Need for Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ciao, ho bisogno di aiuto. Ho un problema con Need For Slots Casino.

Attualmente sto cercando di prelevare fondi dal mio conto giocatore. Ho superato la procedura di verifica per la prova di identità, la prova di residenza e la prova di deposito, ma non riesco a superare questo ostacolo a causa dell'incompetenza del personale nel documentare i fondi, ovvero nel confermare la provenienza del mio reddito negli ultimi 90 giorni.

Copiando dal sito web del casinò, chiedono:

Busta paga, estratto conto bancario, prova di vincita o altro documento che attesti la fonte del tuo reddito negli ultimi 90 giorni.

Ho inviato loro le buste paga. Inizialmente hanno detto che erano false, quindi per sicurezza ho inviato loro quelle rigenerate, e poi mi hanno chiesto l'estratto conto bancario. Ho inviato loro questi documenti e hanno confermato che erano corretti. Ho scambiato delle email con loro. Mi hanno detto di caricare questi documenti sul mio account giocatore del casinò. Ed è qui che inizia il bello:

Posso caricare un solo file alla volta, dopodiché l'opzione per caricare altri file si chiude e mi ritrovo con tre file separati = tre estratti conto relativi a tre mesi. Quando ho caricato un file, il processo di verifica era evidentemente incompleto. Non posso caricare un altro file perché sul sito web compare un errore "Il file di risorsa esiste", il che suggerisce che il file esista già, quando in realtà non è così. Quando contatto un consulente tramite chat, mi dicono di inviare un'e-mail all'assistenza o mi promettono che il problema è stato inoltrato al reparto competente e che dovrei tornare in chat entro 24 ore per una soluzione. Quando torno dopo tale termine, i consulenti non controllano nemmeno la cronologia della chat; mi dicono che devo caricare i documenti. Mi aprono una nuova area di caricamento in una categoria diversa, quindi unisco i tre file in uno solo, dato che non posso caricarne tre. La risposta a questa azione è:

Tramite e-mail - Il documento che hai inviato è stato modificato e non possiamo accettarlo. Ti preghiamo di notare che, se continui a inviare documenti modificati che non sono gli originali, il tuo account potrebbe essere chiuso e tutte le vincite saranno confiscate.

Sul sito web del casinò, il richiedente deve dimostrare la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito presso il nostro casinò, ad esempio tramite busta paga, prova di proprietà aziendale, atto di vendita di un immobile, pagamento di un'eredità, accordo di divorzio, ecc. (relativamente agli ultimi 3 mesi).

Ho caricato sia le buste paga che gli estratti conto bancari, e accusarmi di aver modificato i documenti solo perché ho dovuto unirli in un unico file è assurdo. Inoltre, ora mi è stata minacciata la chiusura del conto. Si tratta di due estratti conto diversi relativi allo stesso file inviato.

Per favore, aiutatemi. Vi invio tutti i file e gli screenshot necessari per avviare la procedura, a conferma di quanto affermo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la corrispondenza e-mail tra te e il casinò relativa alla verifica della provenienza dei fondi, inclusi i messaggi in cui affermavano che i documenti erano accettabili e successivamente dichiaravano di averli modificati? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
• I tuoi estratti conto bancari sono stati approvati dal casinò o vengono ancora rifiutati?
• Quali documenti specifici hai caricato sul tuo conto del casinò come prova della provenienza dei fondi?
• Il casinò ha fornito istruzioni specifiche in merito al formato dei file richiesti o all'eventuale necessità di caricare separatamente più estratti conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika