National Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Ciao,

Mi sono registrato e ho giocato al National Casino. Ho ottenuto alcune buone vincite e ho portato il mio saldo a oltre 900 euro. Avevo il bonus del casinò, ma dato che non avevo mescolato i fondi e utilizzato completamente il bonus, e il National li ha separati, ho seguito i termini e le condizioni, ho annullato il bonus e ho continuato a scommettere con le vincite rimaste sul mio saldo in contanti. Sia al casinò che sui Mondiali.

Ho verificato il mio account (con qualche difficoltà) e ho richiesto un prelievo. Ho quindi ricevuto l'email allegata.

Ho allegato la cronologia da cui è stato rimosso il saldo e la prova della mia richiesta di annullamento del bonus.

Ho allegato anche una chat precedente all'iscrizione e alla richiesta del bonus, in cui ho spiegato tutto questo.

Hanno violato i loro stessi termini (e non ho superato i 5 euro). I loro termini qui affermano: - 2f. I giocatori possono richiedere il prelievo del loro deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, in questo caso, il bonus e le eventuali vincite derivanti verranno annullati . - 2d. Qualsiasi bonus può essere annullato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. In caso contrario, annullando il bonus il giocatore accetta che tutte le vincite ottenute giocando con questo bonus, se presenti, e l'importo del bonus vengano dedotti dal saldo bonus del giocatore. Si prega di contattare l'assistenza clienti di National Casino per ulteriori informazioni sull'annullamento di un bonus. - È esattamente quello che ho fatto, come mostrano gli screenshot, e l'importo del bonus e le piccole vincite su di esso sono stati eliminati, ma non i fondi che erano stati accreditati in contanti e le vincite in contanti. Da nessuna parte è specificato che sarebbero stati rimossi?

Ora mi hanno accreditato solo 30 sul conto. Questo non è accettabile. Non ho commesso alcuna attività fraudolenta, ho semplicemente avuto una bella vincita, ho prelevato l'importo che è finito in contanti e ho eliminato il bonus del casinò (non avrebbe senso perdere 900 euro e tutto il resto per arrivare a un bonus di 250). Se il bonus fosse stato vincolato, ovviamente non sarei stato in grado di prelevare e avrei continuato a giocare, no?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Ho capito bene che hai annullato il bonus prima di iniziare a scommettere il saldo bonus?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi prima di annullare il bonus che ti informavano che il tuo saldo sarebbe andato perso?
• Il casinò ha specificato di che tipo di frode si tratta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Diverse slot, ma come puoi vedere ero ancora in attivo.

Ho capito bene che hai annullato il bonus prima di iniziare a scommettere il saldo bonus? Sì, ho verificato anche con l'assistenza, allego il documento.

Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi prima di annullare il bonus che ti informavano che il tuo saldo sarebbe stato perso? Come ha detto l'operatore della chat e come mostra lo screenshot originale, veniva indicato che sarebbero stati annullati solo i 413 €, mentre il denaro in contanti (che è il denaro che mi hanno rubato) è rimasto e ho potuto utilizzarlo per scommesse sportive e altre slot, ecc.

Il casinò ha specificato di che tipo di frode si tratta? Nell'email si parla di "attività sull'account considerata fraudolenta". Il che è infondato, ho verificato tutto con la chat, ho agito in conformità con i loro termini e ho guadagnato solo con i miei soldi, non con il bonus. Il mio account è stato anche verificato.

Non capisco proprio. Anche se stessi giocando per accumulare punti in un gioco tipo BGT, sarebbe stato tutto in denaro reale e non bonus, dato che ho cancellato (cosa che comunque non ho fatto) e se provassi a giocare a giochi come Royal Mint, comparirebbe un messaggio che dice "non consentito con bonus".

Direi che un giocatore che riesce ad avere un saldo in contanti pari a 3 volte il suo deposito e poi vuole prelevarne una parte per giocare senza rischi è l'opposto di una frode...

Cara laurasheppy89

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara laurasheppy89,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di National Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile National Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao laurasheppy89,

Vorremmo esaminare il suo caso, ma purtroppo non siamo riusciti a trovare un account utilizzando i dati forniti nella denuncia.

Potresti per favore specificare l'ID del tuo account di gioco o l'indirizzo email utilizzato per la registrazione?

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di esaminare ulteriormente il caso.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara laurasheppy89,

Potresti gentilmente fornire al casinò il tuo ID account o l'indirizzo email utilizzato per la registrazione, come richiesto?

Grazie per la collaborazione.

[email protected]

Non sono riuscito a trovare l'ID dell'account?

Cara laurasheppy89,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

Dopo aver esaminato la situazione, possiamo confermare che il suo account è stato chiuso per errore. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Il conto è stato riaperto e il saldo è stato completamente ripristinato.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del caso.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile National Casino,

Grazie per aver esaminato il caso e per aver chiarito l'accaduto. Apprezzo la sua collaborazione e la sua decisione di riaprire l'account del giocatore e ripristinare l'intero saldo.

Cara laurasheppy89,

Questo sembra essere un esito positivo. Potrebbe confermare di essere ora in grado di accedere al suo account e che il suo saldo sia stato effettivamente ripristinato completamente? Se tutto è in ordine, potrò chiudere questo reclamo come risolto.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Purtroppo no. Sono riuscito ad accedervi una volta, ho giocato ancora un po' e sono persino riuscito a prelevare 500 euro. Ora però non riesco più ad accedere al conto (ci sono rimasti circa 270 euro).

Ricevo l'allegato. Anche quando la password viene reimpostata...

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara laurasheppy89,

Grazie per avermelo segnalato e per avermi fornito lo screenshot. Capisco la sua preoccupazione, soprattutto perché inizialmente era riuscito ad accedere al suo account, a continuare a giocare e persino a prelevare con successo 500 € prima di riscontrare nuovamente lo stesso problema.

Gentile National Casino,

Potreste per favore verificare nuovamente l'account del giocatore? Il giocatore segnala che l'account è di nuovo inaccessibile, nonostante fosse stato riaperto in precedenza. Secondo il giocatore, sul conto sono ancora presenti circa 270 €.

Potreste gentilmente chiarire cosa ha causato la nuova inaccessibilità dell'account e aiutare il giocatore a ripristinarne l'accesso in modo che possa prelevare il saldo rimanente?

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao laurasheppy89,

Per favore, prova ad accedere nuovamente al tuo account e a inviare una richiesta di prelievo. Ora tutto dovrebbe funzionare correttamente.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara laurasheppy89,

Potrebbe gentilmente confermare se ora riesce ad accedere al suo account e a inviare correttamente la richiesta di prelievo?

Vi preghiamo di farci sapere se ora tutto funziona correttamente o se riscontrate ancora problemi.

Grazie per la collaborazione.