Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 500 £ sul suo conto del casinò, ma non riusciva ad accedere al sito web a causa di un messaggio di manutenzione e dei conseguenti problemi di caricamento. Diversi tentativi di contattare l'assistenza clienti hanno causato il mancato recapito delle email. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per assistenza, ma dopo un lungo periodo senza risposta, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Questa chiusura ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati sull'esperienza del giocatore.
NationalBet Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 152
Importo:: £500
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho depositato 500 £ sul mio conto. Il giorno dopo è apparso un messaggio di manutenzione del sito, quindi non sono riuscito ad accedervi. Il giorno dopo il sito non carica più nulla: ho provato a inviare un'e-mail all'assistenza clienti, ma l'e-mail non è stata recapitata.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la tua situazione:
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo deposito di £500?
- Hai attivato dei bonus con questo deposito?
- Hai già prelevato con successo fondi da questo casinò?
- Quale indirizzo email hai utilizzato per contattare il casinò? [email protected] O [email protected] ?
- Il tuo account è già stato completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Veronica.
Ho utilizzato il sito web per circa 6 mesi senza problemi. Non avevo scommesso nulla dell'importo depositato, ma non c'era comunque alcun bonus associato al deposito.
Completamente verificato tramite KYC e in passato ho prelevato grandi quantità di denaro.
Ho provato a inviare un'e-mail a entrambi gli indirizzi indicati sopra, ma entrambi hanno ricevuto un errore del postmaster: l'e-mail è tornata indietro.
Grazie per l'aiuto!
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del NationalBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile NationalBet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Romi,
Nessun aggiornamento da parte mia. Non riesco ancora ad accedere al sito web e nessuna risposta dall'azienda.
Grazie
Tom
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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