Il giocatore norvegese ha visto il suo account chiuso dopo aver completato un'accurata procedura di verifica della conoscenza del cliente (KYC), che ha incluso la presentazione di diversi documenti. Ha ricevuto un messaggio che segnalava una violazione dei termini senza ulteriori spiegazioni, nonostante avesse giocato con attenzione e non avesse utilizzato i bonus. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il Team Reclami non era in grado di interpretare adeguatamente i risultati dell'indagine del casinò né di fornire una soluzione. Pertanto, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
NationalBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 4.700 €
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo. Poi ho seguito un'accurata procedura di verifica della qualità (KYC):
Documento d'identità, conferma dell'indirizzo, selfie con il computer sullo sfondo, dichiarazione dei redditi, bolletta apostillata.
Ieri mi sono preso un giorno di ferie per recarmi al tribunale locale (pagando circa 30 euro) e dal governatore della contea per far apostillare la bolletta. Oggi ho ricevuto un messaggio che diceva questo:
"Ti informiamo che è stata rilevata una violazione dei termini e delle condizioni. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso."
Questo è tutto. Non sono state fornite ulteriori spiegazioni.
Ho fornito tutti i documenti richiesti durante la procedura KYC. Inoltre, non riesco a capire come il mio gameplay sia stato oggetto di alcuna violazione. Faccio molta attenzione a utilizzare solo reti 5G e non reti Wi-Fi pubbliche o simili, per assicurarmi di non avere problemi con gli indirizzi IP. Non ho utilizzato alcun bonus, quindi le accuse di manipolazione dei bonus sono fuori questione. Semplicemente non riesco a capire come io abbia violato i loro termini.
Saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, ThomasMa. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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