Il giocatore del Regno Unito non aveva ricevuto la sua vincita di 2.500 dopo aver effettuato numerosi depositi e il casinò aveva successivamente chiuso il suo sito web e le sue e-mail, lasciandoli non pagati. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni richiedendo dettagli sui prelievi passati e la verifica KYC, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
NationalBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso per vincite non pagate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.500
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato numerose volte e ho vinto 2.500, non ho mai ricevuto le mie vincite e dopo 5 giorni il casinò ha chiuso il suo sito web e le sue e-mail, lasciandomi bloccato e senza pagamento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Acdude15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Acdude15,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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