Il giocatore greco ha presentato un reclamo formale contro National Casino per l'ingiusta confisca delle sue vincite. Afferma che la sua puntata base rientrava nei limiti consentiti e sostiene che la funzione "Risk Game" non è stata correttamente limitata durante il periodo del bonus. Richiede la restituzione delle sue vincite o un equo risarcimento.
National Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 20m 17s
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
Traduzione"Presento un reclamo formale contro National Casino per la confisca ingiusta delle mie vincite."
1La mia puntata base era rigorosamente di 1,25€ per giro, ben al di sotto del limite di 5€ (vedi cronologia allegata).
2Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione a causa della funzione "Risk Game" (raddoppio). Tuttavia, il loro software non ha tecnicamente limitato questa funzione mentre il bonus era attivo. Se una funzione viene considerata una violazione dei termini e delle condizioni, la piattaforma del casinò dovrebbe impedire al giocatore di utilizzarla.
3Il casinò mi ha inviato un'email in cui affermava che avrei mantenuto il mio deposito iniziale, ma il mio saldo attuale è di 0€.
Chiedo la restituzione delle mie vincite o un equo risarcimento, poiché ho agito in buona fede.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Saxomax,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho ricontrollato i termini e le condizioni del bonus e confermo la puntata massima indicata dal Casinò:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Per chiarire il suo caso:
- Potresti gentilmente chiarire come funziona la funzione "raddoppia" e come influisce sulla puntata massima?
- Potresti fornirmi la cronologia completa delle tue scommesse/partite e dei bonus?
- Sentiti libero di inoltrarmi anche il link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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