Un giocatore irlandese ha presentato un reclamo formale contro National Casino a causa di un malfunzionamento tecnico verificatosi durante una partita, che ha causato la perdita di circa 2.000 euro di vincite. Nonostante le sue continue giocate alla slot "Hot Chili Bells", il casinò sostiene che non si sia registrata alcuna attività durante un'interruzione di dati. Il giocatore richiede l'intervento del fornitore del gioco per recuperare le sue vincite.
National Casino - Le vincite del giocatore non sono state rilevate a causa di problemi tecnici.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 3m 17s
National Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo formale contro National Casino in merito a un grave malfunzionamento tecnico e alla mancanza di dati di gioco che hanno comportato la perdita di circa 2.000 € di vincite legittime.
Ecco la cronologia precisa e la descrizione tecnica dell'incidente:
Il gioco: Hot Chili Bells
L'incidente: Durante una sessione di gioco continua, il sistema del casinò ha registrato un risultato di gioco impossibile di €0,00 alle 21:33 (UTC).
Periodo di blackout: immediatamente dopo questa puntata di €0,00, si è verificato un blackout di dati di 3 ore nella cronologia registrata del casinò. La successiva giocata registrata non apparirà fino alle 00:55 (UTC).
La contestazione: Non ho smesso di giocare durante queste 3 ore. Ho continuato a girare i rulli di 'Hot Chili Bells' in modo attivo e continuativo, ed è proprio in quel momento che ho accumulato vincite consistenti, portando il mio saldo a circa 2.800 €.
L'anomalia: quando il sistema ha ripreso la registrazione dei dati alle 00:55, il mio saldo è stato erroneamente azzerato a circa 800 €, il che significa che circa 2.000 € delle mie vincite sono completamente scomparse.
Il problema centrale:
Il servizio clienti di National Casino ha chiuso la mia richiesta iniziale affermando semplicemente che, in base al loro database interno, "non si è verificata alcuna attività di gioco in quel periodo".
Tuttavia, da giocatore esperto, sono pienamente consapevole che la piattaforma del casinò funge solo da interfaccia utente. La logica di gioco vera e propria, le transazioni e le giocate vengono elaborate e memorizzate in modo permanente sui server esterni del fornitore del gioco.
Il ritardo nella comunicazione locale o l'errore nella registrazione dei dati tra National Casino e il server del fornitore ha fatto sì che il sistema del casinò non registrasse la mia sessione di 3 ore. Il casinò si è ripetutamente rifiutato o non ha provveduto a richiedere formalmente i log completi e non elaborati del server direttamente al fornitore di giochi per poter recuperare il blocco di tempo mancante tra le 21:33 e le 00:55.
L'inserimento di €0,00 seguito da un'immediata interruzione di 3 ore è la prova inconfutabile di un guasto al sistema. Chiedo gentilmente l'intervento di Casino Guru per obbligare National Casino a contattare il fornitore di giochi di terze parti, recuperare i log del server relativi a 'Hot Chili Bells' e accreditare le mie vincite mancanti di €2.000.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Gabben,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
- Avete delle registrazioni video o degli screenshot dell'incidente?
- Quali passaggi specifici, se del caso, hai intrapreso per risolvere questo problema direttamente con l'assistenza clienti del casinò? Pubblica screenshot delle comunicazioni pertinenti o inoltrali a [email protected] .
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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