Il giocatore di Buenos Aires ha dovuto affrontare un problema con il casinò, che gli ha confiscato le vincite per aver superato il limite massimo di puntata. Ha sostenuto che, pur giocando sempre con i bonus, piazzava solo puntate basse e riteneva che il casinò avesse politiche ingiuste che impedivano il pagamento delle vincite, pur consentendo il gioco con i bonus. Dopo aver esaminato la situazione del giocatore e i termini del casinò, si è concluso che il casinò era giustificato nel confiscare le vincite, poiché la regola sulla puntata massima si applicava durante il gioco bonus. Pertanto, il reclamo è stato archiviato.
National Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.300 $
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Depositavo regolarmente e i bonus sono sempre attivi. Quando ho voluto prelevare 1500, ne avevo depositati 200 e ne ho vinti 1300. Mi hanno detto che mi avrebbero confiscato le vincite perché avevo superato la puntata massima. Il fatto è che i bonus sono sempre disponibili, e io non scommetto mai molto, compro solo bonus scommesse da 0,20 centesimi che in genere costano 20 dollari, e loro li considerano come puntata massima. La cosa strana è che mi ritrovo sempre con bonus assurdi, ne ho avuto uno un mese fa con una puntata x100, il che significa che ti danno 5 dollari per ogni 500 puntata, non la finisci mai, quindi ti ritrovi sempre con dei bonus, e hanno sempre qualcosa per non pagarti. Il mio era di soli 1300 dollari, immagina se vincono di più, cercheranno un cavillo per non pagarti.
Se vai a chiedere aiuto, ti fanno un copia e incolla di quelle condizioni, quella in cui ti dicono che non puoi superare la puntata massima, e se acquisti un bonus, non importa quanto piccolo sia, non riscuoti se vinci, se perdi ti prendono tutto, voglio dire ieri ho giocato per ore e sapevano che se avessi vinto non avrei incassato perché non ti avvisano, per di più, ho depositato 200 e non ho mai giocato con i soldi bonus, ma per loro è lo stesso. Ora supponiamo che tu vinca uno di quei jackpot, ti pagheranno davvero?
Quando vinci, fotografa ogni cosa e fai attenzione nei casinò in cui giochi, perché quando perdi non c'è nessun problema, il problema è quando vinci.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Huyuk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie per aver risposto, ho le foto, ma immagina che ho iniziato alle 5 del pomeriggio, è un corno di giri, ho depositato i 200, subito ho vinto con una scommessa di 40 centesimi, quindi erano per i miei 200 dollari che ho depositato, quindi mi danno un bonus di 100 dollari, prima spendi i tuoi soldi e poi spendi i soldi del bonus, poiché non ho mai perso i 200 non ho mai usato i soldi del bonus, ma teoricamente sei con un bonus, oltre ad altri bonus che ti danno con una scommessa di 100, cioè un bonus di 100 dollari, devi giocare 10.000 dollari, pazzesco, e che non superi i 5 dollari, cioè stai giocando continuamente con un bonus, a parte ora ci sono giochi a cui giochi, ti dà giri gratuiti e quando finiscono i giri gratuiti ti chiedono se vuoi un altro colpo, e a volte esce più di $ 5 giocando con 20 centesimi scommessa.
Quello che voglio dire è che stanno mettendo un casinò con un alto livello di sicurezza quando non è così. Gioco da 5 anni, non ho mai avuto problemi e poi ho capito perché, all'inizio perdevo sempre circa 1000 dollari al mese, gioco per divertimento perché mi piacciono le slot, ho sempre giocato a puntate basse e il mio guadagno era di soli 300 dollari molto occasionalmente, sempre con i bonus, ma dopo un mese perdevo. Immagina quanto deve essere pessimo il casinò se una volta vinti 1300 dollari te li confiscano, quando solo quest'anno ne ho persi più di 4000 nel loro casinò. Non voglio sapere cosa sarebbe successo se avessi vinto qualcosa di grosso.
Scrivo qui perché questa è una pagina eccellente, così sai cosa scegliere, ho passato quasi 8 ore a giocare per poter prelevare e quando ti ho mandato la foto erano soldi veri, e il giorno dopo mi sono svegliato e mi hanno sequestrato tutte le mie vincite, perché avevo un altro bonus e in quello non avevo scommesso più di 5 dollari e mi hanno preso anche quello.
E quando vuoi parlare in chat, ti dicono: decisione presa e non rispondono più, e quando parli con il tuo responsabile VIP, in questo caso Tyler, che ti manda continuamente mille email con i bonus, e quando gli scrivi lamentandoti: ti dicono che è un problema che hai superato la puntata e il dipartimento finanziario l'ha confiscata, chi sono, il Tesoro? E non ti parlano più. Ti appelli al fatto che giochi da anni e ti posso assicurare che ho lasciato un sacco di soldi in quel casinò e non ti rispondono più.
Questo è ciò che ti dà più fastidio, anni fa giocando non vincevo mai molto, di solito perdevo, le slot sono così, ma mi divertivo, perché ogni tanto vincevo qualcosa, il giorno in cui ho vinto qualcosa, più di 1000, non avevo mai vinto così tanto, immagina se gioco 20 o 40 centesimi e compro un bonus di 20 dollari, non ti pagano. Dicono che usano una puntata massima perché non è giusto per il casinò. Ahah, è pura ironia. Gioco ovunque da anni, la prima volta che succede. Tutti i casinò hanno quel limite, ma non ti lasciano giocare alle slot con l'acquisto bonus, o l'acquisto bonus non conta.
Quindi siate molto attenti con questo casinò.
Innanzitutto, se non ti paga 1.300 dollari, deve succedere qualcosa. Immagina di vincere alla grande.
In secondo luogo, pessimo servizio clienti, quando depositi tutto va bene, poi ti servono male.
Terzo, non usare i bonus da qui. Ti riempiono di bonus e non te ne accorgi nemmeno, e il problema è che scadono in fretta e potresti vincere una scommessa o addirittura non fare clic su alcun clic sbagliato, perché se vinci, non ti pagano.
Quarto, per prima cosa usi i tuoi soldi, non il bonus, ma se vinci molto, molto probabilmente non ti pagheranno, perché oltre al massimo di 5 dollari, ci sono molte slot e molte cose a cui non puoi giocare quando hai un bonus, ma non è che non ti lasceranno entrare, ti lasceranno entrare e basta, comunque, se entri e vinci, non ti pagheranno.
Grazie Tomas per il tuo tempo, se vuoi la lista completa delle slot a cui ho giocato è molto lunga e inoltre il National Casino ti dà solo un mese per tornare indietro.
Perché ho tutti i bonus che solitamente perdevo, tutti i depositi che erano molto più alti di quanto prelevavo.
E per quanto riguarda i dati che hai chiesto, è impossibile perché non puoi esportarli, e ho già fatto degli screenshot, ma non è niente. Immagina di aver giocato migliaia di giri per liberarli. E quando li chiedi, non te li danno. Ti dicono che li hanno, ovviamente solo per un mese. Devi scendere, e quando premi più forte, torna all'inizio.
Fai attenzione a questo casinò
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Se hai richiesto le informazioni pertinenti e il casinò ti ha impedito di ottenerle, per favore fammelo sapere.
- Si prega di inoltrare la comunicazione pertinente tra voi e il supporto.
- Potresti anche condividere uno screenshot del casinò e il link al sito web qui, così possiamo essere certi che il reclamo venga assegnato al casinò corretto?
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas, l'assistenza mi ha immediatamente interrotto.
L'ultimo messaggio è stato inviato da Tyler, il responsabile VIP, alla mia email ed era il seguente
Ciao Damiano,
Amico mio, la vincita è stata confiscata perché hai violato le regole,
E hai fatto puntate molto più grandi di quelle consentite giocando con un bonus.
Abbiamo costruito un'ottima reputazione nel corso degli anni al National Casino,
Ed è per questo che migliaia e migliaia di persone ci scelgono.
Siamo un casinò onesto e qui hai effettuato molti prelievi con successo.
Vorrei poterti aiutare, ma purtroppo l'importo non può essere rimborsato.
Da parte mia, se lo desideri, posso aiutarti con un bonus per tentare la fortuna.
Fammi sapere quando sei pronto a riceverlo.
La cosa divertente è che volevano continuare a darmi bonus e che sono stati un casinò onesto nel corso degli anni (solo 3 anni), perché è così che sono: ti ricoprono di bonus se vinci, e lo considerano troppo e non ti pagano. Mi piace come rivendicano con tanta noncuranza la confisca, che è un'azione che solo uno Stato può fare confiscando i tuoi beni.
