National Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per sospetto di frode.

Ciao, mi sono iscritto a National qualche settimana fa e ho vinto, poi mi hanno mandato un messaggio dicendo che sospettavano una frode, una frode vera e propria. Ho risposto perché mi avevano bloccato l'account e mi avevano detto che mi avrebbero rimborsato i depositi, ma non l'hanno fatto. Inoltre, mi hanno trattenuto le vincite, credo 733 dollari o quasi. Ho provato a prelevare 500 dollari e sono stato bloccato, quindi non riesco ad accedere. Ho detto loro che li avrei contattati perché questa è una vergogna e una diffamazione, ma loro mi hanno risposto di andare avanti, non l'ho mai fatto, quindi non so cosa fare. Il nome utente è ti*********. [email protected]

Caro Tinear,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il disagio che questo ti ha causato.

• Potresti farci sapere quando ti sei iscritto al National Casino e fornirci gli importi del tuo deposito e delle tue vincite (ad esempio, quanto hai depositato inizialmente e la somma esatta che hai vinto)?
• Hai detto di aver tentato di prelevare 500 €: cosa è successo quando ci hai provato e quale messaggio hai ricevuto quando sei stato bloccato?
• A che tipo di giochi stavi giocando quando hai vinto (ad esempio, slot machine, giochi da tavolo, giochi con croupier dal vivo)?
• Hai già inviato comunicazioni al team di supporto del casinò? Se hai trascrizioni di chat, email o numeri di riferimento, inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, non l'ho mai fatto prima. È normale ignorare le persone per qualche giorno dopo aver ricevuto una risposta alla tua domanda? Sembra una chat via email e ora si tratta della stessa persona. Non è corretto trattare i clienti in questo modo.

I miei messaggi sono in attesa di approvazione da una settimana? È normale? Ho aperto un reclamo e mi hanno fatto una domanda. Ho risposto e sono rimasto in bianco per una settimana, in attesa di approvazione? Sono nuovo di questo argomento, ma sinceramente non mi sembra giusto.

Ciao Tinear,

Grazie per i vostri messaggi. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando la comunicazione sembra lenta.

Si prega di notare che attualmente gestiamo circa 1.400 reclami attivi e li esaminiamo attentamente in dettaglio. Per questo motivo, vi chiediamo gentilmente di avere pazienza. Proprio come il casinò, noi di Casino.Guru concediamo fino a 7 giorni di tempo a ciascuna parte per rispondere in ogni fase della procedura di reclamo. Vi assicuro che non ci siamo dimenticati del vostro caso.

Inoltre, vorrei chiarire che non stai comunicando con la stessa persona o lo stesso team con cui hai interagito lì. Siamo un mediatore terzo indipendente che cerca di aiutare te e il casinò a raggiungere una soluzione equa.

Un breve promemoria: evita di pubblicare informazioni personali come nome completo o indirizzo email nel thread pubblico per proteggere la tua privacy. Se hai bisogno di condividere screenshot, file sensibili o ulteriori prove, puoi inviarli direttamente via email a: [email protected]

Per continuare a lavorare sul tuo caso, ti chiedo gentilmente di confermare quanto segue:

• A che tipo di giochi stavi giocando quando hai accumulato le tue vincite (ad esempio slot, giochi da tavolo, casinò dal vivo)?
• Le tue vincite sono state ottenute con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un bonus, ne ricordi il nome o i termini?

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di procedere in modo più efficace.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao Petronela, grazie per l'informazione. Non ero sicura di come funzionasse e prenditi il tuo tempo. Apprezzo il tuo aiuto. Gioco solo alle slot e di solito gioco ad Halloween Jack, quindi direi al 99% che è questa slot che ho usato, non posso controllare perché ora mi hanno bloccato e non mi permettono nemmeno di accedere. Sarebbe stato un bonus di benvenuto dato che non ho mai usato quel sito prima e ho usufruito dell'offerta il 7 aprile. L'importo del bonus che ho ricevuto era di 75 €, ho alcuni screenshot che posso inviare senza i miei dati. Ho anche inviato un estratto conto bancario che mi era stato richiesto e altri e non ho bloccato l'IBAN o altro, anche se ho chiesto che i fondi NON venissero inviati ad AIB ma al sito da cui ho depositato, grazie.

