National Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Ciao,

Mi sono registrato e ho giocato al National Casino. Ho ottenuto alcune buone vincite e ho portato il mio saldo a oltre 900 euro. Avevo il bonus del casinò, ma dato che non avevo mescolato i fondi e utilizzato completamente il bonus, e il National li ha separati, ho seguito i termini e le condizioni, ho annullato il bonus e ho continuato a scommettere con le vincite rimaste sul mio saldo in contanti. Sia al casinò che sui Mondiali.

Ho verificato il mio account (con qualche difficoltà) e ho richiesto un prelievo. Ho quindi ricevuto l'email allegata.

Ho allegato la cronologia da cui è stato rimosso il saldo e la prova della mia richiesta di annullamento del bonus.

Ho allegato anche una chat precedente all'iscrizione e alla richiesta del bonus, in cui ho spiegato tutto questo.

Hanno violato i loro stessi termini (e non ho superato i 5 euro). I loro termini qui affermano: - 2f. I giocatori possono richiedere il prelievo del loro deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, in questo caso, il bonus e le eventuali vincite derivanti verranno annullati . - 2d. Qualsiasi bonus può essere annullato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. In caso contrario, annullando il bonus il giocatore accetta che tutte le vincite ottenute giocando con questo bonus, se presenti, e l'importo del bonus vengano dedotti dal saldo bonus del giocatore. Si prega di contattare l'assistenza clienti di National Casino per ulteriori informazioni sull'annullamento di un bonus. - È esattamente quello che ho fatto, come mostrano gli screenshot, e l'importo del bonus e le piccole vincite su di esso sono stati eliminati, ma non i fondi che erano stati accreditati in contanti e le vincite in contanti. Da nessuna parte è specificato che sarebbero stati rimossi?

Ora mi hanno accreditato solo 30 sul conto. Questo non è accettabile. Non ho commesso alcuna attività fraudolenta, ho semplicemente avuto una bella vincita, ho prelevato l'importo che è finito in contanti e ho eliminato il bonus del casinò (non avrebbe senso perdere 900 euro e tutto il resto per arrivare a un bonus di 250). Se il bonus fosse stato vincolato, ovviamente non sarei stato in grado di prelevare e avrei continuato a giocare, no?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Ho capito bene che hai annullato il bonus prima di iniziare a scommettere il saldo bonus?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi prima di annullare il bonus che ti informavano che il tuo saldo sarebbe andato perso?
• Il casinò ha specificato di che tipo di frode si tratta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika