Il giocatore del Regno Unito aveva completato una lunga procedura di verifica e fornito tutti i documenti di identità necessari, ma non era riuscito a prelevare fondi poiché il sito web del casinò era offline e la sua email era irraggiungibile. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza ricevere risposta, il Team Reclami ha concluso che il casinò potrebbe aver cessato l'attività. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo formale alla Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione da parte del casinò.
NationalBet Casino - Un giocatore riscontra problemi di prelievo a causa della chiusura del casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 10.040
Importo:: £3.731
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO,
Ho completato una lunga procedura di verifica per verificare il mio account e ricevere i miei fondi. Ho fornito tutti i documenti di identità, ma il sito web è ora offline e l'indirizzo email è irraggiungibile.
Migliore,
Adamo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con NationalBet Casino.
Sembra che il casinò abbia cessato l'attività. Ho provato a contattarli e sono in attesa di risposta. Secondo il loro messaggio, i prelievi devono essere richiesti contattando [email protected] Hai provato a contattarli tramite questo canale? Hai ricevuto una risposta? Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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CIAO,
Ho inviato i miei documenti di verifica originariamente a [email protected] , tuttavia non rispondono più. No, i miei fondi sono stati accumulati con denaro reale.
Grazie per l'aiuto.
UN****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Adaxboy,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Adaxboy,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inoltrato la comunicazione. Dopo un lungo processo di verifica, l'ultima email che ho ricevuto chiedeva ulteriori documenti, ad esempio un selfie mentre ero connesso al sito web, ma il sito è andato offline subito dopo.
Spero che questo problema possa essere risolto, dato che si tratta di una somma di denaro considerevole e mi fidavo che fosse al sicuro con questo casinò.
Migliore,
UN****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Adaxboy,
grazie per la risposta.
Dopo numerosi tentativi di contattare il casinò attraverso vari canali, non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che il casinò possa aver cessato l'attività e non sia più reattivo. Poiché non siamo in grado di procedere senza la collaborazione del casinò, sono costretto a chiudere questo reclamo.
Poiché il casinò opera con una licenza rilasciata da Kahnawake, è consigliabile presentare un reclamo formale. Per istruzioni dettagliate, consultare la nostra guida completa su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione, disponibile all'indirizzo https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators . Successivamente, si prega di inviare il reclamo all'indirizzo email indicato. [email protected] .
Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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