Grazie mille, Tinelear, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao, Tinelear,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del National Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e con le regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Abbiamo condotto un'ulteriore revisione di questo caso e vorremmo chiarire la situazione.

La nostra indagine ha rivelato che il giocatore ha utilizzato fondi ricevuti da un altro giocatore a cui era stato precedentemente assegnato lo status NOPROMOS a causa di ripetuti abusi delle nostre offerte bonus. Purtroppo, tali azioni sono classificate come collusione tra clienti, il che costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni. Rispettiamo rigorosamente la nostra politica di fair play e non tolleriamo tali pratiche sulla nostra piattaforma.

Apprezziamo la vostra comprensione e siamo aperti a ulteriori dialoghi. Per qualsiasi domanda, siamo sempre a vostra disposizione.

Di cosa diavolo stai parlando? Frode, ora collusione, onestamente andrei fino in capo al mondo per questo, spargendolo su ogni sito disponibile, 1) Mentire 2) Trattare i clienti in questo modo disgustoso 3) Usare dichiarazioni infondate per sostenere la frode ai clienti. Spargerlo ovunque e se mi costa una multa più alta andrò da un avvocato per questo, sono così arrabbiato che non riesco a esprimerlo a parole, essere derubato in piena vista non è qualcosa che pensavo potesse succedermi, se hai un briciolo di collusione con qualcuno e su cosa? Ho depositato e giocato alle slot, collusione COME? Sei stato beccato a derubare e a inventarti queste sciocchezze.

Se fossi stato complice e NON potrei in nessun modo, dato che si tratta di slot, per l'amor di Dio, non sarei qui o su Ask Gamblers, a cui ho appena presentato un reclamo, e anche su Trustpilot e ho parlato con gli avvocati di Nial Murphy stamattina e ho un appuntamento mercoledì prossimo, è disgustoso quello che mi avete fatto

Ciao Branislav, scusa ma la tua risposta mi sembra scritta dal casinò, non da Casino Guru. Posso dare loro qualsiasi cosa vogliano, quindi qualcuno mi deve dei soldi, è un amico e gli ho spiegato che mi ha restituito le vincite e loro si sono tenuti le mie? Ah no, non puoi pensare che vada bene, vero? Come faccio a sapere che ha giocato in un casinò ed è stato bannato? È assurdo, se fosse così avrei cancellato parti dell'estratto conto, non ho nemmeno l'IBAN, per l'amor del cielo. Ho anche detto loro che questo pagamento è già stato effettuato e che mi devono ancora una somma di 700 euro e che possono ottenere una foto o un video di quello che vogliono da questa signora, dicendo questo. Ho spiegato della sua auto e dei problemi in cui si trova o si trovava, le ho prestato dei soldi e lei è un'amica da oltre 20 anni. Ho anche mostrato forse 200 depositi a Ladbrokes perché gioco a bingo lì e non ho nascosto assolutamente nulla. Ho anche depositato una somma misera di 50 e mi è stato concesso un bonus 10 volte tanto, sono consapevole di dover mostrare la fonte del mio patrimonio? Sembra che il casinò abbia scritto questo, dopo un sacco di ricerche online ora capisco l'abuso, ma ho anche detto depositi enormi e un RTP enorme. Ho giocato a 96,28 Halloween Jack e ho depositato 50 non 500 e ho dato quello che volevano e non ho bloccato assolutamente nulla per ogni transazione, tutto. Ora sono più disgustato che mai, ho mostrato non sono sicuro di 100 vincite ecc. da Ladbrokes, uso tre siti invece di due per il bingo, quindi non so cosa fare, sembra che anche tu abbia preso una decisione, una cifra minuscola depositata, ho giocato a una slot machine bassa dopo aver cercato e parlato con persone online e ora questa spazzatura.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Tinear,

