Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 2.400 sterline dopo averne depositate 1.200, poiché è stato sottoposto a procedure KYC estese e continue, tra cui molteplici richieste di documenti. Si è sentito truffato ed era frustrato dalle richieste del casinò, che riteneva irragionevoli e che ritardavano il suo accesso ai fondi. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non avendo ricevuto risposta e avendo scoperto che il sito web e l'email del casinò non erano più operativi, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Questo esito ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati della sua esperienza.
NationalBet Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica ritardata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 423
Importo:: £2.200
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho depositato £ 1200 2 settimane fa e ho vinto £ 2400
Ho provato a prelevare ma ho dovuto passare attraverso KYC!! Ho visto altre persone nella stessa situazione
Ti chiedono un documento d'identità, poi ci mettono 2 giorni lavorativi per rispondere e poi chiedono la bolletta!! Poi ci mettono 2 giorni lavorativi per rispondere!! Poi mi hanno chiesto di tenere il mio documento d'identità davanti allo schermo con il nome utente visibile e poi ci mettono 2 giorni per rispondere!!! E ora hanno detto che devo inviare loro una bolletta delle tasse!! Pago la mia bolletta delle tasse del 2025 a gennaio 2026, quindi è impossibile per me a meno che non faccia una dichiarazione dei redditi anticipata!! Ma so che questa non sarà la fine dei documenti che chiedono!! Mi sento truffato! Ho mandato loro un messaggio dicendo che mi riprenderò anche la caparra, voglio solo essere pagato! Mi hanno praticamente rubato i soldi ed è orribile e devastante che un sito web faccia una cosa del genere! Dovrebbero chiudere! Ho ancora 2200 sterline sul mio conto e non gli do la soddisfazione di giocare d'azzardo!! Cosa posso fare? Parto a ottobre, quindi questa cosa mi ha stressato a morte!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il prelievo delle tue vincite e per le difficoltà che hai incontrato durante la procedura KYC.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Hai verificato se il casinò richiede una dichiarazione dei redditi del 2025 anziché una dichiarazione dei redditi del 2024?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'accettazione o al rifiuto dei documenti presentati?
- Qual è stata l'ultima comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla tua verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per richiedere la fattura fiscale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Rimani al sicuro.
Stamattina ho ricevuto un'email da loro che dicevano che potevo inviare la mia ultima dichiarazione dei redditi, ma avevano bisogno che la inviassi di nuovo anche se l'avevo già inviata! Dicono che risponderanno entro 48 ore, ma ci stanno mettendo troppo tempo!! 16 giorni fa ho vinto i soldi.
Grazie per la risposta. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo affinché la verifica venga completata.
Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, ho visto che il sito web non è più su internet e la loro email non funziona! Sicuramente non sono stato truffato.
Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile NationalBet Casino,
Potresti fornirci informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Non ho ricevuto alcuna email, il sito web non funziona più e l'email non funziona! Non c'è modo di contattarli! Devo contattare la polizia.
beh, il loro casinò ha chiuso, quindi non sta facendo molto!
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
