Un giocatore greco lamenta il blocco di un prelievo di 800 € da parte del casinò, nonostante le vincite siano state generate con fondi propri depositati prima dell'utilizzo di qualsiasi bonus. Dopo aver completato la verifica KYC e aver ottenuto la verifica del suo conto, il giocatore sostiene che la confisca dei fondi sia ingiusta e richiede lo sblocco delle sue vincite di 800 €.
National Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 14h 17m 49s
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato e giocato con i miei fondi, senza usufruire di alcun bonus sul deposito. Ho vinto circa 1000 € e ho richiesto immediatamente il prelievo.
In quel momento i fondi erano già in fase di prelievo quando ho successivamente utilizzato i giri gratuiti offerti dal casinò.
Il prelievo è stato poi annullato dal casinò a causa dei requisiti di verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti e dopo la verifica del mio account, ho richiesto un altro prelievo di 800 €.
Il casinò ora trattiene 800 € nonostante queste vincite siano state generate interamente con i miei fondi depositati prima dell'utilizzo di qualsiasi bonus.
Gli unici fondi che potrebbero ragionevolmente essere collegati al bonus sono i 200 € generati dai giri gratuiti, che, a quanto ho capito, potrebbero essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.
Tuttavia, gli 800 € provengono da giocate con denaro reale ed erano già in fase di prelievo prima dell'attivazione di qualsiasi bonus. Pertanto, confiscare questi fondi è ingiusto e ingiustificato.
Chiedo lo sblocco degli 800 € vinti con il mio deposito.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con National Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai utilizzato i giri gratuiti prima di giocare con denaro reale o dopo?
- Ho capito bene che il bonus con cui hai giocato dopo aver richiesto il prelievo erano i giri gratuiti inclusi nel bonus sul deposito?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.
Ho giocato con i giri gratuiti dopo aver già finito di giocare con il mio saldo in denaro reale e dopo aver richiesto il prelievo di 1000 €.
I giri gratuiti non sono stati utilizzati né prima né durante le mie partite con denaro reale. Li ho utilizzati solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo.
Sì, il mio account è ora completamente verificato. Inizialmente il casinò aveva annullato il primo prelievo perché richiedeva la verifica dell'identità. Dopo aver inviato i documenti, il mio account è stato verificato con successo.
Allego la corrispondenza e-mail con il casinò relativa a questa questione, nonché gli screenshot della richiesta di prelievo e della loro risposta finale.
Per chiarire, la vincita di 1000 € è stata generata interamente con fondi miei depositati, senza utilizzare alcun bonus sul deposito. I giri gratuiti sono stati utilizzati solo dopo aver già richiesto il prelievo.
Pertanto, ritengo che gli 800 euro trattenuti debbano essere versati, poiché queste vincite non sono state generate da fondi bonus.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Marios *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sakellaris2003,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAttenderò una risposta da Tomas non appena sarà di nuovo disponibile. Grazie mille per il tuo tempo!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi scuso per aver frainteso il tuo primo messaggio.
- Potresti spiegarci come mai hai giocato con i giri gratuiti (bonus) dopo aver richiesto un prelievo?
- Il bonus ti è stato offerto dopo che avevi richiesto un pagamento?
- Se esistono registrazioni di bonus da te accettati, potresti condividere uno screenshot della cronologia dei bonus?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