Qui ho inserito la pagina e, tra l'altro, come mi hanno cancellato 1300 dollari a causa di un cavillo ingiusto per un bonus che non ho nemmeno utilizzato.
www.nationalcasino.com
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
La violazione della regola sulla puntata massima non è in genere motivo sufficiente per la chiusura dell'account o la disattivazione dei bonus da parte del casinò. Mi permetta di porle ulteriori domande.
- Hai annullato il bonus prima di richiedere il prelievo delle tue vincite?
- È stato possibile verificare l'avanzamento della scommessa sul bonus? C'erano progressi sul bonus quando hai deciso di richiedere un prelievo?
- Hai chiesto al casinò di fornirti uno storico delle partite dal momento in cui hai richiesto il bonus fino al momento in cui hai effettuato il prelievo?
La cronologia delle partite è il registro di tutte le scommesse effettuate in un periodo di tempo specifico, in un formato che possiamo esaminare, come .csv o .xls. Se lo richiedi all'assistenza, ti prego di inoltrarmi il file per la revisione.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Di niente, Tomas
Ecco le risposte alle tue domande.
Non ho annullato il bonus, l'ho completato, il che significa che mi hanno dato 100 $ per i miei 200 $, e ho potuto giocare la puntata richiesta, ovvero 4.000 $. Da lì ho ricavato un profitto.
Il bonus è scaduto dopo molte ore di gioco e ho richiesto un prelievo. Ci sono volute alcune ore e poi mi hanno semplicemente comunicato che avevano respinto la mia richiesta di prelievo. Dopo due ore hanno prelevato i soldi dal mio conto, "confiscandoli" perché avevo superato il limite di puntata.
Ho chiesto la cronologia perché non riesco ad averla o non so come ottenerla, ti dico che National Casino diventano molto aggressivi quando chiedi spiegazioni, immagina che all'inizio giocavo giri da 20 centesimi, c'erano centinaia di giri ed è impossibile per me ottenerli manualmente giro per giro, e fino ad oggi non me li hanno dati.
Non mi hanno chiuso il conto, a volte mi offrono ancora dei bonus per "recuperare" i soldi che mi hanno preso.
Grazie per il tuo aiuto. Non mi hanno più contattato. Il National Casino è un casinò da cui dovresti stare alla larga; ci sono molte opzioni. Giocare alle slot è già di per sé un notevole svantaggio rispetto a loro. Ma se non vieni pagato quando vinci, il divertimento diventa un'esperienza molto spiacevole. Parlo solo di 1.300 dollari; immagina se vincessi una bella cifra.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per favore condividi con me la tua comunicazione con il casinò in merito al superamento della puntata massima e ai tuoi tentativi di ottenere la cronologia di gioco.
Invia la comunicazione alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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La cronologia era per l'assistenza via chat e non mi hanno più risposto. Non è registrata; devono averla. Ti ho inviato la comunicazione del casinò con me.
Scrivo qui perché questo casinò non è sicuro e truffa la gente con cavilli. Gioco da anni e questa è la prima volta che un casinò non mi paga. Quando ci sono puntate massime, lo stesso casinò non permette di farlo quando si è in bonus. Inoltre, è necessario comprendere le loro regole. Sono in una sezione separata e non sono facili da trovare.
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei tuoi bonus, così possiamo comprendere meglio la cronologia degli eventi? Se sono disponibili le date di accettazione dei bonus, assicurati di includerle.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Come puoi vedere, la data dei bonus non appare, ma questa è l'ultima parte, perché ti riempiono di bonus, giochi sempre con i bonus e poi non ho depositato di più, per ovvi motivi, se vinci non ti pagano, non metterò un altro dollaro in questo casinò e ho depositato molto, non voglio pensare se avrei vinto molto.
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che hai inviato, insieme alla descrizione degli eventi che hai fornito in precedenza.
Il bonus da 100 USD prevedeva requisiti di scommessa di 4000, il che presumibilmente significava che i termini e le condizioni del bonus si applicavano alla tua giocata; anche dal tuo punto di vista, sembrava che stessi giocando con soldi veri. Quando la scommessa del bonus è in corso, il tuo bonus è in gioco, il che significa che si applicano i termini e le condizioni del bonus. Questo include, purtroppo, la regola sulla puntata massima dal nostro punto di vista.
Dopo un'attenta valutazione, dobbiamo concludere che il casinò è giustificato nel confiscare le vincite nella situazione da lei descritta e non saremo in grado di intervenire.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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