Grazie per la tua opinione. Sono ancora in contatto con il casinò, in attesa di ulteriori dettagli e prove/chiarimenti a supporto. Se sembra scritto dal casinò, è perché i dati e i dettagli forniti indicano esattamente ciò che ho descritto nel mio post precedente. Come descriveresti diversamente la situazione se si trattasse di norme standard del settore e di possibili violazioni di tali norme in modo molto comune? Forse non ne sei a conoscenza, o almeno lo affermi, ma la situazione descritta sopra (abuso/frode) è comune nei casinò online, e noi/i casinò online siamo a contatto con questo tipo di situazioni quotidianamente.

Solo una nota: sebbene esistano modi per verificare il deposito e il metodo di pagamento senza violare alcuna regola, la modifica dei documenti forniti per il KYC è solitamente vietata e i casinò online non accettano affatto documenti modificati per il KYC. Richiedono documenti originali e non modificati in formato PDF.

Comunque, come ho detto, alcune cose sono ancora un po' poco chiare e ho chiesto al rappresentante del casinò ulteriori dettagli/prove/chiarimenti via email, in attesa della loro risposta.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team del National Casino ,

Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa a questo argomento e fornirmi le risposte richieste, nonché le domande rimaste senza risposta nella mia e-mail precedente?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao,

Grazie per averci contattato. Il nostro team sta esaminando attentamente la situazione ed effettuando i controlli necessari. Non appena avremo aggiornamenti, ti contatteremo con maggiori informazioni.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Grazie mille per averci informato sulla procedura e per la tua e-mail, National Casino Team .

Attendiamo un vostro riscontro.

Passa un bel weekend!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Purtroppo, al momento non ci sono nuovi aggiornamenti riguardo a questo caso e la nostra posizione rimane invariata. Qualora la situazione dovesse cambiare o dovessero rendersi disponibili ulteriori informazioni, vi informeremo tempestivamente.

Grazie per la comprensione.

Saluti a tutti,

Gentile team del National Casino ,

Grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Tuttavia, non posso tenere aperto il reclamo indefinitamente.

Ho esteso il timer ancora una volta, fino alla fine della prossima settimana (venerdì), in attesa di ulteriori dettagli da me richiesti nella mia ultima e-mail in merito al caso.

Per favore, fammi sapere quando ne saprai di più.

Nel frattempo cercherò di discutere la questione anche internamente e vi informerò sui risultati della discussione il prima possibile.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao, scusa, cosa non è chiaro? Non ho mai modificato alcun documento, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e poi ho ricevuto dei soldi da un amico che avevano bannato o qualcosa del genere e a quanto pare è una frode? Fai pure domande, invierò un video con questa signora, dicendo che si tratta di un rimborso di un prestito, dato che è un'amica di vecchia data. Non ho nascosto assolutamente nulla, l'ho inviato senza modifiche e ho fatto e farò di più di qualsiasi cosa mi chiedano, è un comportamento assolutamente disgustoso, dato che non ho mai fatto nulla di sbagliato qui e non lo farei. Lettera video da lei, nessun problema, documenti da me, qualsiasi cosa, chiedi di nuovo, visto che ho inviato tutto. Questa frode è assurda, tuttavia non riesco a credere per un secondo che qualcuno, soprattutto qui, non il casinò, pensi che possa essere legale. Ho depositato, ho giocato a una slot machine di basso profilo, ho vinto un po' e sono stato bannato, è assurdo come possano rubare fondi e farla franca.

Caro Tinear ,

Purtroppo, temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Il casinò non è stato in grado di fornirci prove sufficienti o convincenti a conferma delle loro affermazioni e accuse contro di te, come concordato internamente con il team. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (GCB) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco d'azzardo, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di leggi/regolamenti. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per maggiori informazioni cliccate QUI oppure potete leggere il nostro articolo sulle procedure di reclamo normativo in generale cliccando QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru