NationalBet Casino - Il giocatore non può chiudere l'account o ottenere supporto.

Il casinò pubblicizza un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma la funzione di chat dal vivo non è disponibile. Ho provato a chiudere il mio account per impedirmi di depositare altro denaro, ma non ci sono riuscito e non ci sono altre opzioni.

Caro Maf97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con NationalBet Casino.

Ho controllato il sito web e ho trovato le seguenti opzioni per contattare il casinò:

• Potresti spiegare se hai contattato il casinò nonostante gli operatori del supporto tramite chat dal vivo non fossero disponibili?
• Hai informato il casinò della tua lotta per controllare il gioco d'azzardo o dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Quando è successo?
• Il tuo account è attualmente chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Sì, è corretto. Ho inviato un'email al casinò, ma non ho ricevuto risposta fino a qualche ora dopo.

Era difficile trovare i loro dati di contatto sul loro sito web.

Il mio account non è stato ancora chiuso, perché mi hanno risposto chiedendomi il motivo della mia richiesta, alla quale ho risposto.

Ho appena controllato la loro funzione di chat live e ancora non funziona.

Se avessi potuto chiudere prima il mio account non avrei effettuato alcun deposito.

Grazie per la spiegazione.

• Che risposta hai ricevuto dal casinò?
• Il casinò ha bloccato il tuo account o ti ha contattato in merito alla tua richiesta?
• Si prega di inoltrare il vostro scambio con il casinò in merito al problema alla mia e-mail a [email protected] per la revisione.

Ciao Tomas,

Ti ho inoltrato il messaggio.

Cordiali saluti,

Maf12

Grazie per il tuo messaggio.

Ti preghiamo di comprendere che l'indisponibilità temporanea o permanente della chat live non costituisce un motivo valido per richiedere un rimborso.

Tieni presente che in alcuni casinò online la chat dal vivo non ha la possibilità di bloccare o disattivare immediatamente il tuo account o di autoescluderti.

Nelle e-mail che hai inoltrato non hai espresso la necessità che il casinò ti protegga da ulteriori episodi di gioco d'azzardo.

Se ritieni di aver bisogno di protezione e il tuo account non è ancora stato chiuso, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione.

Quando fai domanda di autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di NationalBetCasino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

CIAO,

L'account è stato chiuso.

Cordiali saluti,

Maf12

Grazie per la conferma.

Purtroppo, potremmo non continuare a chiedere al casinò un rimborso per tuo conto a causa delle circostanze che ho descritto sopra. Di conseguenza, il reclamo verrà chiuso.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.