto, ma con numeri diversi? Perché chiedere due volte lo stesso tipo di foto?

Inoltre, mi avete chiesto un'altra prova di residenza, quando vi ho già inviato un estratto conto bancario con tutte le informazioni necessarie. Non dispongo di un documento di residenza alternativo. Vorrei anche aggiungere che state violando i vostri stessi termini e condizioni non accettando il mio estratto conto bancario, in quanto vi è chiaramente indicato che gli estratti conto bancari sono accettabili. Ho allegato uno screenshot di tale clausola. Ho anche caricato un'ALTRA foto con il mio documento d'identità e i NUOVI NUMERI su un foglio di carta che mi avete richiesto per la seconda volta.

Ciao mamariv,

Comprendiamo la tua frustrazione e le tue emozioni riguardo a questa situazione.

Tuttavia, affinché il dipartimento competente possa continuare a esaminare il suo caso, la preghiamo gentilmente di collaborare con il nostro team di supporto e di fornire tutti i documenti o le informazioni che le verranno richiesti.

La preghiamo di seguire le istruzioni che le sono state inviate dai nostri colleghi. Una volta ricevute e verificate le informazioni richieste, la informeremo tempestivamente.

Grazie per la comprensione.

Ho inviato il nuovo selfie e risulta approvato, ma sono ancora in attesa del prelievo. Come ho spiegato in precedenza, ho già inviato l'estratto conto bancario come prova di residenza, che deve essere accettato secondo i vostri termini e condizioni, di cui ho allegato uno screenshot nel mio post precedente.