Il giocatore greco ha lamentato il blocco di un prelievo di 800 € da parte del casinò, nonostante le vincite fossero state generate con fondi propri depositati prima dell'utilizzo di qualsiasi bonus. Dopo aver completato la verifica KYC e aver ottenuto la verifica del suo conto, ha contestato la confisca dei fondi, ritenendola ingiusta, e ha richiesto lo sblocco delle sue vincite di 800 €. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni di gioco piazzando scommesse superiori al limite massimo consentito durante il periodo di gioco con bonus attivo, il che avrebbe comportato la confisca delle vincite. A causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di chiarimenti, il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami senza essere risolto.
National Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato e giocato con i miei fondi, senza usufruire di alcun bonus sul deposito. Ho vinto circa 1000 € e ho richiesto immediatamente il prelievo.
In quel momento i fondi erano già in fase di prelievo quando ho successivamente utilizzato i giri gratuiti offerti dal casinò.
Il prelievo è stato poi annullato dal casinò a causa dei requisiti di verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti e dopo la verifica del mio account, ho richiesto un altro prelievo di 800 €.
Il casinò ora trattiene 800 € nonostante queste vincite siano state generate interamente con i miei fondi depositati prima dell'utilizzo di qualsiasi bonus.
Gli unici fondi che potrebbero ragionevolmente essere collegati al bonus sono i 200 € generati dai giri gratuiti, che, a quanto ho capito, potrebbero essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.
Tuttavia, gli 800 € provengono da giocate con denaro reale ed erano già in fase di prelievo prima dell'attivazione di qualsiasi bonus. Pertanto, confiscare questi fondi è ingiusto e ingiustificato.
Chiedo lo sblocco degli 800 € vinti con il mio deposito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con National Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai utilizzato i giri gratuiti prima di giocare con denaro reale o dopo?
- Ho capito bene che il bonus con cui hai giocato dopo aver richiesto il prelievo erano i giri gratuiti inclusi nel bonus sul deposito?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.
Ho giocato con i giri gratuiti dopo aver già finito di giocare con il mio saldo in denaro reale e dopo aver richiesto il prelievo di 1000 €.
I giri gratuiti non sono stati utilizzati né prima né durante le mie partite con denaro reale. Li ho utilizzati solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo.
Sì, il mio account è ora completamente verificato. Inizialmente il casinò aveva annullato il primo prelievo perché richiedeva la verifica dell'identità. Dopo aver inviato i documenti, il mio account è stato verificato con successo.
Allego la corrispondenza e-mail con il casinò relativa a questa questione, nonché gli screenshot della richiesta di prelievo e della loro risposta finale.
Per chiarire, la vincita di 1000 € è stata generata interamente con fondi miei depositati, senza utilizzare alcun bonus sul deposito. I giri gratuiti sono stati utilizzati solo dopo aver già richiesto il prelievo.
Pertanto, ritengo che gli 800 euro trattenuti debbano essere versati, poiché queste vincite non sono state generate da fondi bonus.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Marios *****
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneAttenderò una risposta da Tomas non appena sarà di nuovo disponibile. Grazie mille per il tuo tempo!
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi scuso per aver frainteso il tuo primo messaggio.
- Potresti spiegarci come mai hai giocato con i giri gratuiti (bonus) dopo aver richiesto un prelievo?
- Il bonus ti è stato offerto dopo che avevi richiesto un pagamento?
- Se esistono registrazioni di bonus da te accettati, potresti condividere uno screenshot della cronologia dei bonus?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei precisare che ho ricevuto i giri gratuiti durante la mia sessione di gioco, ma li ho utilizzati solo dopo aver già inviato la richiesta di prelievo.
Allegherò uno screenshot che mostra l'ora esatta in cui ho richiesto il prelievo, in modo che la sequenza degli eventi possa essere verificata chiaramente.
Inoltre, vorrei precisare che nella cronologia dei bonus non viene visualizzata alcuna data o ora, pertanto non è possibile determinare con precisione quando il bonus è stato utilizzato basandosi su tale registrazione.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Marios ****
TraduzioneCaro Sakellaris2003,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Sakellaris2003,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Potrebbe gentilmente confermare quale bonus di giri gratuiti ha richiesto? È possibile accedervi visitando il sito o si trattava di un'offerta speciale? Vorrei inoltre invitare un rappresentante di National Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potrebbe gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? La ringraziamo in anticipo per averci fornito il suo punto di vista sulla questione.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo precisare che il caso è già stato attentamente esaminato dal team competente. In base ai risultati dell'indagine, è stato confermato che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni effettuando scommesse superiori al limite massimo consentito mentre era attivo un bonus.
Come indicato nel nostro regolamento sui bonus, il superamento della puntata massima consentita durante il gioco con bonus attivo comporta la confisca delle vincite ottenute in violazione di tali condizioni. Il giocatore ha già ricevuto una spiegazione dettagliata di questa decisione, unitamente alle informazioni pertinenti relative alla regola applicabile.
Alla luce di quanto sopra, la questione si considera risolta da parte nostra e non verrà emesso alcun rimborso.
Tenuto conto di quanto sopra, confermiamo che la decisione originaria rimane valida e, purtroppo, in questo caso non è possibile effettuare alcun rimborso.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta.
Caro Sakellaris2003,
Potreste gentilmente fornirci la spiegazione dettagliata di cui si parla?
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
