Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa dell'esistenza di più account, in violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e le vincite del giocatore sono state confiscate.
Need for Slots Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Need for Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho chiesto al casinò Needforslots di verificare il mio account per oltre una settimana, ma continuano a rifiutare il mio estratto conto all'ultimo passaggio, dicendo che non include i depositi, cosa che CHIARAMENTE fanno. Stanno costantemente ritardando la mia verifica. Ho allegato TUTTE le prove necessarie per ora.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao mivulette,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Solo per citarne alcuni, hanno elaborato e verificato il mio estratto conto, ma hanno richiesto una verifica della titolarità del mio telefono. Ho verificato tutto nella pagina di verifica e ho inviato la prova di titolarità del numero di telefono. Sono attualmente in attesa e sono al quinto giorno. Sto aspettando che riattivino il mio account per poter depositare e scommettere criptovalute. Le criptovalute sono il mio unico metodo di prelievo e si sono sempre rifiutati di aggiungere il bonifico bancario come metodo di prelievo, quindi devo depositare e scommettere criptovalute prima di poter prelevare.
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2 mesi fa
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Ciao mivulette,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Il mio account è ANCORA in fase di verifica. Dopo aver verificato con successo e completamente il mio account del casinò Needforslots, hanno richiesto la verifica della titolarità del mio numero di telefono. Hanno affermato di aver inoltrato quei documenti la scorsa settimana, il 12 novembre, esattamente 6 giorni fa (ore 16:45 AEST). Questo è ben oltre il tempo di verifica suggerito di 24-48 ore e l'assistenza tramite chat live è inutile perché continuano a dirmi che devo aspettare.
Poiché il mio account è ancora sospeso, non posso scommettere. Tuttavia, devo prima scommettere le mie criptovalute per poter procedere con il prelievo, poiché è il mio unico metodo di prelievo.
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2 mesi fa
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Il mio account risulta completamente verificato sul sito web del casinò, ma mi chiedono di completare questa "verifica di sicurezza" per sbloccare il mio account e consentirmi di procedere con la mia scommessa e il mio prelievo. Ma ci sta mettendo un sacco di tempo e sono senza parole.
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2 mesi fa
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Ho aspettato un'INTERA SETTIMANA. Immagino che a questo punto stiano ritardando il mio pagamento.
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2 mesi fa
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Gentile mivulette, grazie per le informazioni fornite. Capisco perfettamente la tua frustrazione per il lungo processo di verifica. Per aiutarmi a comprendere meglio il problema, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ti ho inviato la prova che ho inviato al casinò al tuo indirizzo email.
Ho fornito degli screenshot della mia recente interazione tramite chat live con il casinò.
Vorrei che tu informassi il casinò che questo è l'unico modo in cui posso fornire la prova della titolarità del numero di telefono al casinò nel caso in cui la mia verifica venisse rifiutata, cosa che ti informerò in seguito. Ho fornito il mio nome completo, il mio attuale fornitore di servizi e il mio numero di telefono, che corrispondono a quelli che ho inserito nel casinò come screenshot dalla mia pagina dei dettagli cliente. Non sono riuscito a richiedere alcun documento al mio fornitore di servizi perché attualmente ho una eSIM prepagata e quindi non posso richiederlo. Ho già provato a contattare il mio fornitore di servizi e mi è stato risposto.
Modificato
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2 mesi fa
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Gentile mivulette, grazie per la risposta. Hai aggiornamenti per noi in merito al processo di verifica? Hai ricevuto notizie dal casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
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2 mesi fa
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Needforslots ha richiesto una prova di proprietà del telefono, quindi ho dovuto cambiare l'intero piano tariffario da prepagato a postpagato solo per ottenere questo documento. L'ho inviato per la verifica, ma l'hanno respinto dicendo che era contraffatto, quando chiaramente non lo era. Immagino che non si siano preoccupati di verificare che si trattasse di un documento completamente diverso dall'ultima volta, perché il mio piano tariffario e il mio fornitore di servizi erano diversi. Ho contattato l'assistenza tramite chat live, mi hanno inoltrato la richiesta e ho reinviato il documento. GIURO SU DIO che se mi bloccano l'account a causa di un loro STUPIDO malinteso, sono disposto ad agire per vie legali. Tuttavia, ora aspetterò. Vi aggiornerò e, se lo faranno, spero che Casino Guru possa intervenire prima.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Continuano a rifiutare la mia nuova bolletta telefonica. Continuano a dire che è contraffatta senza nemmeno esaminare attentamente il documento. Si rifiutano anche di indicare dove pensano che sia contraffatta, cosa che chiaramente non possono fare perché è UFFICIALE e NON MODIFICATA. Voglio il mio prelievo ora. Per favore, contatta il casinò.
Ho inviato la bolletta telefonica in questione all'indirizzo email del guru del casinò. Non hanno scuse e stanno chiaramente cercando di ritardare il prelievo finché non mi arrendo.
Modificato
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2 mesi fa
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Cara mivulette,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Cara mivulette,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Need for Slots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Need for Slots Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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1 mese fa
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Aggiornamento: hanno richiesto una registrazione dello schermo di me mentre apro l'app Vodafone (il mio fornitore di servizi) e allego la bolletta telefonica dopo averla scaricata sulla loro email. Ho inviato la richiesta e ora attendo la loro risposta. Sono passati 3 giorni da quando l'ho inviata e vorrei un aggiornamento dal casinò Needforslots.
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1 mese fa
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Hanno improvvisamente bloccato il mio account dopo aver preso TUTTI i miei dati. Non mi hanno detto nulla finché non ho presentato TUTTI I DOCUMENTI VALIDI. Voglio che mi vengano spedite le mie vincite. Questi tizi sono dei TRUFFATORI.
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1 mese fa
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Cara mivulette,
Desideriamo informarti che le tue vincite sono state confiscate e il tuo account è stato chiuso in conformità con i T&C:
È consentito avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un account, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante lo stesso periodo di attività dell'account duplicato verranno da noi persi e potranno essere recuperati; inoltre, l'utente dovrà restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dall'account duplicato. Se si desidera aprire un altro account, è possibile farlo contattando l'assistenza via e-mail. Se viene aperto un nuovo account, quello vecchio verrà chiuso. Se si nota di avere più di un account registrato, è necessario avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al proprio account potrebbe essere bloccato.
Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Need for Slots Casino
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1 mese fa
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Cara mivulette,
Ho esaminato le prove presentate e queste confermano che sono stati creati più account. Inoltre, il bonus sul primo deposito è stato richiesto su entrambi gli account, il che ha comportato un vantaggio ingiusto sul casinò. Se fosse stato utilizzato un solo account, lo stesso bonus non sarebbe stato disponibile due volte.
Per i motivi sopra esposti, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Vi ricordiamo che siete invitati a contattarci nuovamente qualora in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò. Che abbiate una domanda, un dubbio o una nuova questione che richieda una revisione, il nostro team rimane a vostra disposizione e pronto ad assistervi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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