National Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.

Ho depositato e giocato con i miei fondi, senza usufruire di alcun bonus sul deposito. Ho vinto circa 1000 € e ho richiesto immediatamente il prelievo.

In quel momento i fondi erano già in fase di prelievo quando ho successivamente utilizzato i giri gratuiti offerti dal casinò.

Il prelievo è stato poi annullato dal casinò a causa dei requisiti di verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti e dopo la verifica del mio account, ho richiesto un altro prelievo di 800 €.

Il casinò ora trattiene 800 € nonostante queste vincite siano state generate interamente con i miei fondi depositati prima dell'utilizzo di qualsiasi bonus.

Gli unici fondi che potrebbero ragionevolmente essere collegati al bonus sono i 200 € generati dai giri gratuiti, che, a quanto ho capito, potrebbero essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.

Tuttavia, gli 800 € provengono da giocate con denaro reale ed erano già in fase di prelievo prima dell'attivazione di qualsiasi bonus. Pertanto, confiscare questi fondi è ingiusto e ingiustificato.

Chiedo lo sblocco degli 800 € vinti con il mio deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con National Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai utilizzato i giri gratuiti prima di giocare con denaro reale o dopo?
• Ho capito bene che il bonus con cui hai giocato dopo aver richiesto il prelievo erano i giri gratuiti inclusi nel bonus sul deposito?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso